只有置身事外才能真正發(fā)現產(chǎn)品的可用性問(wèn)題，很容易舉出可用性差的例子，但是通常情況下人們并不知道那些造成產(chǎn)品好用或者難用甚至令人憤怒的真正原因。當然，這并不是偶然，大多數優(yōu)秀的產(chǎn)品都曾進(jìn)行過(guò)深入的用戶(hù)體驗設計以及可用性測試。

　　本文中，寶雞世紀網(wǎng)絡(luò )就總結了導致可用性差的最常見(jiàn)的十個(gè)原因。

　　1. 過(guò)分關(guān)注產(chǎn)品功能與技術(shù)

　　在項目的一開(kāi)始，很多項目負責人和利益相關(guān)人員都希望能夠利用最新的技術(shù)或開(kāi)發(fā)大量的的功能，功能的開(kāi)發(fā)與測試則受到高度重視，并且通常會(huì )有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的項目小組負責，錯就錯在未能平衡這些功能與用戶(hù)真正的需求之間的關(guān)系，相反，用戶(hù)需求被扔到了大部分接口開(kāi)發(fā)完成之后。

　　2. 設計師和工程師的“門(mén)戶(hù)之見(jiàn)”

　　脫離用戶(hù)的情況下，設計師和工程師除了自我經(jīng)驗并沒(méi)有更多想法，僅從自我能力、理解和看法出發(fā)進(jìn)行系統設計。他們常常會(huì )深入的做項目卻很少懷疑自己的決定，如果產(chǎn)品能夠按照他們預想的方式運作那就足夠了。

　　3. 沒(méi)人考慮過(guò)用戶(hù)真正需要使用的界面

　　開(kāi)發(fā)人員很容易陷入項目的細節，并沉浸在如何使產(chǎn)品正常運作的復雜性上。有時(shí)候，一個(gè)團隊很容易做到集中精力于工作細節卻不能退一步從用戶(hù)的角度去質(zhì)疑自己的設計，了解用戶(hù)真正的需求，了解用戶(hù)在什么情況下使用他們的產(chǎn)品，而這些很可能徹底改變設計的方向。

　　4. 最終拍板的人缺乏界面設計經(jīng)驗

　　通常，我們會(huì )碰到一個(gè)能干并且善良的項目主管來(lái)為產(chǎn)品最終的界面與運作拍板，但大多數情況下并非如此，這個(gè)能夠拍板的人往往很少有用戶(hù)界面設計的經(jīng)驗，并經(jīng)常不經(jīng)意間做出那些并不考是否會(huì )慮影響用戶(hù)體驗的決定。

　　5. 過(guò)分關(guān)注數據(定量測量)

　　當一個(gè)網(wǎng)站完工后，你會(huì )聽(tīng)到項目團隊在討論各種數據，獨立訪(fǎng)問(wèn)的數據，注冊量，PV數據等等。不幸的是，產(chǎn)品或者網(wǎng)站的可用性卻沒(méi)那么容易度量。與此同時(shí)，項目團隊或許會(huì )意識到一堆被忘記的問(wèn)題，或者是網(wǎng)站關(guān)鍵頁(yè)面的低PV，他們卻很少能夠理解用戶(hù)的操作方式，什么才是提高的可用性以解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

　　6. 太多的決策者

　　當一個(gè)項目小組中出現太多的決策者或者是一個(gè)很大的團隊沒(méi)有清晰的項目領(lǐng)導或角色定義時(shí)，這個(gè)小組會(huì )收到太多相互沖突的關(guān)于產(chǎn)品應該如何設計的觀(guān)點(diǎn)，通常情況，這個(gè)小組會(huì )討論，視圖將接口轉化成他們自己“認為”的有利于項目的方式，一旦這種未經(jīng)檢查的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方式變成了妥協(xié)、投機和自我意識，項目小組將會(huì )很少乃至不會(huì )再去理智的檢查他們的想法，最終導致失去為用戶(hù)設計產(chǎn)品以滿(mǎn)足用戶(hù)需求這一目標。

　　7. 定義不明確的項目目標

　　在每接觸一個(gè)新客戶(hù)的時(shí)候，我們總是驚訝的發(fā)現很少有項目有明確的目標。當項目沒(méi)有確定的目標，這種產(chǎn)品或是服務(wù)所呈現的是一種偶然的上升趨勢，隨著(zhù)時(shí)間的推移，項目團隊失去了信心，而用戶(hù)則流失于那些并不匹配的特性和功能。平衡清晰的商業(yè)目標與清晰的用戶(hù)目標是提供給用戶(hù)一貫的好的體驗的重要方面。

　　8. 沒(méi)有為提升用戶(hù)體驗提供激勵

　　極少團隊會(huì )在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中為提升用戶(hù)體驗提供激勵，大部分時(shí)候，公司采取更為傳統或者是以指標(客戶(hù)滿(mǎn)意度、預算、交通、產(chǎn)出等)的方式來(lái)獎勵團隊。顯而易見(jiàn)的是，如果項目小組沒(méi)有在提升可用性過(guò)程中得到獎勵，他們將會(huì )將工作的重心放在那些可以讓他們得到關(guān)注和獎勵的方面。在項目的開(kāi)始就以規范的基準建立可用性測試，這將在任何項目中為測量與激勵可用性提升提供一個(gè)很好的方式。

　　9. 他們只是沒(méi)有意識到可用性差而已

　　很多客戶(hù)告訴我們，他們已經(jīng)知道其產(chǎn)品或者服務(wù)的問(wèn)題出在哪，但他們還是很驚訝我們的報告中出現的那些他們并沒(méi)有關(guān)注過(guò)的可用性問(wèn)題。除非你的確進(jìn)行了規范的可用性測試，很難想像問(wèn)題出在哪。顧客的意見(jiàn)，投訴和網(wǎng)站分析有時(shí)可以告訴你出現了問(wèn)題，但很少能夠讓你深入了解問(wèn)題在哪以及為什么會(huì )出現問(wèn)題。這些問(wèn)題只能通過(guò)觀(guān)察用戶(hù)如何使用產(chǎn)品與服務(wù)來(lái)發(fā)現，但很多團隊從未這樣做過(guò)。

　　10. 見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林

　　我們都曾經(jīng)歷過(guò)以為自己做出那種類(lèi)似已經(jīng)很好不能更好的決定的感覺(jué)，這在項目的全過(guò)程中都有可能發(fā)生，人們過(guò)于熟悉自己的產(chǎn)品或者服務(wù)之后，無(wú)法退一步去考慮全局，因為他們無(wú)法再從用戶(hù)的角度去看整個(gè)項目，最終一手導致了差可用性的出現。引入中立的、長(cháng)期的建議機制是從客觀(guān)的角度去制定決策以及消除可用性問(wèn)題至關(guān)重要的解決方式。

　　做一個(gè)好用的產(chǎn)品和服務(wù)是很難的，但消除差的可用性則可以從一開(kāi)始建立目標就開(kāi)始，貫徹整個(gè)項目周期。