近幾年由于電子商務(wù)市場(chǎng)的飛速發(fā)展，吸引越來(lái)越多的公司投入到這個(gè)廣闊藍海之中，使得一家又一家定位迥異、各具特色的電子商務(wù)網(wǎng)站建設應運而生，同時(shí)競爭也愈演愈烈，隨之升華到白熱化程度。其實(shí)現在網(wǎng)上商品種類(lèi)齊全，應有盡有，網(wǎng)民們非常享受網(wǎng)購這種無(wú)比便捷的生活方式，網(wǎng)上消費習慣也逐漸變強，成為不可或缺的生活形式，這為電商市場(chǎng)的繁榮帶來(lái)了保證。

　　目前有一些新“逐鹿者”們，擯棄像庫巴、蘇寧易購這樣的垂直化、專(zhuān)業(yè)化定位的營(yíng)銷(xiāo)之路，而是選擇像京東等綜合性的電商網(wǎng)站的銷(xiāo)售模式，不斷增加商品種類(lèi)，滿(mǎn)足不同顧客的需求。在豐富產(chǎn)品線(xiàn)的同時(shí)還走本土化趨勢，立足一個(gè)區域，在這個(gè)地區做大做強，然后采用復制的方式在其他城市駐扎。

　　其實(shí)不論是垂直化、專(zhuān)業(yè)化或是綜合性商城，對于他們而言，現在競爭相當激烈，如果想在競爭中脫穎而出，搶占更大的市場(chǎng)份額，獲得網(wǎng)民的青睞、認同，在當前電商網(wǎng)站“遍地開(kāi)花”的情形下，品牌與信譽(yù)度成了突圍成功的唯一也是最快捷的出路。

　　品牌與信譽(yù)的內涵

　　如果想讓消費者決定在其網(wǎng)站上購買(mǎi)、慕名前來(lái)，那么擁有較高的知名度是實(shí)現此目標的必要條件?，F在電子商務(wù)被賦予“燒錢(qián)時(shí)代”，其實(shí)眾所周知，大部分的錢(qián)是花在廣告上，各電子商務(wù)網(wǎng)站在傳統媒體如報紙、雜志、公交站牌等平臺上花費巨額的廣告費，投放各式各樣的廣告。還有利用網(wǎng)絡(luò )傳播手段，在線(xiàn)上做競價(jià)、網(wǎng)盟、軟文、話(huà)題炒作等，縱觀(guān)電商們“各顯神通”投放廣告，目的是為提高知名度，提升品牌的影響力。

　　信譽(yù)則主要形成于電商網(wǎng)站與消費者的合作之中，對于消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的任何意見(jiàn)都要高度重視，如果被投訴或是出現產(chǎn)品問(wèn)題，要正面應對，同時(shí)加大賠償力度，使負面事件轉化為品牌塑造的正面促進(jìn)手段。因此，對于在線(xiàn)客服、物流人員等都要注重消費者購物體驗，注意維護與消費者之間的關(guān)系，打造電商網(wǎng)站良好的信譽(yù)。

　　打造品牌與信譽(yù)的方式

　　綜上所述，電子商務(wù)網(wǎng)站的品牌不僅依賴(lài)于傳統媒體的傳播，更依靠于網(wǎng)絡(luò )傳播。在這方面，可借助高薪，聘請經(jīng)驗豐富的電商人才，進(jìn)行品牌塑造與傳播，通過(guò)在目標客戶(hù)密度高的社區進(jìn)行有針對性、長(cháng)期的品牌塑造，或是在人流大的公交站臺投放廣告，逐漸在目標客戶(hù)心中塑造高知名度和良好的口碑，這對鞏固老客戶(hù)、吸引新客戶(hù)具有重要的助推作用。

　　同時(shí)，可利用軟文營(yíng)銷(xiāo)這種比較低成本、高回報的網(wǎng)上傳播方式，在各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和目標消費者?？吹拿襟w上進(jìn)行軟文投放，增加其對品牌的認識和了解，從而為促成目標消費做鋪墊?？梢哉f(shuō)，在不計其數的電商網(wǎng)站中，只有讓消費者信任的品牌，才能使其做出購買(mǎi)決策，并幫助網(wǎng)站進(jìn)行口碑傳播，帶來(lái)更多潛在消費者。

　　接著(zhù)與品牌知名度相呼應的是電商網(wǎng)站的信譽(yù)，這不僅直接影響到消費者對電商網(wǎng)站的形象判斷，更直接影響到電商企業(yè)未來(lái)的整體品牌形象。因此，在做好品牌塑造與傳播的過(guò)程中，應樹(shù)立良好的信譽(yù)形象。一方面，在消費者購買(mǎi)過(guò)程中，盡最大可能保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提升消費者的使用體驗，積累良好的正面評價(jià);另一方面，當遇到消費者對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑的情況，要及時(shí)進(jìn)行調查和了解，如果責任真在自己一方，要用誠懇的態(tài)度解決消費者提出的問(wèn)題，并進(jìn)行適當的道歉和賠償，從而盡快消除任何可能對網(wǎng)站信譽(yù)造成不良影響的情況發(fā)生，將可能產(chǎn)生的負面新聞轉化成為重視問(wèn)題并妥善解決的正面報道，這樣既提升網(wǎng)站的信譽(yù)形象，更帶來(lái)正面影響的品牌傳播。

　　根據以上的分析，只有從品牌與信譽(yù)度雙方面入手，才能讓電子商務(wù)網(wǎng)站脫穎而出、鶴立雞群，在市場(chǎng)中站穩腳跟，在這一巨大市場(chǎng)上分得更多份額。