如果網(wǎng)站的用戶(hù)體驗不佳，你很有可能因此丟掉很多轉化的機會(huì )

在幫助網(wǎng)站運營(yíng)人員和設計師們了解用戶(hù)如何瀏覽網(wǎng)站方面，眼動(dòng)追蹤的應用非常有效。許多權威的專(zhuān)家和機構已經(jīng)在這一領(lǐng)域研究了數十年。

下面是關(guān)于眼動(dòng)追蹤應用的五個(gè)結論，可能會(huì )對你的網(wǎng)站運營(yíng)工作有一些幫助哦 :)

1.用戶(hù)的行為模式是可以被預測的

2006年，研究者Jakob Nielsen發(fā)現：大體而言，我們?yōu)g覽網(wǎng)頁(yè)的過(guò)程都是一個(gè)可以預測的模式。

用戶(hù)會(huì )在幾秒鐘內，以一個(gè)F形狀的觀(guān)測模式，快速瀏覽完網(wǎng)頁(yè)的主要內容。

首先，他們從左到右瀏覽網(wǎng)頁(yè)；

然后，他們回到頁(yè)面左側，在更靠下的位置再次開(kāi)始向右瀏覽；

最后，他們還會(huì )回到左側，并開(kāi)始向下滾動(dòng)頁(yè)面。

Nielsen在三種類(lèi)型的網(wǎng)站上發(fā)現了這種F型趨勢，關(guān)于我們頁(yè)面、電商和搜索引擎結果頁(yè)面。他發(fā)現F圖案是普遍存在的——

“就好像是個(gè)精心設定好的用戶(hù)瀏覽行為”

技巧打包：既然知道用戶(hù)會(huì )以F型的模式瀏覽你的網(wǎng)站，那就確保你最重要的內容和召喚按鈕（Call-to-action：頁(yè)面上醒目突出的按鈕，用于“召喚”用戶(hù)點(diǎn)擊這個(gè)按鈕，比如“立即注冊”按鈕）都遵循這個(gè)瀏覽所經(jīng)過(guò)的路徑來(lái)放置。

注意下面這個(gè)登錄頁(yè)是如何利用F型模式的。一個(gè)網(wǎng)站用戶(hù)的注意力會(huì )跟隨紅色箭頭的軌跡，最終到達免費試用報名處。

2.“F”型的瀏覽模式也會(huì )失效

如果對比帶有具體目標的搜索和漫無(wú)目的的瀏覽這兩種訪(fǎng)問(wèn)行為的話(huà)，你會(huì )發(fā)現它們有著(zhù)完全不同的瀏覽模式。

“在漫無(wú)目的的瀏覽情況下，用戶(hù)從左到右逐行地查閱所有的內容，直至滾動(dòng)到達頁(yè)面底部。而在搜索情況下，他們的眼動(dòng)軌跡非常不規律，似乎直接跳過(guò)了整個(gè)頁(yè)面”

這項研究顯示，當用戶(hù)有明確目標時(shí)，他們很可能會(huì )放棄平時(shí)的眼動(dòng)習慣，更隨意地瀏覽來(lái)快速地找到目標?？赡苁且驗槿藗冇幸环N天然的沖動(dòng)，當明確知道自己想要什么的時(shí)候，他們會(huì )試圖更快速地尋找信息。

如果你用過(guò)熱圖工具的話(huà)，你會(huì )發(fā)現有時(shí)候網(wǎng)站的導航欄部分聚集了大量的點(diǎn)擊。這有可能是帶有明確意圖的用戶(hù)所留下的蹤跡。我們來(lái)看一下例子：

以上圖為例，使用Ptengine（鉑金分析）呈現出來(lái)的某網(wǎng)站熱圖，我們可以很直接地看到在導航部分聚集了大量的點(diǎn)擊。這種情況的發(fā)生有兩種可能：

導航的設計喧賓奪主，使得用戶(hù)沒(méi)有瀏覽這個(gè)頁(yè)面的內容就跳到了其他地方；

一些老用戶(hù)（returning visitors）帶有目的性的瀏覽。

在Ptengine的熱圖中進(jìn)行新訪(fǎng)和回訪(fǎng)用戶(hù)的細分和對比，就可以輕易判斷出你網(wǎng)站的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)行為屬于哪一類(lèi)型。

注意：當你發(fā)現所有新訪(fǎng)問(wèn)的用戶(hù)也在導航欄處產(chǎn)生了大量點(diǎn)擊，而且沒(méi)有訪(fǎng)問(wèn)深度的時(shí)候，那就說(shuō)明你的導航欄設計很有問(wèn)題，因為你一般會(huì )希望新訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)瀏覽完頁(yè)面的所有內容后再跳去其他頁(yè)面。

技巧打包：列一個(gè)具體目標的清單，看看你的用戶(hù)們想要從你的網(wǎng)站上獲取什么。因為你很難預測到你的網(wǎng)站用戶(hù)們到底想要什么，所以利用像Ptengine一樣的熱圖工具做一些具體目標的點(diǎn)擊率測試就很重要。

3.視覺(jué)感受非常關(guān)鍵

去年十月，SEOmoz發(fā)表了一項對谷歌搜索結果頁(yè)的研究。在搜索視頻的結果頁(yè)中，我們發(fā)現第一個(gè)縮略圖要遠遠比第二個(gè)更加引人注目。

“雖然個(gè)體的實(shí)驗結果很難形成明確的結論，但它的確證明了被測試者的注意力始終聚焦在第一個(gè)視頻縮略圖上，而往往忽略了其他形式下最匹配的結果，以及另外的縮略圖”。

技巧打包：人們非常關(guān)注第一個(gè)到來(lái)的是什么，如果它恰巧是個(gè)有視覺(jué)魅力的東西，那它會(huì )吸走你所有的注意力。

4.用戶(hù)會(huì )忽略網(wǎng)頁(yè)頭屏的大Banner

在2007年的研究中，Jakob Nielsen曾使用“banner blindness”來(lái)形容這種趨勢：人們已經(jīng)越來(lái)越習慣地忽略廣告。在這項研究中，Nielsen說(shuō)道：

“我們曾經(jīng)無(wú)數次地確認過(guò)，用戶(hù)對于橫幅廣告視而不見(jiàn)的情況是真實(shí)存在的。不管這個(gè)banner是不是廣告，只要它看起來(lái)像個(gè)廣告，用戶(hù)就根本不會(huì )去看?！?SPAN lang=EN-US>

在使用Ptengine（鉑金分析）熱圖進(jìn)行分析的過(guò)程中，這種現象再一次被印證。

鞋類(lèi)廠(chǎng)商的官網(wǎng)首屏是個(gè)大大的跑鞋banner，首先它肯定不是個(gè)廣告，但在點(diǎn)擊熱圖中可以看出，與導航和首屏下面的內容相比，幾乎沒(méi)有人愿意去點(diǎn)擊Banner。如果能在這塊“房地產(chǎn)標王”的位置上放更多用戶(hù)關(guān)心的內容，很可能能給用戶(hù)帶來(lái)更好的體驗，甚至是更多的轉化。

技巧打包：當然這也有特例，大banner的使用一般會(huì )適用于通過(guò)在線(xiàn)廣告向網(wǎng)站引流的場(chǎng)景，但你一定要監測廣告流量在你網(wǎng)站的行為，衡量投入產(chǎn)出（ROI）。

5.追求差異化可能讓你付出很大成本

藍色一直是網(wǎng)頁(yè)里鏈接的顏色，因為這個(gè)顏色已經(jīng)成為了人們開(kāi)始行動(dòng)的一個(gè)直觀(guān)信號。

按照慣例，當人們訪(fǎng)問(wèn)一個(gè)新的網(wǎng)站時(shí)，他們會(huì )首先瀏覽一些習慣的地方，那些地方都是他們之前在其他大多數網(wǎng)站上經(jīng)常瀏覽的；用戶(hù)習慣用他們的經(jīng)驗來(lái)感受新的東西。

在過(guò)去的二十年左右，人們已經(jīng)習慣了網(wǎng)絡(luò )上某些固定的使用模式（包括藍色代表的是鏈接）。選擇其他的顏色代表鏈接也不是完全不行，但它會(huì )非常影響用戶(hù)找到內容的速度。

技巧打包：不僅僅是鏈接的顏色。當你在建立一個(gè)網(wǎng)站的時(shí)候，你要充分意識到網(wǎng)絡(luò )公約的存在，遵守既定的慣例是保證網(wǎng)站使用效率的最佳途徑。

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