隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的來(lái)臨，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)作為一種新興的營(yíng)銷(xiāo)模式逐漸受到各廠(chǎng)家和商家的關(guān)注。據國家信息部統計報告顯示，我國網(wǎng)民已經(jīng)達到了1億2千萬(wàn)，已經(jīng)形成了一個(gè)比較龐大的消費群體。而且，隨著(zhù)快遞、物流等行業(yè)的快速成熟，也給網(wǎng)民足不出戶(hù)而購買(mǎi)到商品提供了外部條件的支持。如此，眾多商家和廠(chǎng)家都順應這個(gè)潮流而開(kāi)辟了網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售這個(gè)新的銷(xiāo)售渠道，那么，事實(shí)上他們的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售進(jìn)展情況如何呢?據筆者了解，大多數開(kāi)辟了網(wǎng)上交易的廠(chǎng)商，銷(xiāo)售狀況并不十分理想。

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)作為一種全新的營(yíng)銷(xiāo)模式，必定與傳統的銷(xiāo)售模式存在區別，不能生搬硬套傳統銷(xiāo)售渠道的操作方式，但它們又同屬于營(yíng)銷(xiāo)的范疇。如果能找出網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，并據此進(jìn)行有針對性的操作，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的局面也就必然能夠打開(kāi)。

一、 網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的平臺分析

成立一個(gè)網(wǎng)絡(luò )商店，給網(wǎng)民一個(gè)瀏覽、購買(mǎi)商品的平臺，是網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的前提條件。目前，廠(chǎng)商構建網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺主要由兩個(gè)方案，其一是利用本公司的自有網(wǎng)站開(kāi)設網(wǎng)上商務(wù)，其二是利用第三方網(wǎng)絡(luò )購物的平臺，如淘寶、易趣、阿里巴巴等。

那么，這兩種平臺各自有什么特點(diǎn)呢?

1、公司自建的網(wǎng)站。公司自建網(wǎng)站由于帶有濃厚的品牌印記，更能讓消費者信任和放心。但由于公司網(wǎng)站通常沒(méi)有專(zhuān)人進(jìn)行管理，普遍存在信息更新遲緩等問(wèn)題;而且公司網(wǎng)站的瀏覽人群主要是公司員工以及代理商等，外部網(wǎng)民除了要仔細了解該品牌的，很少進(jìn)入品牌網(wǎng)站瀏覽，瀏覽量不高，這可以從網(wǎng)站的點(diǎn)擊率體現――絕大多數公司的網(wǎng)頁(yè)，每個(gè)月的點(diǎn)擊率都不超過(guò)3萬(wàn)次，除去公司員工及代理商等相關(guān)人員，屬于社會(huì )消費者的點(diǎn)擊委實(shí)不多;第三，公司自建網(wǎng)站并不是以專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)上商務(wù)為目的，技術(shù)支持不夠，網(wǎng)上商務(wù)的功能不齊全，甚至很弱，消費者通過(guò)該網(wǎng)站不能獲取更多更詳細的產(chǎn)品信息，比如價(jià)格，許多公司的網(wǎng)站上雖然有產(chǎn)品介紹等，卻沒(méi)有銷(xiāo)售價(jià)格，從很大程度上阻礙了消費者通過(guò)公司網(wǎng)站購買(mǎi)產(chǎn)品的行動(dòng)。

2、第三方網(wǎng)上購物平臺。淘寶、易趣、阿里巴巴等作為專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)上購物平臺，擁有專(zhuān)業(yè)的人員維護，并且提供專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)上購物服務(wù)，消費者在這些平臺內可以了解到所有他們所需要了解的東西，包括產(chǎn)品價(jià)格、功能、參數等。而且，隨著(zhù)這些第三方平臺的進(jìn)一步發(fā)展，逐漸得到廣大網(wǎng)民的認可，也吸引了更多的廠(chǎng)商進(jìn)駐、開(kāi)店，據估計，2008年中國幾大網(wǎng)絡(luò )購物平臺的成交金額將達到200億元。但是，第三方購物平臺也存在著(zhù)缺點(diǎn)：因為網(wǎng)上開(kāi)店并不需要繁瑣的檢查和審核手續，所需費用也很低，導致所賣(mài)產(chǎn)品良莠不齊，消費者也存在著(zhù)對店鋪中所賣(mài)產(chǎn)品不信任的疑慮。

3、由此，如果公司自建網(wǎng)站的技術(shù)支持及管理無(wú)法滿(mǎn)足網(wǎng)上商務(wù)的要求，筆者建議公司最好利用第三方網(wǎng)上購物平臺，依托他們的技術(shù)和服務(wù)，快速切入網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統。對于第三方平臺由于店鋪過(guò)多，往往出現數百家店鋪都在銷(xiāo)售同類(lèi)產(chǎn)品的情況，如何讓自己的品牌和產(chǎn)品脫穎而出?

因為網(wǎng)上購物，消費者選擇他需要的產(chǎn)品，一個(gè)最重要的衡量標準就是該店鋪的成交數量以及好評率!好評率是消費者在購買(mǎi)店鋪商品后，根據該店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量以及各項服務(wù)所得出的綜合評價(jià)，因其存在極強的客觀(guān)性和可信度，而被其他消費者作為是否在該店鋪購買(mǎi)商品的重要依據，比如說(shuō)，你的店鋪收到差評太多，消費者是不愿意到你這里買(mǎi)東西的。換一句話(huà)說(shuō)，好評率就是網(wǎng)絡(luò )上消費者的口碑。

對于那些剛在平臺上開(kāi)設商鋪的廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，提升成交量，獲得足夠多的好評，是進(jìn)一步打開(kāi)局面的重要條件，由于知道的人不多，所以，第一是要提升自己店鋪的知名度，例如參加購物平臺舉辦的各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，占據首頁(yè)廣告位置，對網(wǎng)站進(jìn)行公關(guān)――做到消費者在搜索相關(guān)商品時(shí)，出現在第一頁(yè)，等等。第二是要提高自己店鋪的好評率，可以在前期通過(guò)員工等內部人員進(jìn)行虛擬成交訂單，以獲取好評。

二、做好網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)關(guān)鍵要素

運用網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售平臺，構建網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道，只是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)打開(kāi)局面的一個(gè)基礎。還需要在價(jià)格控制、物流服務(wù)、售后服務(wù)等方面詳加考慮，其中任何一個(gè)處理不好都有可能造成網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的失敗，因為這幾個(gè)方面都是中意網(wǎng)絡(luò )購物的消費者最看重的。

1、價(jià)格控制。價(jià)格，在任何商業(yè)活動(dòng)中都是一個(gè)敏感的因素，而網(wǎng)上購物也是如此。消費者愿意通過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物，其中一個(gè)重要因素就是網(wǎng)絡(luò )上的商品的價(jià)格要比市場(chǎng)價(jià)格低。因此，如果你的網(wǎng)上商城的定價(jià)與市場(chǎng)價(jià)格差不多，或者略低，消費者是不愿意購買(mǎi)的。

2、物流服務(wù)。消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物購買(mǎi)到的商品，商家不可能親自送達，只能委托物流、快遞公司負責送抵。所以，商家在選擇快遞、物流公司的時(shí)候要綜合考慮這個(gè)公司的服務(wù)價(jià)格、快捷程度、是否安全等。試想，如果一份快遞在路上走上了10天半個(gè)月，不僅耽誤了消費者的時(shí)間(消費者選擇網(wǎng)絡(luò )購物的一個(gè)原因就是方便)，還會(huì )使消費者對你這個(gè)賣(mài)家的誠信產(chǎn)生疑問(wèn)。甚至有些不正規的物流公司會(huì )調換包裹中的物品，給你造成直接經(jīng)濟損失。

3、售后服務(wù)。售后服務(wù)的好壞是影響消費者是否繼續購買(mǎi)你的產(chǎn)品的最直接的因素。由于網(wǎng)絡(luò )購物的地點(diǎn)相隔通常很遠，而在產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題之后，如何為消費者解決就是賣(mài)家必須要考慮的問(wèn)題!建議，產(chǎn)品在進(jìn)行運輸包裝的時(shí)候，一定要檢查保修卡等物品是否齊全，而且能夠進(jìn)行聯(lián)保的品牌的產(chǎn)品，提醒消費者就近檢修，并且負責提供保修證明(收據、發(fā)票等)。

三、 誠信，是做好網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的最根本原因

因為網(wǎng)絡(luò )購物不是傳統的柜臺交易，不需要面對面，那么消費者憑什么相信你，并購買(mǎi)你的產(chǎn)品?無(wú)他，“誠信”二字。劣質(zhì)產(chǎn)品不能出現，廠(chǎng)商也不能因為價(jià)格的原因就提供返修機、翻新機等給消費者;在制作產(chǎn)品功能介紹的時(shí)候，要盡量詳盡，不要遺漏，更不要夸大;承諾的服務(wù)或者贈品就一定要兌現……因為，買(mǎi)家所給你的差評是不能被修改和消除的，而這些差評，就成為了橫在你和其他消費者之間的一道隔閡，差評越多，隔閡就越多、越大