一、千人客服24小時(shí)待命，接待食品安全投訴

　　餓了么接受廣大消費者和媒體朋友監督，不斷完善客服體系，已開(kāi)通24小時(shí)監督舉報熱線(xiàn)10105757，一經(jīng)確認，將在48小時(shí)內予以處理。目前已收到300多個(gè)舉報，接通率98%以上。

　　一旦接到關(guān)于餐廳證照的舉報，客服即派專(zhuān)人受理，核實(shí)被舉報方商戶(hù)信息，提交市場(chǎng)運管部門(mén)核實(shí)，核實(shí)無(wú)誤，立即下線(xiàn)并同期安排核實(shí)審核環(huán)節是否存在問(wèn)題，并進(jìn)行整改。

　　二、優(yōu)化開(kāi)店申請流程，三大部門(mén)聯(lián)動(dòng)審核

　　餓了么平臺升級了商戶(hù)認證體系，客服、市場(chǎng)、運營(yíng)三大部門(mén)聯(lián)動(dòng)審核，相互監督制衡，確保新入網(wǎng)商戶(hù)資質(zhì)。此次系統升級還提供了餐廳辦證流程說(shuō)明和餐廳服務(wù)衛生經(jīng)營(yíng)標準，幫助商戶(hù)快速了解新《食品安全法》修訂實(shí)施以來(lái)的相關(guān)法律法規，引導督促餐廳辦理相關(guān)證照。

　　對餓了么已入網(wǎng)商戶(hù)，餓了么正緊密部署全國范圍的線(xiàn)下餐廳核查工作，對資質(zhì)重審、照片真實(shí)性復核、線(xiàn)下餐廳排查。餓了么現已組建百余人的品控團隊，嚴格執行問(wèn)責制度。所有新申請入網(wǎng)的餐廳，品控組將在7個(gè)工作日內對其進(jìn)行抽查。

　　三、與權威金融機構合作，食品安全問(wèn)題極速賠付

　　餓了么將與權威金融機構合作，平臺的數十萬(wàn)中小商戶(hù)以及眾包配送服務(wù)商、個(gè)人，可優(yōu)先獲得第三方提供的保險等金融服務(wù)。用戶(hù)在餓了么平臺消費如遇到食品安全問(wèn)題，餓了么會(huì )協(xié)助維權，讓用戶(hù)得到極速賠付。

　　同時(shí)，餓了么將推出更完善的食品安全保險，遇到問(wèn)題承諾平臺先行賠付，切實(shí)保障消費者合法權益。