微博熱搜榜上的“紫光閣地溝油”最近引發(fā)社會(huì )關(guān)注。與此同時(shí),“熱搜生意”也逐漸浮出水面。根據媒體的調查,助推“紫光閣地溝油”上熱搜,可能只需要不到6萬(wàn)元的成本?！盁崴焉狻北澈笥心男┟孛?在互聯(lián)網(wǎng)上,還有哪些自媒體平臺存在類(lèi)似“生意”?圍繞這些問(wèn)題,《法制日報》記者展開(kāi)調查。

從論壇時(shí)代到微博時(shí)代,再到微信時(shí)代,網(wǎng)絡(luò )“水軍”隊伍在不斷擴大,技術(shù)也在不斷地攀升,涉及的范圍更是愈加廣泛。

網(wǎng)絡(luò )“水軍”能瞬間讓某個(gè)公眾號上的一篇文章閱讀量過(guò)10萬(wàn),也能短時(shí)間內讓一段視頻的觀(guān)看量過(guò)百萬(wàn)?？梢哉f(shuō),每個(gè)網(wǎng)絡(luò )平臺熱搜榜上,都有網(wǎng)絡(luò )“水軍”的影子。

在由這些“水軍”組成的“網(wǎng)絡(luò )推廣公司”里,一切涉及刷量的業(yè)務(wù)都是可以做的:微信刷閱讀量、微博刷話(huà)題榜、微博加粉、電影刷分、視頻網(wǎng)站刷觀(guān)看量、直播平臺加粉等,一切皆有可能。

誰(shuí)在制造微博平臺熱搜

2017年1月7日,“紫光閣地溝油”在微博熱搜榜排名第11位。有媒體調查發(fā)現,此排名收費約3.5萬(wàn)至4.5萬(wàn)元。不過(guò),除此之外,話(huà)題操作者可能還額外支付了一筆“打包費用”。兩名業(yè)內人士向媒體透露,明星、影視等娛樂(lè )話(huà)題比較容易上熱搜,但商業(yè)話(huà)題操作難度比較大,一般需要大V先發(fā)布話(huà)題,然后用一堆小號去炒,炒到熱搜榜,這樣成功率會(huì )比較高。大V與小號的打包費用一般為2萬(wàn)元。以此推算,此次事件操作成本約5.5萬(wàn)元至6.5萬(wàn)元。

在網(wǎng)上,花錢(qián)購買(mǎi)熱搜已經(jīng)成為炒作的常用手段。在1月3日,王思聰的30歲生日還曾被操作登上熱搜榜,王思聰發(fā)布微博稱(chēng):“三十生日,居然被人買(mǎi)熱搜拿來(lái)?yè)踝訌??！?

根據此前媒體的調查,這樣的產(chǎn)業(yè)鏈大致如下:先是由公關(guān)公司或廣告代理商策劃好內容和話(huà)題,在啟動(dòng)預熱后,拉攏一些微博大V助推,形成熱門(mén)話(huà)題。一旦形成熱門(mén)話(huà)題,就相當于在微博這個(gè)“廣場(chǎng)”進(jìn)行了話(huà)題設置,在網(wǎng)民的圍觀(guān)下,話(huà)題迅速得以發(fā)酵,直到登上熱搜榜。由此看來(lái),作為管理主體的微博平臺,并不是熱搜產(chǎn)業(yè)鏈的主導者。

社交媒體營(yíng)銷(xiāo)火熱的背后,虛假現象也有不少。眾所周知,花幾十元就能輕松購買(mǎi)到成千上萬(wàn)的“僵尸粉”。不過(guò),購買(mǎi)這種沒(méi)頭像、沒(méi)內容的“僵尸粉”的時(shí)代很快過(guò)時(shí),現在已經(jīng)升級為購買(mǎi)“活粉”。據業(yè)內人士表示:“微博里‘水軍’其實(shí)是最多的,‘僵尸粉’更多,而微博某些大號的水分至少超過(guò)30%?！?

《法制日報》記者在某電商平臺搜索發(fā)現,網(wǎng)上有大量買(mǎi)粉、買(mǎi)評論轉發(fā)的鏈接。記者隨機點(diǎn)進(jìn)一家店鋪,向客服詢(xún)問(wèn)是否可以購買(mǎi)粉絲,客服隨即發(fā)來(lái)一張價(jià)目表:

初級粉:10元1000個(gè)、40元5000個(gè)、70元1萬(wàn)個(gè),湊數粉,不掉粉；

高級粉:12元1000個(gè)、60元5000個(gè),110元1萬(wàn)個(gè),少量帶粉有頭像；

頂級真人粉:10元400個(gè)、20元1000個(gè)、90元5000個(gè)、160元1萬(wàn)個(gè),永久質(zhì)量、真人活躍；　

精品活躍粉:10元300個(gè)、30元1000個(gè)、220元1萬(wàn)個(gè),永久質(zhì)量、真人活躍,自帶2位數以上粉、不屏蔽。

另外,客服稱(chēng)還有套餐可供選擇:套餐1:300精品+700頂級=25元【嘗鮮】、套餐2:300頂級+1000個(gè)精品=35元【暢銷(xiāo)】、套餐3:200頂級+1800個(gè)精品=60元【熱銷(xiāo)】、套餐4:1500頂級+3500精品=130元【特價(jià)】、套餐5:5000頂級+5000精品=200元【推薦】。

當記者詢(xún)問(wèn)還可以提供哪些服務(wù)時(shí),客服又給記者發(fā)來(lái)一張價(jià)目表:

本店出售:轉發(fā),評論,點(diǎn)贊,下面是價(jià)格——刷量轉發(fā)2元100個(gè)(100個(gè)起步,會(huì )屏蔽),精品轉發(fā)13元100個(gè),32元300條,100元1000條；

刷量評論2元100個(gè)(100個(gè)起步、會(huì )屏蔽),精品評論16元100個(gè)(50個(gè)起步)；

刷量贊2元100個(gè),高質(zhì)量贊16元100個(gè)(屏蔽率低)。

在搜索加V服務(wù)時(shí),一家店鋪給記者提供了關(guān)于加V的價(jià)目表:自媒體黃V認證:330元、興趣博主黃V認證:580元,在興趣博主的范圍下有幾十個(gè)領(lǐng)域可選,還可升級“知名博主”以及升級金V。

同時(shí),在電商平臺上,還有店鋪提供微博賬號找回服務(wù)?？头榻B說(shuō),他們可以做微博賬號被封被盜或者忘記密碼的業(yè)務(wù),兩個(gè)小時(shí)之內可以搞定,只需要客戶(hù)提供微博名和賬號就可以搞定,價(jià)格根據找回難度定,一般在200元至300元之間。

記者要求客服幫忙找回一個(gè)忘記密碼的微博賬號,稱(chēng)當時(shí)用的手機號已經(jīng)停用。在支付了300元之后,客服先后讓記者提供了微博名、QQ號碼、可能常用的密碼組合以及身份證號碼。大概兩個(gè)小時(shí)后,客服通知記者找回了密碼。當記者提到信息保密問(wèn)題時(shí),客服表示他們會(huì )嚴格保密,絕對不會(huì )泄露出去。

網(wǎng)絡(luò )“水軍”從何而來(lái)

在微博時(shí)代,“水軍”形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈條,各司其職,各享利潤,最早的滲透則從刷粉開(kāi)始。

曾經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)公司從事運營(yíng)工作的李海華告訴《法制日報》記者,起初,微博只需郵箱就可注冊,而在網(wǎng)上可購買(mǎi)到批量注冊的郵箱,100元可以買(mǎi)1萬(wàn)個(gè)郵箱?！八姟庇绵]箱批量注冊微博號,然后用這些號同時(shí)關(guān)注一個(gè)賬號,以此達到刷粉目的。不過(guò),這種方式效率太慢,耗費人工,很快就被更快捷而有效的軟件取代。軟件可批量注冊微博號,一個(gè)號售價(jià)兩角。此外,也可直接刷粉,200元可刷1萬(wàn)個(gè)粉絲。

“后來(lái),微博進(jìn)化到需要手機號注冊時(shí),網(wǎng)友發(fā)現可以通過(guò)同一個(gè)手機號不停地綁定、解綁,注冊3到5個(gè)微博號。隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的需要,就出現了基于漏洞的注冊軟件,得從網(wǎng)店批量購買(mǎi)賬號。此時(shí)價(jià)格已暴漲,一個(gè)賬號從兩角漲價(jià)到兩三元,達人號5元,加V號15元?！崩詈ＨA對《法制日報》記者說(shuō)。

小布(化名)是一名所謂的時(shí)尚博主。用“所謂”二字,是因為他這個(gè)看似粉絲數量不少的名博主在初期都是買(mǎi)來(lái)的。他向記者透露,很多博主的關(guān)注、營(yíng)銷(xiāo)都是買(mǎi)來(lái)的,“我經(jīng)常發(fā)現有疑似‘水軍’的時(shí)尚微博賬號,內容既有發(fā)布位置,也有原創(chuàng )內容,但點(diǎn)擊進(jìn)去,發(fā)現半真半假”。

那么,“水軍”的這些微博賬號從哪里來(lái)?

“有的通過(guò)非法手段類(lèi)解決,比如寫(xiě)程序把他人的手機弄成‘肉雞’?！痹?jīng)也試圖刷流量炒紅自己的小布對《法制日報》記者說(shuō)。

何為“肉雞”?網(wǎng)上經(jīng)常被引用的解釋是:“肉雞”也稱(chēng)傀儡機,是指可以被“黑客”遠程控制的機器。比如用“灰鴿子”等誘導客戶(hù)點(diǎn)擊或者電腦被“黑客”攻破或用戶(hù)電腦有漏洞被種植了木馬,“黑客”可以隨意操縱并利用它做任何事情。

2017年,江蘇省邳州市公安局就破獲一起特大非法控制計算機信息系統案件,撬開(kāi)了依附于微信上的增粉、刷量灰色產(chǎn)業(yè)鏈的冰山一角。這個(gè)團伙通過(guò)木馬程序植入,將全國各地94萬(wàn)部手機當成隨意玩弄的“肉雞”,給一些公眾號增粉、點(diǎn)贊,刷閱讀量,獲利高達100余萬(wàn)元。

除了被當作“肉雞”操縱外,還有一種情況是真人愿意被操縱,這也成為一項業(yè)務(wù)。

網(wǎng)上出現的“在家輕松賺錢(qián)”“動(dòng)動(dòng)手指就能掙錢(qián)”等所謂的兼職,其實(shí)就是類(lèi)似的業(yè)務(wù)。真的能夠做到一呼百應,真人點(diǎn)擊、評論、刷投票等都可以。

“至于費用,就回到了市場(chǎng)上的價(jià)格。成本40元,100個(gè)真人評論?！毙〔颊f(shuō),在他們的圈子里就需要這樣的“水軍”。時(shí)尚博主包括時(shí)尚博主后面的經(jīng)紀公司,制造假流量,獲取收入,“有些博主不愿意刷,廣告公司會(huì )投入費用幫助他們刷,以完成品牌方的數據指標。品牌主也需要這么做,因為數據好看才能夠給老板交代,并且裝點(diǎn)門(mén)面,不至于冷清”。

《法制日報》記者調查發(fā)現,現在轉發(fā)和評論的價(jià)格很低,不過(guò)幾角錢(qián)甚至幾分錢(qián)。對此,一名從事轉發(fā)評論業(yè)務(wù)的電商客服對《法制日報》記者說(shuō),幾乎沒(méi)有真人在操作。

“真人微博賬號轉發(fā)或者評論一條,至少要1元錢(qián),有些可能達到十幾元錢(qián)。在相關(guān)網(wǎng)站上下任務(wù),如果只給5角錢(qián),根本沒(méi)人搭理你。所以這種幾角錢(qián)甚至更便宜的評論,根本不可能是真人評論?！鄙鲜鲭娚炭头Q(chēng)。

小布告訴記者,根據他的經(jīng)驗,“通過(guò)一個(gè)特殊的軟件,可以實(shí)現控制微博賬號自動(dòng)發(fā)微博、自動(dòng)發(fā)圖片、自動(dòng)轉發(fā)以及評論。我曾經(jīng)聯(lián)系過(guò)一個(gè)公司,他們就是租用這個(gè)軟件,一年的費用大概是幾萬(wàn)元。這個(gè)軟件并不貴,主要是軟件背后能拿到微博的接口”。

記者調查發(fā)現,微博平臺也在對“水軍”的上述行為進(jìn)行清理。比如,在某微博平臺專(zhuān)門(mén)處理“水軍”的部門(mén),其微博反垃圾系統會(huì )通過(guò)一個(gè)用戶(hù)的行為、發(fā)布的內容以及賬號周邊的信息來(lái)判斷用戶(hù)是否為“水軍”。當出現大量“水軍”時(shí),會(huì )自動(dòng)觸發(fā)微博的反垃圾程序。這個(gè)反垃圾程序包含機器自動(dòng)處理和人工處理兩種,主要方式包括頻率限制、內容自己可見(jiàn)以及賬號凍結等；對垃圾粉的處理方式包括頻率限制、不提醒被關(guān)注人和賬號凍結。

“正是基于此,微博平臺對第三方也就是‘水軍’的打壓力度,以后肯定只會(huì )越來(lái)越重?！币晃粯I(yè)內人士對《法制日報》記者說(shuō)。

還有哪些平臺被“攻陷”

其實(shí),除了微博之外,還包括短時(shí)間內讓一段視頻觀(guān)看量過(guò)百萬(wàn)、為網(wǎng)店創(chuàng )造巨大的流量吸引消費、登上熱門(mén)榜單、電影評分變高等產(chǎn)業(yè)鏈,價(jià)格不同,質(zhì)量不同。

同時(shí)在微信上經(jīng)營(yíng)公眾號的小布對《法制日報》記者說(shuō),在某個(gè)微信推廣平臺,可以花30元購買(mǎi)500個(gè)微信公眾號粉絲,且粉絲自帶頭像、名稱(chēng)、地區、個(gè)性簽名,能保證“真實(shí)存在,永久不掉粉”。

也許大家會(huì )疑惑,公眾號的流量是怎么刷出來(lái)的?

“一開(kāi)始刷的是粉。公眾號剛出現時(shí),是與微博做競爭。微博最關(guān)鍵的是粉絲量,所以在早期,公眾號只需要刷粉就可以了。然后,自媒體只需要把公眾號后臺的粉絲量發(fā)給廣告主就可以?！毙〔颊f(shuō),刷粉之后是刷贊?！叭绻娞栔还_(kāi)粉絲數,廣告主投放幾次就會(huì )發(fā)現被騙。所以,除了刷粉,還要點(diǎn)贊數。10萬(wàn)粉絲,再怎么著(zhù)也得有三五十個(gè)贊。于是,刷粉的自媒體開(kāi)始刷贊”。

“刷贊之后,就是刷瀏覽量?！毙〔颊f(shuō),微信公眾號平臺公開(kāi)瀏覽量后,某個(gè)公眾號、某篇文章有粉、有贊但是沒(méi)點(diǎn)擊也不行,這就必須刷瀏覽量。

按照小布的說(shuō)法,現在刷的是整體?！氨M管有粉、有贊、有流量,但是多個(gè)公眾號一對比,就會(huì )發(fā)現作假的地方。于是,自媒體開(kāi)始均衡刷,先灌點(diǎn)粉絲,再灌點(diǎn)流量,再同時(shí)按照100:1的比例灌點(diǎn)贊,各家就都一致了。很均衡,很完美”。

記者注意到,對于微信公眾號平臺上的這些作弊行為,騰訊官方曾公開(kāi)表示將給予懲罰,且已經(jīng)有相應的“反刷”機制和技術(shù)應對方案。

同時(shí),隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )直播平臺市場(chǎng)“野蠻生長(cháng)”,數據作假也逐漸成為眾所周知的“內幕”。

記者調查發(fā)現,網(wǎng)絡(luò )直播平臺數據造假被曝光,緣起于2015年9月。當時(shí),國內某電子競技戰隊的隊員在一家直播平臺做直播時(shí),其顯示的房間觀(guān)看人數竟然超過(guò)了13億人。從此,網(wǎng)絡(luò )直播平臺數據造假從圈內人熟知的內幕,變成了業(yè)內公開(kāi)的“秘密”。不過(guò),仍然有很多觀(guān)眾以及企業(yè)并不知情,甚至很多企業(yè)還在“網(wǎng)紅”身上投入了不少冤枉的廣告費。

記者注意到,網(wǎng)絡(luò )上有各類(lèi)直播平臺的漲粉、刷在線(xiàn)人數、刷播放量、刷直播點(diǎn)贊、刷各種禮物,甚至有的還可以直接將某個(gè)直播刷上當日直播熱門(mén),有的花1元錢(qián)就能實(shí)現高數量播放量。

當然,被“水軍”入侵的還不止微信公眾號、網(wǎng)絡(luò )直播平臺,App排行榜是新的“戰場(chǎng)”。

“App刷榜行為伴隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)而生,成為開(kāi)發(fā)者慣用的作弊營(yíng)銷(xiāo)手段,刷榜難度、成本也都在抬高。刷榜服務(wù)商除了能幫應用開(kāi)發(fā)者刷到排行榜之外,還能為應用添加評分和評論,給競爭對手的應用進(jìn)行差評。這里已經(jīng)形成一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈?！痹谀秤螒蜷_(kāi)發(fā)公司宣傳部門(mén)工作的劉立新對記者說(shuō),相較于微博平臺、微信公眾號平臺、網(wǎng)絡(luò )直播平臺的刷量方式,App刷榜的方法更多,從大的類(lèi)型看,大致可分為“肉刷”和“機刷”兩種,其中,“機刷”又分為虛擬“機刷”和工作室“機刷”。

據劉立新介紹,“肉刷”,即用戶(hù)是真實(shí)的、用戶(hù)行為也真實(shí)發(fā)生,用戶(hù)通過(guò)一類(lèi)被稱(chēng)為“積分墻”的App,按照指定方式下載產(chǎn)品便可獲得不到2元的獎勵,有些金融理財類(lèi)App的獎勵高達幾十元?！皺C刷”則是完全的數據造假。虛擬“機刷”通過(guò)破解應用商城的協(xié)議算法,通過(guò)多地服務(wù)器及不同地區的VPN在短時(shí)間內模擬大量用戶(hù)的搜索、點(diǎn)擊甚至下載行為。

據業(yè)內人士透露,雖然“機刷”比“肉刷”便宜,效果也更快,但是風(fēng)險巨大,一旦被查到就面臨下架的風(fēng)險,而且由此帶來(lái)的都是假用戶(hù),所以很多大公司多用“肉刷”。

“其實(shí)這是一種惡性競爭?！痹谝患揖W(wǎng)絡(luò )推廣公司擔任運營(yíng)總監的白敏無(wú)奈地說(shuō),“比如App下載量,中小企業(yè)好好做的話(huà)可能會(huì )有幾千的下載量,可是別人輕輕松松一刷,一兩天的時(shí)間就有幾十上百萬(wàn)下載量,量越大排名就越靠前?！?

在業(yè)內人士看來(lái),網(wǎng)絡(luò )“水軍”已經(jīng)影響了互聯(lián)網(wǎng)信息的質(zhì)量。目前,除了對網(wǎng)絡(luò )“水軍”進(jìn)行有針對性的治理,更需要法律對此進(jìn)行硬性約束,打破網(wǎng)絡(luò )“水軍”“死而復生”的怪圈。

記者了解到,修訂后的反不正當競爭法于今年1月1日起施行。此前,國家工商總局反壟斷與反不正當競爭執法局局長(cháng)楊紅燦曾表示,新修訂的反不正當競爭法施行后,幫助他人刷單、炒信、刪除差評、虛構交易、虛假榮譽(yù)等行為將受到嚴厲查處,網(wǎng)絡(luò )“水軍”等不法經(jīng)營(yíng)者將受到嚴厲處罰。