在網(wǎng)上看一些網(wǎng)站運營(yíng)類(lèi)的文章，被提及最多的一個(gè)可能就是用戶(hù)體驗了，用戶(hù)至上的原則毋庸置疑是網(wǎng)站運營(yíng)中最根本的原則，因為你所做的運營(yíng)工作最終是為了讓用戶(hù)轉化，用戶(hù)為什么會(huì )轉化？因為用戶(hù)體驗的舒服，需求被滿(mǎn)足了。那么如何才能讓用戶(hù)舒服？足以讓很多運營(yíng)朋友們，日夜苦思冥想，絞盡腦汁。用戶(hù)體驗的優(yōu)化遍及運營(yíng)各個(gè)角落，如怎么寫(xiě)一個(gè)好的文案讓用戶(hù)感興趣，怎么和用戶(hù)互動(dòng)讓用戶(hù)留下來(lái)等。今天我要和大家分享是：怎么樣從用戶(hù)需求出發(fā)，去策劃一個(gè)用戶(hù)體驗好的網(wǎng)站。其實(shí)寫(xiě)這篇文章的緣由還是因為之前有朋友問(wèn)過(guò)何楊，這里想把我的思路分享出來(lái)，希望幫助更多的寶雞網(wǎng)絡(luò )公司朋友。好了，我們這就開(kāi)始。

怎么尋找好的用戶(hù)體驗點(diǎn)？

問(wèn)題來(lái)了，既然已經(jīng)知道了用戶(hù)體驗優(yōu)化的重要性，擺在我們面前的就是怎么去操作的問(wèn)題了；

首先要解決的就是針對網(wǎng)站本身的定位，怎么去尋找對用戶(hù)體驗好的那些點(diǎn)！何楊在這里給大家幾個(gè)建議：

1、通過(guò)搜索引擎搜索結果排名分析

前面已經(jīng)說(shuō)了，搜索引擎的目的是讓用戶(hù)在最短時(shí)間內找到自己想要的東西。背后繁雜的排名算法目的也就是為了用戶(hù)體驗優(yōu)化，所以經(jīng)過(guò)搜索引擎篩選出來(lái)的排名是一個(gè)我們探求好的用戶(hù)體驗一個(gè)很好的參考，但是實(shí)際工作中，不要說(shuō)運營(yíng)了，很多做了很多年的SEO都不一定知道這個(gè)簡(jiǎn)單的道理；

2、通過(guò)同行做的不錯的網(wǎng)站分析

通過(guò)競爭對手的分析，我們可以快速的篩選出來(lái)比我們做的好的同行對手的網(wǎng)站，有句話(huà)說(shuō)的好：天下文章一大抄，看你會(huì )抄不會(huì )抄。不是說(shuō)鼓勵大家直接扒皮模仿，而是讓大家學(xué)會(huì )抄比我們好的網(wǎng)站的布局思路；

比如它的網(wǎng)站上面都滿(mǎn)足了哪些用戶(hù)需求，是通過(guò)圖片展現的？還是視頻展現的？是在導航中布局的？還是單獨做了一個(gè)專(zhuān)題頁(yè)面？……這些都是你要分析的，由于這個(gè)包含的點(diǎn)太多，這里不在展開(kāi)講，后面的文章中我會(huì )和大家詳聊這個(gè)話(huà)題?？偟乃悸肪褪牵喝∑渚A，去除糟粕；

3、收集用戶(hù)反饋

要想真正的傾聽(tīng)用戶(hù)的心聲，最好的方法就是做調研，不管是委托第三方機構（如果資金充沛的情況下可以考慮），還是自己做調研（線(xiàn)上線(xiàn)下都可以），列舉一些用戶(hù)主要的需求，最后還有一行一定讓用戶(hù)自己填寫(xiě)的，不然就是失去了調研的意義了。

等數據收集好以后，在同一進(jìn)行分析，哪些需求是用戶(hù)最為關(guān)切的，并且也是比較急迫的，提煉出來(lái)，等你架構網(wǎng)站的時(shí)候用處就大了！

怎么知道你的網(wǎng)站用戶(hù)體驗好不好？

到這一步，相信你已經(jīng)完成一個(gè)用戶(hù)體驗好的網(wǎng)站的布局了，但是事情還沒(méi)有結束，接下來(lái)你還要監測網(wǎng)站的用戶(hù)體驗到底怎樣？何楊提供兩種思路給大家：

1、進(jìn)行網(wǎng)站數據分析

這個(gè)是最直接的辦法，通過(guò)網(wǎng)站數據指標的分析，我們可以快速的定位用戶(hù)是否喜歡我們這個(gè)網(wǎng)站?；局笜巳缣雎?，留存率，轉化率，熱點(diǎn)圖分析，A/B測試等；建議大家可以使用Google analytics，功能還是非常強大的！

2、分析用戶(hù)反饋信息

通過(guò)收集用戶(hù)的反饋信息，來(lái)判斷目前的網(wǎng)站架構是否滿(mǎn)足用戶(hù)需求，第一可以幫助我們快速找出現有架構中的不足，還有一個(gè)就是不斷完善用戶(hù)新的需求的架構，讓你的網(wǎng)站在滿(mǎn)足用戶(hù)體驗的路上越走越遠！

結語(yǔ)

一個(gè)好的用戶(hù)體驗的網(wǎng)站架構不是你的主觀(guān)想象，也不是老板個(gè)人喜好，而是通過(guò)科學(xué)有效的方法來(lái)分析，最終定位并且體現在你的網(wǎng)站上面，而且是可以經(jīng)得起數據的檢測的。如果在用戶(hù)體驗優(yōu)化方面，你有自己的看法或者疑問(wèn)，歡迎在何楊運營(yíng)筆記博客中給我留言或者關(guān)注我的微信。最后還想說(shuō)的是運營(yíng)在架構網(wǎng)站的時(shí)候，一切從用戶(hù)體驗出發(fā)，這個(gè)模塊到底用戶(hù)有沒(méi)有需求，如果有怎么去表現是最好的。

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