這幾天“遼寧天合別克”可是一下子打響了知名度。長(cháng)春全城哀慟失竊嬰兒慘死荒郊，遼寧天合別克“借勢賣(mài)車(chē)”的經(jīng)典負面案例在網(wǎng)上炒的是沸沸揚揚。

事件回顧：

3月4日

長(cháng)春一輛RAV4私家車(chē)被盜，同時(shí)被盜的還有車(chē)輛后座上僅有2個(gè)月大的男嬰。車(chē)主報警之后，消息亦在微博上流傳擴散起來(lái)，出于對一條新生生命的擔憂(yōu)，使得這一刑事個(gè)案幾乎變成了全網(wǎng)的關(guān)注焦點(diǎn)。

3月5日

@遼寧天合別克 在3月5日中午(此時(shí)案件尚未有明確進(jìn)展，男嬰仍為“失蹤”狀態(tài))發(fā)表了一條借勢強調別克車(chē)系產(chǎn)品安全功能的微博，還使用了失蹤男嬰的照片作為內容裝飾：

3月5日晚8時(shí)

犯罪嫌疑人認供，是他將嬰兒掐死埋在路邊的雪中。正在為一條鮮活生命的逝去悲慟不已的網(wǎng)友再度翻出@遼寧天合別克微博，意思已經(jīng)完全變了味，“別克這是在拿人命來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)”。

眾怒之下，遼寧天合別克的爭議微博內容在幾個(gè)小時(shí)以?xún)缺槐┺D逾萬(wàn)次，如潮罵聲幾乎全都沖著(zhù)“上汽通用別克”的品牌而來(lái)，直到遼寧天合別克的老板被來(lái)自企業(yè)總部十萬(wàn)火急的電話(huà)催醒，才忙不迭的去指使手下將惹事的微博刪掉。

　　套用傳播學(xué)的理論，我們可以用場(chǎng)景和內容兩個(gè)條件，來(lái)畫(huà)出四個(gè)象限，作為營(yíng)銷(xiāo)邊界的劃分：

　　1、在正確的場(chǎng)景下說(shuō)正確的內容：譴責兇手，同情父母;

　　2、在正確的場(chǎng)景下說(shuō)錯誤的內容：責罵父母沒(méi)有看好孩子;

　　3、在錯誤的場(chǎng)景下說(shuō)正確的內容：應當考慮購買(mǎi)安全配置更豐富的私家車(chē);

　　4、在錯誤的場(chǎng)景下說(shuō)錯誤的內容：活該，誰(shuí)讓你們買(mǎi)日本車(chē);

　　遼寧天合別克正是選擇了一個(gè)錯誤的場(chǎng)景——面向大眾的社交媒體而非與顧客的一對一溝通環(huán)境，導致了一條本意并不太大問(wèn)題的信息成為了一次夾帶私貨的隔空喊話(huà)，遭致反感。

　　同樣的情形，也曾發(fā)生在Facebook上，去年4月，泰國被傳可能受印尼地震影響而引發(fā)海嘯，在公眾情緒慌張的時(shí)候，肯德基反應迅速，立刻在Facebook上說(shuō)，在趕快回家保持對海嘯新聞預警的關(guān)注時(shí)，“別忘了訂購一份肯德基套餐”。幾乎是遭受了同樣的反應，肯德基又不得不刪除了消息，補貼上一份道歉聲明，解釋“并不是想發(fā)‘海嘯財’?！边@也是犯了“在錯誤的場(chǎng)景下說(shuō)正確的內容”這個(gè)問(wèn)題，它把應該說(shuō)給目標溝通對象(確實(shí)有著(zhù)不少因為不敢出門(mén)而正在尋求填飽肚子方案的民眾)說(shuō)給了大眾群體(可能有人正在擔心自己泰國親友的安危)去聽(tīng)，注定會(huì )產(chǎn)生不同的理解，如果在這個(gè)時(shí)候，肯德基不是在Facebook，而是在人們回家的路上豎起廣告牌，寫(xiě)上“請安心回家躲避海嘯威脅，把危險留給肯德基——送餐上門(mén)服務(wù)電話(huà)xxx……”可能效果就會(huì )完全不同。

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