網(wǎng)站建設過(guò)程中如何巧妙與客戶(hù)溝通，決定著(zhù)是否能與客戶(hù)達成簽約建站的目的，以及后期的成功結項。

1、怎么樣對網(wǎng)站的定位------ 對客戶(hù)溝通時(shí)，首要的概念一定要清楚客戶(hù)對構建的網(wǎng)站定位。對于每一個(gè)專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)必須很耐心地很清晰的表達，不然就算你說(shuō)得天花亂墜，對方可能也是一知半解。企業(yè)建站從目前這個(gè)階段的發(fā)展來(lái)說(shuō)，只是分三步，第一步是所謂的內部電子化過(guò)程，包括企業(yè)自身的網(wǎng)站向業(yè)界提供信息。第二步是電子商務(wù)化的過(guò)程，比如個(gè)人可以在網(wǎng)上購買(mǎi)想要的商品。第三步是電子商務(wù)與傳統營(yíng)銷(xiāo)的系統化運作，使企業(yè)運營(yíng)的模式更多樣化。溝通之前做好功課，清楚客戶(hù)的產(chǎn)品特點(diǎn)，了解企業(yè)的建站需要是至關(guān)重要的。

2、做一個(gè)假設------建好的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站將可能給企業(yè)帶來(lái)那些影響、效果或是收益。 客戶(hù)最關(guān)心的話(huà)題，這一部分除需要加強客戶(hù)對互聯(lián)網(wǎng)的認識在中國的狀況，今后發(fā)展的可見(jiàn)性外，直接跟客戶(hù)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)目前來(lái)說(shuō)，可以是作為一種載體，讓其它人去了解貴公司優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，讓貴公司建立一種品牌形象。舉個(gè)例子，客戶(hù)可能更感興趣，試著(zhù)問(wèn)問(wèn)客戶(hù)，他們是怎么找到您過(guò)來(lái)談的呢。

3、構建的步驟 這是涉及到技術(shù)等有關(guān)的問(wèn)題，因為技術(shù)問(wèn)題，很多的客戶(hù)未必都想知道，但以下各項他們很想知道：

(1)域名的選擇：作為一種品牌，嘗試提出幾種方案讓客戶(hù)去選擇，作為你，當然需要對各種域名的意義及應用的知識有所掌握了。

(2)主機的選擇：多大的網(wǎng)站選擇怎么樣的主機，一般來(lái)說(shuō)，很多的客戶(hù)對虛擬主機這一概念很模糊。從訪(fǎng)問(wèn)速度、穩定性、可實(shí)現那些網(wǎng)站功能結合來(lái)陳述，可能沒(méi)有這么抽象。舉個(gè)例子，象是說(shuō)，主機就象在商業(yè)街上租下的店鋪、域名就象是門(mén)牌號，網(wǎng)站設計就是店面的裝飾。

(3)企業(yè)郵局：應該說(shuō)明，這是比建站更重要的事項，擁有自主企業(yè)域名標識的電郵是一件重要的事情。有必要的話(huà)，說(shuō)明一下郵局使用如何的簡(jiǎn)單。

(4)平面設計：這是最麻煩，最易返工的一個(gè)環(huán)節，這里有一個(gè)技巧，清楚了解客戶(hù)誰(shuí)來(lái)負責最后的審定。假如說(shuō)，幾個(gè)人一起來(lái)評，各花入各樣，平面設計師不辛苦才怪。色彩的要求，體現的精神。

(5)欄目統籌：可以拿著(zhù)手中的方案與客戶(hù)一起畫(huà)一張樹(shù)型圖，這樣是最佳的了。

(6)網(wǎng)站功能要怎么實(shí)現：要有會(huì )員管理------那么就要知道怎么樣管理，會(huì )員需要分等級與否;具有反饋表單------是直接傳到那里。詳盡的說(shuō)明對您和您的同事都很重要的。

4、網(wǎng)站的推廣 這個(gè)環(huán)節最好是實(shí)事求是，什么免費登陸5400個(gè)，對于一些不知情況的客戶(hù)可能有效，但最終，假如你是專(zhuān)業(yè)人士的話(huà)，就勸您實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)最好了。

5、網(wǎng)站的維護 維護的范圍收費，作出了承諾就應是一如既往的，知道中國的企業(yè)網(wǎng)站為何建成后，效果不顯著(zhù)嗎------就是缺少維護。

6、收費 這對于客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)是最考經(jīng)驗的，一些是鐵定的收費，如域名、主機，對于網(wǎng)站維護呢------你想過(guò)報多少呢。

7、關(guān)于協(xié)議和合同的附件，客戶(hù)認真你就得認真，關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)到即止，其它問(wèn)題一筆帶過(guò)，付款方式詳細說(shuō)明。

下面是一個(gè)真實(shí)的案例，可得出結論，與客戶(hù)溝通的重要性，詳見(jiàn)：