建站企業(yè)的本職工作就是為客戶(hù)建設理想的網(wǎng)站，并提供相應的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，在客戶(hù)滿(mǎn)意的同時(shí)，企業(yè)形象也得到一定提升。但是除了本專(zhuān)業(yè)以及相應的服務(wù)之外，網(wǎng)站制作公司還能做哪些事情以獲得客戶(hù)更多的贊賞？

這里就不得不提一個(gè)名詞“增值服務(wù)”，其實(shí)這項服務(wù)所包含的項目很多也很廣泛，甚至有不少服務(wù)項目是超出了企業(yè)的專(zhuān)業(yè)范疇之外的，但是只要能夠做到力所能及，產(chǎn)生增值效益，那客戶(hù)也一定會(huì )給予相應的回報，當然，如果一些服務(wù)自己確實(shí)無(wú)法提供，也沒(méi)有任何資源可供支持，該拒絕的也只能婉言拒絕，千萬(wàn)不能好心辦壞事，起到反效果。

舉個(gè)例子，有三家網(wǎng)站設計公司競爭一家客戶(hù)的訂單，每個(gè)競爭者都向客戶(hù)表示了自己企業(yè)的實(shí)力有多么強大，技術(shù)有多么先進(jìn)，服務(wù)有多么優(yōu)質(zhì)?？赡骋惶?，客戶(hù)的電腦出現故障，不能正常使用，一家做網(wǎng)站的公司的銷(xiāo)售人員主動(dòng)請纓，花了2個(gè)多小時(shí)把客戶(hù)的電腦修好，除此之外還為客戶(hù)安裝了一些有用的工具軟件，并且向客戶(hù)承諾如果再出現損壞，可免費上門(mén)幫助解決，還免費，最終客戶(hù)與這家公司簽訂了網(wǎng)站協(xié)議，這個(gè)結果也絕對不出人意料。

其實(shí)這就是一種增值服務(wù)，雖然電腦硬件維修并非網(wǎng)絡(luò )公司的專(zhuān)業(yè)范疇，但相關(guān)人員可以通過(guò)自己的技能為客戶(hù)解決問(wèn)題，只要能夠解決，那客戶(hù)必定會(huì )給予回報。

也許會(huì )有人質(zhì)疑銷(xiāo)售人員的做法，認為這種做法非常具有目的性，會(huì )懷疑如果不是為了能夠簽單，該銷(xiāo)售人員會(huì )主動(dòng)花幾個(gè)小時(shí)為客戶(hù)修電腦嗎？

當然，這個(gè)事情是以客戶(hù)同意簽訂合同為最終結果，也許這個(gè)結果和修電腦之間具有一定的關(guān)聯(lián)，但這絕對不是必然的：因為客戶(hù)的確是有建站的需求，而且這家網(wǎng)絡(luò )公司的實(shí)力也并不比其他兩家差，其實(shí)客戶(hù)真正看重的是這家公司把“服務(wù)”二字付諸于行動(dòng)，而且這個(gè)行動(dòng)的確為自己解決了實(shí)際問(wèn)題，但我們反過(guò)來(lái)看，如果客戶(hù)根本沒(méi)打算做網(wǎng)站，或者說(shuō)這家公司的實(shí)力比其他兩家競爭者差，哪怕是表面看起來(lái)就處于絕對的劣勢，那客戶(hù)最終會(huì )和這家公司簽單嗎，恐怕就不一定了。

再看一個(gè)案例，一家網(wǎng)站公司和客戶(hù)在進(jìn)行建站的過(guò)程中，由于客戶(hù)沒(méi)有相關(guān)的產(chǎn)品圖片，因此就需要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)進(jìn)行拍攝，可是雇請專(zhuān)業(yè)攝影師的成本是比較高的。當這家公司得知情況后，主動(dòng)安排公司稍微了解拍攝技巧的人員去客戶(hù)現場(chǎng)拍攝，而且是免費的，最終過(guò)程非常順利，客戶(hù)也按時(shí)付清款項，并且之后也介紹了一些新客戶(hù)。

這兩個(gè)非常典型的案例是非常值得很多網(wǎng)建公司進(jìn)行反思的，很多企業(yè)特別講究付出與回報，認為客戶(hù)花多少錢(qián)，我就給你做多少事，除此之外所產(chǎn)生的工作量，客戶(hù)理所應當要給予相應的金錢(qián)回報。這種觀(guān)念雖然是沒(méi)有錯，但也局限了企業(yè)發(fā)展的前景，因為缺乏更多的服務(wù)意識。

在這個(gè)競爭激烈的大環(huán)境下，所有尋求突破瓶頸的建網(wǎng)站企業(yè)都在努力增加自身的競爭力，如果對客戶(hù)的服務(wù)仍然停留在只做好本職工作的框架之下，那市場(chǎng)蛋糕必然會(huì )被那些更會(huì )主動(dòng)做好增值服務(wù)的競爭對手吃掉，這是毋庸置疑的！

做網(wǎng)站公司只有在自己具備一定實(shí)力的前提下，適時(shí)的提供一些力所能及的增值服務(wù)，并且為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，那就能夠通過(guò)這項服務(wù)為企業(yè)的形象加分，在眾多競爭對手中脫穎而出，得到客戶(hù)的信任就順理成章了。