談到外貿網(wǎng)站建設如何獲得成功，許多人會(huì )紛紛發(fā)表看法，例如如何如何在google adwords上打廣告，如何如何利用KPI制定戰略，如何如何分析用戶(hù)行為模式調整網(wǎng)站結構等等。這里，我們不想大談特談技術(shù)的東西，而是希望返璞歸真，將外貿電子商務(wù)中常常被忽略的4個(gè)觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行闡述，來(lái)思考什么才是外貿網(wǎng)站建設成功的秘訣。

客戶(hù)重復消費是決定因素

許多做外貿的站長(cháng)會(huì )一味追求訂單的平均金額，希望訂單的數目越多越好，訂單的金額越高越代表成功。其實(shí)不然。正如傳統行業(yè)重視‘回頭客’一樣，如果客戶(hù)都是只買(mǎi)了一次就走，那么久而久之，銷(xiāo)售額一定會(huì )遇到瓶頸。

口碑是在線(xiàn)推廣的最好方式

PPC雖然是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中重要的一部分，但是假如產(chǎn)品或服務(wù)本身不受歡迎，那么打再多的廣告也是徒勞。反之，如果站長(cháng)能夠在產(chǎn)品或服務(wù)上精耕細作，在客戶(hù)群中產(chǎn)生良好的口碑，則可以達到廣告所達不到的效果。所謂‘酒香不怕巷子深’，講的就是這個(gè)道理。

別用價(jià)格競爭

國內做外貿電子商務(wù)的一大優(yōu)勢便是價(jià)格低廉。但是如果把價(jià)格作為‘免死金牌’，期望靠和競爭對手打價(jià)格戰來(lái)占據市場(chǎng)優(yōu)勢，則偏離了初衷，最終落得兩敗俱傷。市場(chǎng)價(jià)值規律證明，靠?jì)r(jià)格競爭是不能獲得成功的，對于外貿網(wǎng)站建設是同樣道理。

客戶(hù)服務(wù)不是成本，而是投資

許多做外貿的站長(cháng)對客戶(hù)服務(wù)不夠重視，認為客戶(hù)的投訴、不滿(mǎn)是客戶(hù)的問(wèn)題，為這些客戶(hù)解決問(wèn)題會(huì )造成成本的增加，因此常常采取不理會(huì )或者草率處理的方式去做客戶(hù)服務(wù)。其實(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題就是為自己解決問(wèn)題，通過(guò)客戶(hù)服務(wù)，站長(cháng)才能清楚了解到自身的網(wǎng)站還存在什么不足，還需要如何去改進(jìn)。讓客戶(hù)滿(mǎn)意是一種投資行為，正如客戶(hù)在網(wǎng)站上得到了優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)體驗后會(huì )有再次購買(mǎi)的意愿一樣，客戶(hù)也會(huì )把網(wǎng)站的好口碑讓更多的朋友知道，從而達到口碑營(yíng)銷(xiāo)的目的。因此，不論從提高用戶(hù)體驗的角度還是從營(yíng)銷(xiāo)的角度而言，客戶(hù)服務(wù)都是一項回報頗豐的投資。