當前網(wǎng)站制作者大多被賦予“呆板”“木納”等頭銜。技術(shù)人才過(guò)多的與計算機等機器打交道，長(cháng)期的工作模式和工作思路使之忽略了網(wǎng)站策劃的一個(gè)重要因素：用戶(hù)體驗度。以人為本，以用戶(hù)為本的思想應該在整個(gè)網(wǎng)站策劃過(guò)程中處于最優(yōu)先考慮的因素。

如何讓技術(shù)的發(fā)展圍繞人的需求來(lái)展開(kāi)，把人作為產(chǎn)品和網(wǎng)站設計的出發(fā)點(diǎn)和歸終點(diǎn)，把網(wǎng)站平臺推銷(xiāo)給目標客戶(hù)，這種推銷(xiāo)是雙方共同的心理需求和意愿，而不是通過(guò)一些所謂的技術(shù)手段強加給客戶(hù)。使其技術(shù)、性能、色彩等更好地適應和滿(mǎn)足人類(lèi)的生理和心理的需要，從而提高用戶(hù)在網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中的滿(mǎn)意度和歸屬感。技術(shù)人性化涉及心理學(xué)、生理學(xué)、醫學(xué)、人體測量學(xué)、美學(xué)和工程技術(shù)等等多個(gè)領(lǐng)域。

要想做到技術(shù)人性化則需要從以下方面進(jìn)行綜合考慮：

1、網(wǎng)站通過(guò)引導性文字語(yǔ)言、圖形語(yǔ)言、個(gè)性互動(dòng)等方式，使網(wǎng)站平臺更利于客戶(hù)瀏覽，以吸引并留住客戶(hù)。

2、重視用戶(hù)體驗方便性，網(wǎng)站操作簡(jiǎn)便、易用，內容分布合理，符合客戶(hù)的行為習慣。

3、從邏輯性角度而言，整體網(wǎng)站策劃流程符合客戶(hù)心理，且在充分分析客戶(hù)行業(yè)特征的基礎上，建立網(wǎng)站內部功能之間的邏輯轉換，讓客戶(hù)享受整個(gè)訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程。

4、網(wǎng)站頻道欄目策劃、定位具備科學(xué)性，既充分代表了網(wǎng)站的意圖，又能充分調動(dòng)訪(fǎng)客繼續點(diǎn)擊，引導客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品。

5、網(wǎng)站在建立客戶(hù)行為權限控制方面，必須符合公司業(yè)務(wù)需求的規則，根據不同的客戶(hù)類(lèi)型產(chǎn)生不同的權限。

6、建立異步溝通系統(幫助中心、留言板、操作指南…)方便客戶(hù)與網(wǎng)站之間溝通；建立同步溝通系統(即時(shí)聊天、電話(huà)反饋…)達到即時(shí)雙向溝通目標。溝通永遠是人際交往和人際關(guān)系中需要深入研究的話(huà)題。同樣網(wǎng)站策劃也需要在網(wǎng)站整體價(jià)構和實(shí)現過(guò)程中體現網(wǎng)站主動(dòng)與用戶(hù)溝通的思想，從而觸發(fā)用戶(hù)被高度重視的心理因素。

7、界面友好性。心理學(xué)表明，適合的界面對于客戶(hù)點(diǎn)擊欲望的提升和印象指數的提升效果明顯，網(wǎng)站界面是客戶(hù)與網(wǎng)站交流的重要載體，在這點(diǎn)上網(wǎng)站策劃師需要與網(wǎng)站設計師協(xié)作實(shí)現。比如：網(wǎng)站是否具有一致性、連續性的行為？各種提示信息是否簡(jiǎn)單、清晰？色彩是否統一、協(xié)調？是否避免了同時(shí)使用太多的顏色？文字內容是否簡(jiǎn)潔、重點(diǎn)突出？字體、字號、字型是否合適？界面對象的動(dòng)靜處理是否得當？布局是否合理、簡(jiǎn)潔、協(xié)調、美觀(guān)，畫(huà)面是否均衡等等？