一位管理學(xué)大師說(shuō)過(guò)，現在的競爭，就是細節的競爭?！凹毠潯钡牧α恳呀?jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)所意識到，并應用在企業(yè)管理和發(fā)展的各方面。宏琳家具有限公司就將細節運用到了電子商務(wù)的競爭中，借助電子商務(wù)平臺，把握住與客戶(hù)的第一次交易。

“電子商務(wù)是開(kāi)拓新客戶(hù)的有效渠道?！焙炅胀怃N(xiāo)部負責人鄭雨風(fēng)先生稱(chēng)?！熬S護好了與客戶(hù)的第一次交易，就等于打開(kāi)了長(cháng)期合作的大門(mén)?！比绾卫煤秒娮由虅?wù)平臺吸引新客戶(hù)呢？在這方面，宏琳也經(jīng)歷了一個(gè)長(cháng)期摸索的階段。

從93年就開(kāi)始做外貿的宏琳家具有限公司，在第一次聽(tīng)說(shuō)“電子商務(wù)”時(shí)，同廣大外貿企業(yè)一樣對它持“懷疑”態(tài)度，后來(lái)看到周?chē)S多公司憑借電子商務(wù)平臺迅速壯大起來(lái)，才開(kāi)始使用嘗試使用電子商務(wù)推廣，但由于在電子商務(wù)平臺的選擇和詢(xún)盤(pán)的處理方面都缺乏經(jīng)驗，宏琳第一次的網(wǎng)絡(luò )推廣效果并不如意，在合作一段時(shí)間后就中止了。

“一個(gè)好的電子商務(wù)平臺必須首先是一個(gè)努力推廣自己的平臺，只有將自己的品牌推廣出去了，才能為其他企業(yè)做有效的推廣?！痹诮?jīng)過(guò)了一段時(shí)間的仔細考察和慎重選擇后，宏琳最終確定了與中國制造網(wǎng)（www.made-in-china.com）的合作。據鄭雨風(fēng)先生講，在他們參加的廣交會(huì )等大型國際貿易會(huì )議上，都可以看到中國制造網(wǎng)大規模推廣自己的身影。并且，宏琳已經(jīng)在中國制造網(wǎng)上做了一段時(shí)間的免費會(huì )員，效果明顯。

推廣中，無(wú)論是企業(yè)簡(jiǎn)介的描述、圖片的選擇還是產(chǎn)品的表述宏琳都做到專(zhuān)業(yè)化?！耙驗橥ㄟ^(guò)平臺展現給每一位客戶(hù)的都是一個(gè)新的形象，在雙方互不了解的情況下，第一印象至關(guān)重要?！奔词故且粋€(gè)簡(jiǎn)單的詢(xún)價(jià)、一個(gè)合作意向不大的比價(jià)，宏琳都以最專(zhuān)業(yè)的態(tài)度回復。宏琳認為：客戶(hù)有可能這次不想買(mǎi)你的產(chǎn)品，但如果你認真地對待，他就有可能記住你，次數多了，就會(huì )有合作的機會(huì )，每一個(gè)詢(xún)價(jià)都是一個(gè)潛在的客戶(hù)。

另外，鄭雨風(fēng)先生還提醒外貿企業(yè)“跟客戶(hù)打交道一定避免出現中國式英語(yǔ)，這會(huì )讓他們覺(jué)得你很不專(zhuān)業(yè)，你不重視他?！闭怯捎谧⒁獾搅诉@些細節問(wèn)題，宏琳將每一個(gè)新客戶(hù)都做成了老朋友，讓企業(yè)在激烈的競爭中穩操勝券。