現在，我們無(wú)論是做什么，大家講究的就是一個(gè)體驗。你的體驗做好了以后，那么你的客戶(hù)就來(lái)了。這個(gè)并不難解釋?zhuān)覀儸F在無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下來(lái)講，大家都挺注重這個(gè)的。

對于現在的年輕人來(lái)說(shuō)，大家都有那么一個(gè)通病，那就是懶惰。大家現在不管是做什么，基本是實(shí)現了網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，比如，現在你點(diǎn)個(gè)餐什么的，都是依靠網(wǎng)絡(luò )。依靠網(wǎng)絡(luò )不但節省了我們不少的時(shí)間，而且，我們很多的商家在網(wǎng)上訂餐的都有優(yōu)惠活動(dòng)。

那么我們做微信，應該為我們的粉絲提供什么服務(wù)，以及我們應該怎么提升大家的體驗呢?

雖說(shuō)我們?yōu)榉劢z提供了服務(wù)，但是，如果說(shuō)我們的服務(wù)對于粉絲來(lái)說(shuō)不好的話(huà)，或者不滿(mǎn)足粉絲的需求，那么我們做了還不如不做，這樣是會(huì )大大的打擊我們粉絲的心里的。

就拿現在來(lái)說(shuō)，我們就拿最簡(jiǎn)單的，你去銀行辦個(gè)業(yè)務(wù)，比如辦張卡什么的。首先，我們進(jìn)入銀行大廳以后，我們就有業(yè)務(wù)員來(lái)詢(xún)問(wèn)我們需要辦些什么業(yè)務(wù)，比如存款還是辦卡，那么我們就需要在拿號機前操作，排號?，F在對于大多數的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，都有一兩名的業(yè)務(wù)員在場(chǎng)，當我們不會(huì )的時(shí)候就可以尋求他們的幫助。

但是，有的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)雖說(shuō)有人在場(chǎng)，但是你問(wèn)他們辦理什么類(lèi)型的業(yè)務(wù)需要拿什么樣的號時(shí)，可能對你愛(ài)答不理的，直接給你說(shuō)是在哪里拿號。對于這樣的服務(wù)來(lái)說(shuō)，柜臺的服務(wù)多好，對于我們來(lái)說(shuō)，都是無(wú)法接受的。從表面上來(lái)看，拿號排隊，現在基本普及了，看起來(lái)是避免了排隊的煩惱，但是不得不說(shuō)的是，現在這些服務(wù)不僅僅是針對我們70，80，90后的，不得不說(shuō)，現在對于拿號這表面看起來(lái)很簡(jiǎn)單的事，但是還是有相當一大部分的人還是不會(huì )的。難道說(shuō)，這些不會(huì )的人就沒(méi)有權利來(lái)辦業(yè)務(wù)了嗎?并不是，那么我們就需要有現場(chǎng)的工作人員來(lái)幫助了。如果說(shuō)沒(méi)有工作人員來(lái)幫助的話(huà)，那么這就等于說(shuō)這些業(yè)務(wù)僅僅是針對年輕人，不會(huì )操作的，那么麻煩你不要來(lái)了。

舉這個(gè)列子，主要想說(shuō)的就是，我們在做用戶(hù)的體驗的時(shí)候，我們不僅僅需要考慮我們的粉絲需要什么不需要什么，而且，我們還需要考慮我們的粉絲屬性，是屬于一個(gè)什么樣的群體。那么只要這樣，我們才可以把我們的服務(wù)做到最好。

之前，我也給大家講過(guò)一個(gè)微信號，做的自定義菜單，做的就是公交查詢(xún)這個(gè)類(lèi)目。公交查詢(xún)，這個(gè)對于我們大家來(lái)說(shuō)都是有很大的用處的，無(wú)論我們是深處某個(gè)城市，我們都是會(huì )用上的。這個(gè)菜單支持每個(gè)城市的查詢(xún)，比我我在成都的話(huà)，那么我想要查詢(xún)某路公交的所以線(xiàn)路的話(huà)，那么我直接輸入某個(gè)城市，然后輸入公交線(xiàn)路，那么久可以直接顯示出具體的站點(diǎn)。這個(gè)對于我們身處異鄉的人來(lái)說(shuō)更加有用。無(wú)論男女老少，我們都是可以用上的。

為什么會(huì )做公交查詢(xún)這個(gè)類(lèi)目呢?我們的用戶(hù)都是懶惰的，現在很多的人查詢(xún)的時(shí)候都是利用百度地圖或者是其他的第三方軟件來(lái)查詢(xún)的。當然，但是對于微信來(lái)說(shuō)，我們每個(gè)人手機上基本都有的，我們只需要登錄微信以后就可以查詢(xún)，這節省了不少的時(shí)間，這就是我們用戶(hù)的體驗。哪樣好用，而且花費的時(shí)間少的話(huà)，那么就是把用戶(hù)體驗做好了，喜歡用的人也就越多了。