時(shí)下，很多人質(zhì)疑微商模式是否行得通，他們認為微商擾亂了朋友圈；也有很多人力挺微商，說(shuō)微商潛力無(wú)窮；本文作者就屬于后者，他在肯定微商模式基礎上給微商從業(yè)者支了五招，靈不靈，那真是說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難啊。

微商目前是移動(dòng)電商中比較受歡迎的一種新商業(yè)模式，其商業(yè)表現多是微商們在自己的“朋友圈”或“熟人圈”發(fā)布相關(guān)的商品信息，依靠朋友間的相關(guān)信任完成商品交易、服務(wù)提供等。微商行業(yè)在快速成長(cháng)的同時(shí)，其也面臨著(zhù)出售假冒偽劣商品、多層級代理囤貨、朋友圈惡意騷擾等問(wèn)題，如何做好微商呢？刷好“五感”就成了！

一、刷價(jià)值感

微商的存在價(jià)值在于其經(jīng)營(yíng)的是熟人關(guān)系和信任感等，通過(guò)朋友、親屬等熟人關(guān)系以更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，在于其讓自有的親密關(guān)系得到更多提升，真正體現微商的價(jià)值才能實(shí)現持續的商業(yè)交易，“微商”這一商業(yè)形態(tài)才能持續下去。

彰顯產(chǎn)品價(jià)值

對于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟而言，打造“極致產(chǎn)品”永遠是第一位的，而持續的打造極致產(chǎn)品、彰顯優(yōu)秀的產(chǎn)品價(jià)值才是微商的核心價(jià)值所在。

沒(méi)有優(yōu)秀的產(chǎn)品價(jià)值，我們也就失去了微商與商友互動(dòng)的最佳介質(zhì)。

彰顯產(chǎn)品價(jià)值的方法主要有：1）選擇適合自己朋友圈、社群圈、qq群的產(chǎn)品，根據社群圈消費者的消費習慣、購買(mǎi)頻率、購買(mǎi)痛點(diǎn)等選擇“適銷(xiāo)對路”的產(chǎn)品，而不是單純的拿市場(chǎng)上流行的產(chǎn)品隨意來(lái)賣(mài)，是精準的發(fā)送而不是盲目推送；2）賣(mài)出產(chǎn)品的特色價(jià)值，結合用戶(hù)的消費痛點(diǎn)，或者直擊痛點(diǎn)，或者彰顯用戶(hù)個(gè)性，使價(jià)值更加明確。

體現人文情懷

從微商行業(yè)發(fā)展現狀來(lái)看，大部分微商銷(xiāo)售的還是化妝品、保健品等產(chǎn)品，商品交易的比重還是比較大的，而微商的商業(yè)模式是建構在“熟人社交”的基礎上的，大家除了有需要的商品交易外，更要有情感的溝通和人文的交流，充分人文情懷的微商相信會(huì )更有前途，要做生意先做朋友。

體現人文情懷的主要方法有：1）賦予產(chǎn)品以更高的情懷，充分展現優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品工藝，傳遞產(chǎn)品的工匠精神；2）細致性描述客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程，傳遞其對用戶(hù)高度負責的精神，彰顯其對用戶(hù)高度關(guān)懷的理念，可以提煉出一些“服務(wù)軟文”、“產(chǎn)品軟文”等進(jìn)行傳播。

二、刷信賴(lài)感

微商經(jīng)營(yíng)說(shuō)到底是經(jīng)營(yíng)微商與用戶(hù)的持續信任關(guān)系，用戶(hù)對微商的持續信賴(lài)是微商經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵性基礎。用戶(hù)如果沒(méi)有很好的消費依賴(lài)感，那么微商的持續經(jīng)營(yíng)也是不可能的，我們需要創(chuàng )造持續的、可信任的、可依賴(lài)的用戶(hù)感。

高效傳播內容

微商要銷(xiāo)售產(chǎn)品，要提供持續的服務(wù)，就要創(chuàng )造屬于自己的“微商內容”，做化妝品的微商就要在賣(mài)產(chǎn)品的同時(shí)傳授必要的化妝知識、發(fā)送相關(guān)的美容技巧；做保健品的微商在朋友圈發(fā)送產(chǎn)品信息的同時(shí)，也要發(fā)布必要的“健康小貼士”、“健康提醒”等，純粹的發(fā)送產(chǎn)品信息很容易被用戶(hù)拉黑的，而且用戶(hù)體驗感很差，微商需要更高效的制作、傳播高效內容。

推進(jìn)高效傳播內容的主要方法有：1）創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)的“消費類(lèi)內容”，圍繞用戶(hù)的實(shí)際消費體驗提供消費技巧、生活常識等，如化妝品微商提供美容常識、化妝技巧、補妝手法等，相信這會(huì )引起大量用戶(hù)的轉發(fā)；2）提煉并傳播“典型性消費案例”，用戶(hù)沒(méi)有購買(mǎi)前會(huì )有種種的顧慮，微商可以根據不同用戶(hù)特點(diǎn)提煉出不同用戶(hù)的消費案例，根據家中消費、辦公室消費、聚會(huì )消費等不同消費場(chǎng)景匹配不同組合產(chǎn)品，彰顯不同消費案例。

培育親密關(guān)系

微商經(jīng)營(yíng)說(shuō)到底是一種社群商業(yè)模式，其更多在于通過(guò)微商和用戶(hù)的熟人關(guān)系進(jìn)行商業(yè)交易，熟人間的親密關(guān)系是微商持續經(jīng)營(yíng)的基礎；培育持續而長(cháng)久的親密關(guān)系是微商經(jīng)營(yíng)的重中之重。

培育親密關(guān)系的主要方法有：1）培育消費達人、用戶(hù)代言人等關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖，可以讓其參與到新品上市測試、線(xiàn)下活動(dòng)內測等運作中來(lái)，一方面提升用戶(hù)黏性，另一方面強化微商與用戶(hù)的親密關(guān)系；2）鼓勵用戶(hù)積極參與反饋，在產(chǎn)品包裝中設置相關(guān)“服務(wù)二維碼”，在朋友圈中進(jìn)行必要的“微調研”，積極聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn)建議，以便更好的改進(jìn)微商產(chǎn)品及提供優(yōu)質(zhì)微商服務(wù)。

三、刷互動(dòng)感

無(wú)互動(dòng)不成微商，微商本就是建立在熟人關(guān)系基礎上的新商業(yè)經(jīng)營(yíng)，其需要更多的用戶(hù)互動(dòng)來(lái)推動(dòng)下單、消費及分享，強烈而頻繁的用戶(hù)互動(dòng)是成為微商經(jīng)營(yíng)的核心手段之一，也是微商維護客戶(hù)關(guān)系、提升用戶(hù)黏性的關(guān)鍵性方法之一。

分類(lèi)別分周期互動(dòng)

微商的互動(dòng)是所有互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中最具創(chuàng )造性、也最具挑戰性的一類(lèi)，其有自己的特色所在，其需要和用戶(hù)進(jìn)行一對一的溝通，而每個(gè)用戶(hù)有其固有的消費習慣、個(gè)性特點(diǎn)、選品標準等，這就需要微商們對用戶(hù)進(jìn)行必要的分類(lèi)別管理及分類(lèi)別溝通，同時(shí)，在不同的用戶(hù)消費周期內采用不同的互動(dòng)方式。

高效互動(dòng)的主要方法有：1）針對用戶(hù)的消費特性，可將用戶(hù)細分為品牌型用戶(hù)、實(shí)惠型用戶(hù)、方案型用戶(hù)等，對品牌型用戶(hù)主要訴求大品牌、高品質(zhì)消費，對實(shí)惠型用戶(hù)主要訴求高性?xún)r(jià)比、高特色感消費，對方案型用戶(hù)主要訴求定制化、個(gè)性化消費，因其不同消費特性而采用不同訴求；2）根據用戶(hù)消費周期不同采取不同互動(dòng)方式，購買(mǎi)前主要是提供大品牌產(chǎn)品背書(shū)、高影響力的意見(jiàn)領(lǐng)袖評價(jià)等，消費中主要是提供合適的消費指導，消費后主要是激發(fā)用戶(hù)分享高口碑。

掌控消費話(huà)語(yǔ)權

微商與用戶(hù)的互動(dòng)是可以直接的促進(jìn)商品銷(xiāo)售及服務(wù)提供的，微商們也大多在進(jìn)行與用戶(hù)的互動(dòng)，而在用戶(hù)的互動(dòng)中如何“掌控消費話(huà)語(yǔ)權”就顯得尤其重要了；微商朋友圈中的互動(dòng)多數集中在如何辨別產(chǎn)品真假、如何使用產(chǎn)品、如何改善現狀等層面，這些事關(guān)消費的各種信息是微商經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵所在，微商們只有具備解決這些問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)技能，及時(shí)、快速而專(zhuān)業(yè)的解決現有問(wèn)題，微商才能獲得用戶(hù)的高度認可，經(jīng)營(yíng)自然也能長(cháng)久。

掌控消費話(huà)語(yǔ)權的主要方法有：1）創(chuàng )建一系列“專(zhuān)業(yè)化產(chǎn)品內容”，針對用戶(hù)消費中可能涉及的產(chǎn)品選擇、消費技巧、問(wèn)題解決等事項準備一系列專(zhuān)業(yè)化內容，以專(zhuān)業(yè)化解答消除用戶(hù)疑問(wèn)，以專(zhuān)業(yè)化服務(wù)提升用戶(hù)信任感；2）與社會(huì )熱點(diǎn)、季節時(shí)令相結合適時(shí)發(fā)布消費指南、消費預警等，就產(chǎn)品消費的注意事項、消費誤區等及時(shí)提醒用戶(hù)，增強用戶(hù)黏性的同時(shí)，微商也在無(wú)形中提升了對用戶(hù)消費的影響力，掌控了“消費話(huà)語(yǔ)權”用戶(hù)的購買(mǎi)自然具有持續性。

四、刷體驗感

微商本身就是一種消費體驗，其是一種雙方基于熟人關(guān)系的交易體驗，更是一種產(chǎn)品及服務(wù)消費的體驗，創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)的體驗感是每一個(gè)微商深度運作的重中之重，更是每一個(gè)微商需要重點(diǎn)關(guān)注的方面。

優(yōu)質(zhì)消費體驗

目前大多微商賣(mài)的仍是產(chǎn)品，關(guān)于產(chǎn)品的消費體驗還是多數的，也是核心的，我們需要更多關(guān)注到用戶(hù)的優(yōu)質(zhì)消費體驗，讓用戶(hù)在購買(mǎi)產(chǎn)品的同時(shí)，更享受到優(yōu)秀而全方位的消費體驗；除了產(chǎn)品購買(mǎi)過(guò)程的體驗外，更要關(guān)注到品牌特色注入、社群經(jīng)營(yíng)等方面。

創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)消費體驗的主要方法有：1）讓用戶(hù)參與到社群經(jīng)營(yíng)中來(lái)，充分賦予用戶(hù)參與社群運作的能力，用戶(hù)可以參與產(chǎn)品設計、自主組建“團購團”等，讓用戶(hù)充分享受自己的消費權利；2）充分彰顯自己的品牌特色，將所銷(xiāo)售產(chǎn)品的品牌特色通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的文案、良好的設計等傳遞給用戶(hù)，真正讓用戶(hù)感受到品牌的力量。

亮化活動(dòng)體驗

微商本身就是社群經(jīng)濟的一種形式，其更多表現為線(xiàn)上的微社區經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò )群落建設等，在線(xiàn)下則表現為用戶(hù)同城活動(dòng)、會(huì )員集會(huì )等，線(xiàn)上線(xiàn)下舉行優(yōu)質(zhì)的活動(dòng)、創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)的活動(dòng)體驗是微商提升用戶(hù)體驗感的絕佳方式，也是微商社群經(jīng)營(yíng)的典型特色之一。

亮化活動(dòng)體驗的主要方法有：1）定期舉辦用戶(hù)的會(huì )員集會(huì )，通過(guò)新品試用、產(chǎn)品反饋、社區快送等與會(huì )員進(jìn)行線(xiàn)下互動(dòng)，以特色活動(dòng)體驗深化微商與用戶(hù)關(guān)系；2）在網(wǎng)絡(luò )上構建自己的微社區，通過(guò)讓用戶(hù)參與分組設定、主題設定、內容生產(chǎn)等細化微商用戶(hù)關(guān)系，提升用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )黏性，更加密切雙方溝通。

五、刷存在感

微商們每天堅持在微信朋友圈、qq空間、微博等處發(fā)送商品信息、發(fā)送活動(dòng)信息等，就是為了提醒用戶(hù)微商們的存在，在傳播品牌價(jià)值和自我價(jià)值的同時(shí)，更提醒著(zhù)用戶(hù)適時(shí)關(guān)注、適時(shí)購買(mǎi)，這也是一種提醒用戶(hù)自我存在的方式。在注意力成為稀缺資源的今天，微商表達自己的“存在感“就成為重要的一環(huán)了；有存在感，才有交易；有交易，才會(huì )有未來(lái)。

有效消費提醒

目前微商經(jīng)營(yíng)的品類(lèi)大多是消費頻率高、單價(jià)適中的產(chǎn)品，產(chǎn)品消費的周期性比較強，聰明的微商總會(huì )進(jìn)行必要的消費提醒，或在用戶(hù)即將消費完產(chǎn)品時(shí)，或在用戶(hù)碰到消費問(wèn)題時(shí)，或在用戶(hù)準備嘗試新產(chǎn)品時(shí)，微商們總會(huì )進(jìn)行適時(shí)的提醒，優(yōu)秀的消費提醒總能極大促進(jìn)微商產(chǎn)品銷(xiāo)售。

高效消費提醒的主要方法有：1）對客戶(hù)進(jìn)行必要的消費周期預測，針對消費產(chǎn)品近2/3量的用戶(hù)進(jìn)行必要的微信提醒、短信發(fā)送，盡量以消費技巧、使用指南等形式發(fā)送，避免客戶(hù)的反感；2）新產(chǎn)品上市時(shí)針對購買(mǎi)金額大、購買(mǎi)頻率高的用戶(hù)進(jìn)行“新品消費推送”等，吸引其積極參與購買(mǎi)，可以給予購買(mǎi)折扣或積分獎勵等。

高效升級激勵

做好優(yōu)秀的用戶(hù)管理對微商來(lái)說(shuō)是極其重要的一環(huán)，依據用戶(hù)的購買(mǎi)金額、購買(mǎi)頻率等進(jìn)行分級、分類(lèi)管理是做好微商經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節之一，也是微商對用戶(hù)刷“存在感”的前提之一；微商不僅要重視“刷存在感”，更要針對不同用戶(hù)“刷存在感”，通過(guò)高效的升級激勵“刷存在感”，增強微商與用戶(hù)聯(lián)系。

高效升級激勵的主要方法有：1）對于實(shí)惠型用戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)信息、活動(dòng)通知等，讓用戶(hù)可以買(mǎi)到更多的實(shí)惠貨，也可以吸引其積極參與微社區活動(dòng)，提升自己的積分值，以?xún)稉Q更高價(jià)值的“會(huì )員禮品”；2）對于注重品牌化消費的用戶(hù)，可以將其升級為“種子用戶(hù)”，讓其參與到新品測試、品牌包裝測試、組合裝打造等微商實(shí)際經(jīng)營(yíng)中來(lái)，有意愿者可以發(fā)展為個(gè)人代理，向其提供會(huì )員專(zhuān)屬品、特殊權益等，通過(guò)會(huì )員升級激勵其積極分享，放大其個(gè)人影響力，推進(jìn)微商的“參與式群體經(jīng)營(yíng)”。

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