很多網(wǎng)站運營(yíng)新手朋友拿到一個(gè)網(wǎng)站或者接手一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，恨不得在最短的時(shí)間內讓所有人都知道，然后讓用戶(hù)成交。所以一天到晚到處看干貨，去想怎么引流，盡可能的提升曝光度，可是事實(shí)情況一般都是繞了一圈下來(lái)還是在原地。其實(shí)何楊在這里想要說(shuō)的是，沒(méi)有太多推廣資金和資源的時(shí)候，我們運營(yíng)推廣中首先要考慮的是提升用戶(hù)的忠誠度，而不是產(chǎn)品的知名度。這是一個(gè)思路，說(shuō)的專(zhuān)業(yè)點(diǎn)就是維護好自己的種子用戶(hù)，然后盡可能的讓他們幫你去宣傳傳播。這就是我今天和大家將要分享的東西，下面我們來(lái)展開(kāi)講一下；

一、為什么要從用戶(hù)忠誠度著(zhù)手？

可能在很多人腦海中，產(chǎn)品上線(xiàn)后，第一個(gè)想到的就是花錢(qián)到外面做廣告，尤其是傳統行業(yè)的推廣銷(xiāo)售非常常見(jiàn)。等積累了一定量的用戶(hù)群以后，才會(huì )去想各種各樣的辦法來(lái)提升用戶(hù)的忠誠度。

但是在互聯(lián)網(wǎng)推廣運營(yíng)中其實(shí)我們應該轉變一下思路，要先從一小部分用戶(hù)忠誠度入手，然后利用口碑傳播和適當的外部推廣，來(lái)帶動(dòng)產(chǎn)品的知名度，我們熟悉的滴滴，陌陌，小米等巨頭公司一開(kāi)始都是從種子用戶(hù)做起來(lái)的。這么做的原因有以下幾點(diǎn)：

1、產(chǎn)品剛上線(xiàn)，不是很完善，種子用戶(hù)可以幫助我們完善產(chǎn)品；

一般情況下，我們的網(wǎng)站或者產(chǎn)品剛剛上線(xiàn)的時(shí)候，會(huì )有很多用戶(hù)體驗不好的地方，這個(gè)時(shí)候你就急需一批能幫你找問(wèn)題的用戶(hù)，不斷的幫你完善你的產(chǎn)品體驗，為后面產(chǎn)品的快速迭代贏(yíng)得最佳時(shí)機，而這個(gè)角色非種子用戶(hù)不可；

甚至有很多用戶(hù)一開(kāi)始采用邀請制來(lái)和種子用戶(hù)直接活動(dòng)，新用戶(hù)注冊可能也會(huì )采取邀請制，等到產(chǎn)品完善差不多和第一批種子用戶(hù)活躍度被調動(dòng)起來(lái)之后，再開(kāi)放注冊！

2、很多情況下，我們一開(kāi)始沒(méi)有太多資金和資源進(jìn)行大范圍推廣；

很多時(shí)候，產(chǎn)品剛剛上線(xiàn)，拿不出太多的資金或者資源用于大范圍的推廣，這個(gè)時(shí)候選擇一小部分的種子用戶(hù)作為運營(yíng)重點(diǎn)就是明智之舉了。因為種子用戶(hù)尋找不會(huì )花費太多的資金（很多都是建立在相互交流，對產(chǎn)品產(chǎn)生認同感的基礎上），免費獲取的通道很多。

3、針對一小部分人做用戶(hù)體驗更加得心應手；

積累第一批種子用戶(hù)以后，除了日?；?dòng)，我們要不斷的完善產(chǎn)品用戶(hù)體驗來(lái)滿(mǎn)足他們的需求，我們知道，種子用戶(hù)的精準性很高，并且甚至還會(huì )有某些領(lǐng)域的意見(jiàn)領(lǐng)袖，所以他們提出來(lái)的寶貴建議對產(chǎn)品的后期迭代有很大的幫助。

一方面種子用戶(hù)提出的建議價(jià)值更大，另一方面種子用戶(hù)的整體數量不多，所以，我們的效率也會(huì )更高。我們可以花費更多的時(shí)間來(lái)維護好他們，不斷積攢口碑，讓他們知道我們是用心在做產(chǎn)品，讓他們意識到我們的產(chǎn)品是和他們共同成長(cháng)的。

4，只要搞定了種子用戶(hù)，根據250定律，朋友推薦用戶(hù)更加精準；

黎萬(wàn)強在《參與感》一書(shū)中提到，小米論壇積累的6000萬(wàn)粉絲，就是從一開(kāi)始的100個(gè)種子用戶(hù)演變而來(lái)的，可見(jiàn)用戶(hù)傳播的影響力有多么強大，而這100個(gè)種子用戶(hù)也是真正的見(jiàn)證了小米手機的成長(cháng)。

種子用戶(hù)病毒傳播的同時(shí)，還有一個(gè)非常有價(jià)值的地方就是信任傳遞，種子用戶(hù)對你的新人，會(huì )傳遞到他周邊的朋友，以此類(lèi)推，你的口碑傳播不斷地放大。

二、種子用戶(hù)應該是什么樣子的？

上面我們不止一次的提到“種子用戶(hù)”這個(gè)詞，種子給我們的印象就是可以發(fā)芽，最終長(cháng)出很多的果實(shí)。而種子用戶(hù)對于產(chǎn)品推廣的作用其實(shí)和種子發(fā)芽結果模式很像，只要我們用心呵護，最終它會(huì )給我們帶來(lái)意想不到的效果。

那么什么樣的用戶(hù)可以成為我們種子用戶(hù)呢？

1、對產(chǎn)品的整體認同感較強，能忍耐細節缺陷

通過(guò)相互的交流，能對你的產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生一定的認同感，即使是一開(kāi)始可能產(chǎn)品的某些細節方面還有缺陷，但是不影響大的方向上面他對你的認可，對你有了認可以后，他們就會(huì )有一種情感驅使力，即使沒(méi)有金錢(qián)利益刺激，他們也會(huì )非常主動(dòng)的使用產(chǎn)品，傳播產(chǎn)品。甚至他們還會(huì )幫助你找出這些細節缺陷，這樣對你產(chǎn)品的不斷完善會(huì )有很大的幫助；

2、經(jīng)常反饋給你一些信息；

經(jīng)常把自己的使用心得反饋給你，不管是好的還是不好的，好的信息我們可以繼續優(yōu)化加強，不好的信息我們及時(shí)的調整，所以在初期能有這樣一批種子用戶(hù)一定要好好維護；

3、喜歡分享，無(wú)形中幫你宣傳；

喜歡在社交網(wǎng)站上面分享自己的觀(guān)點(diǎn)，這能為你后面做口碑宣傳奠定很好的基礎，小米最初的100個(gè)種子用戶(hù)其實(shí)就是從各大論壇上面挖掘出來(lái)的，都喜歡在論壇，社交網(wǎng)站上面分享傳播。

4、某個(gè)領(lǐng)域中的意見(jiàn)領(lǐng)袖；

為什么最好是行業(yè)中的意見(jiàn)領(lǐng)袖，因為他的觀(guān)點(diǎn)會(huì )影響很多人，比如做SEO的都知道大神ZAC，他在博客中闡述的觀(guān)點(diǎn)，很多seo的人都會(huì )認為很有參考價(jià)值。

再比如很多直播中的網(wǎng)紅，穿了什么衣服，推薦了什么產(chǎn)品，都會(huì )無(wú)形中左右那些粉絲的印象，這也是未來(lái)“直播+電商”大勢所趨的根本原因所在。

比如知乎社區一開(kāi)始邀請的都是基本上都是一些熟人圈子，幾乎全部來(lái)自IT創(chuàng )業(yè)圈，大都是知名的媒體人或者創(chuàng )業(yè)人士，在自己的領(lǐng)域中多多少少都是有一定的影響力的，直到后雷軍，李開(kāi)復這樣的互聯(lián)網(wǎng)大腕加入更是如此，這些行業(yè)領(lǐng)袖的回答貢獻的效果可是非常好的宣傳廣告。

當然我們不一定能找到這樣的大腕加入，可是尋找你自己行業(yè)中的一些草根意見(jiàn)領(lǐng)袖還是有可能的，比如知名的公眾號，QQ群主、管理員，粉絲較多的認證QQ空間，論壇版主，博主等，找到他們并且爭取過(guò)來(lái)，經(jīng)營(yíng)好他們，對你推廣運營(yíng)會(huì )起到事半功倍的效果。

那我們一般從哪些地方積累到第一批種子用戶(hù)呢？之前寫(xiě)過(guò)一篇文章，專(zhuān)門(mén)講我們如何獲取自己的第一批“種子用戶(hù)”，感興趣的朋友可以在何楊運營(yíng)筆記中查找一下。

三、通過(guò)什么去承載你的種子用戶(hù)？

種子找到以后，我們接下來(lái)要選擇承載種子用戶(hù)的載體，就是你要在哪里“發(fā)酵”種子用戶(hù)，和他們建立良好的互動(dòng)。你可以使用一種載體或者多種載體綜合使用，比如論壇可以讓老用戶(hù)沉淀下來(lái)，公眾號可以充當客服的角色，QQ群實(shí)現即時(shí)互動(dòng)交流，訂閱你的郵件定期價(jià)值信息推送等等；

前期如果人員有限可以重點(diǎn)放在一個(gè)，不斷培養種子用戶(hù)的忠誠度，只要你的種子用戶(hù)真正的參與到了你的產(chǎn)品成長(cháng)中，后面就會(huì )免費為你去宣傳傳播了。說(shuō)到這里，很多人會(huì )問(wèn)了，怎么培養用戶(hù)的忠誠度呢？接著(zhù)往下看。

四、如何提高種子用戶(hù)的忠誠度？

1、降低使用門(mén)檻；

為什么要降低你的使用門(mén)檻，別人不知道你的時(shí)候，除了你和別人真誠的交流，我們還要降低用戶(hù)體驗產(chǎn)品的門(mén)檻，尤其是對實(shí)體產(chǎn)品，如果是網(wǎng)站或者虛擬產(chǎn)品，完全可以免費邀請內側。

2、反饋信息優(yōu)先處理；

種子用戶(hù)是你的核心用戶(hù)，他們給你的反饋建議要優(yōu)先處理，這樣他們心中會(huì )有足夠被重視感，會(huì )更加樂(lè )于幫助你傳播宣傳。比如我們以前會(huì )單獨給種子用戶(hù)建立一個(gè)QQ交流群，由公司產(chǎn)品和運營(yíng)部門(mén)主管直接維護，這樣他們有任何的建議都能在第一時(shí)間得到響應。

3、多進(jìn)行線(xiàn)上互動(dòng)；

多和種子用戶(hù)交流，可以是交流產(chǎn)品問(wèn)題，或者生活，工作其他任何方面都可以，不要把他們當成是你的客戶(hù)，要從內心把他們當成朋友，有問(wèn)題要及時(shí)響應，別人認可你的人，自然也會(huì )對你的產(chǎn)品認同感加強！

4、有好處先想到種子用戶(hù)；

產(chǎn)品在推廣運營(yíng)的過(guò)程中，不同的用戶(hù)類(lèi)型一定要區別對待，比如物質(zhì)獎勵，權限分配，曝光展現等，凡是右邊“好處”的時(shí)候，要優(yōu)先想到種子用戶(hù)和老用戶(hù)，刺激這些用戶(hù)幫助你向外擴散，這才是明智之舉。

這一點(diǎn)小米做的近乎完美，比如13年的時(shí)候蝦米當時(shí)推出了一個(gè)微電影《100個(gè)夢(mèng)想贊助商》，把之前的100位種子用戶(hù)的名字印在了微電影中的賽車(chē)上，用來(lái)感謝和致敬。

雖然這算不上什么實(shí)在的“好處”，但是卻從內心深處，讓用戶(hù)感受到小米的用心和感謝，至少小米沒(méi)有忘記他們，有時(shí)候心靈俘獲遠大于物質(zhì)獎勵！

5、借助線(xiàn)下聚會(huì )拉攏關(guān)系；

當我們的用戶(hù)表基數達到一定數量以后，還可以結合線(xiàn)下活動(dòng)讓我們和用戶(hù)之間距離更近，形式不管是交流討論產(chǎn)品，還是生活閑談都可以；可以由官方牽頭組織，也可以是用戶(hù)自發(fā)線(xiàn)下聚會(huì )交流；活動(dòng)主題可以是官方自己收集用戶(hù)反饋決定，或者官方牽頭，線(xiàn)上用戶(hù)投票決定都可以；

組織線(xiàn)下活動(dòng)的目的就一個(gè)：和用戶(hù)一起玩，交朋友，多溝通。能讓用戶(hù)在使用你的產(chǎn)品的同時(shí)，找到一種情感寄托！

6、不要讓種子用戶(hù)失望；

很多時(shí)候新產(chǎn)品上線(xiàn)，產(chǎn)品體驗并不是十分的完美，除了真誠的付出交流，我們還要記住不要讓種子用戶(hù)失望。有瑕疵不怕，我們及時(shí)的改正，并且我們還會(huì )把改進(jìn)的過(guò)程實(shí)時(shí)的發(fā)布出來(lái)，讓用戶(hù)知道，對于給我們提寶貴意見(jiàn)的用戶(hù)適當給予獎勵，可以是物質(zhì)的，也可以情感的（如建立一個(gè)貢獻排行榜在自己社區中展現等），要讓用戶(hù)知道，他們的付出是有價(jià)值的，他們對產(chǎn)品的成長(cháng)是作出了貢獻的，這樣他們會(huì )更加樂(lè )意的幫助你去宣傳。

7、讓用戶(hù)和你產(chǎn)品成長(cháng)產(chǎn)生更多交集；

其實(shí)上面已經(jīng)提到了這一點(diǎn)，由于用戶(hù)的提出寶貴建議，促使我們產(chǎn)品更加完善，這個(gè)過(guò)程中我們對產(chǎn)品成長(cháng)就和用戶(hù)之間產(chǎn)生了交集，因為他認為這樣完美的產(chǎn)品的成長(cháng)中，有自己的一份力量，至少他參與了這個(gè)過(guò)程。

所以有的公司希望做出一個(gè)100%完美的產(chǎn)品給用戶(hù)使用，就能徹底的留住用戶(hù)，其實(shí)錯了。且不說(shuō)沒(méi)有100%完美的產(chǎn)品，即使你的產(chǎn)品做得再好，總有一天市場(chǎng)可能還會(huì )出現比你更好的產(chǎn)品或者服務(wù)，如果用戶(hù)沒(méi)有從根本上認可你，照樣會(huì )拋棄你；

即使你現在的產(chǎn)品不是那么完美，但是你愿意真誠的和他們交流溝通，重視他們的建議，真正的讓用戶(hù)參與到你的產(chǎn)品成長(cháng)過(guò)程中，這樣你就真正抓牢了用戶(hù)的心！