一、品牌類(lèi)企業(yè)如何玩轉微信營(yíng)銷(xiāo)

模式1：服務(wù)號+自定義菜單+智能客服：解決流程類(lèi)客服問(wèn)題

微信服務(wù)號開(kāi)放了自定義菜單API接口，企業(yè)可以自主定制菜單模式。服務(wù)號在本質(zhì)上已經(jīng)接近SCRM客服系統，目的是為企業(yè)的用戶(hù)提供更加便捷的服務(wù)，改變了以往公眾平臺群發(fā)消息打擾模式，顯得更加親民。

這種模式適合提供系統化服務(wù)的企業(yè)，用戶(hù)有較強的主動(dòng)需求。以招商銀行的服務(wù)號為例，招行微信賬號幾乎取代了90%的招行常規客服功能，大大緩解了招行每年平均增長(cháng)50%的客服壓力。招行的自定義菜單，用戶(hù)在微信中點(diǎn)擊后可以查詢(xún)賬單，轉賬匯款，投資理財產(chǎn)品，積分查詢(xún)等。另外，招行微信賬號還開(kāi)始取代短信提醒功能。用戶(hù)每一次刷卡后都會(huì )收到微信推送提醒，而短信只會(huì )給單次刷卡 100 元以上的交易發(fā)送提醒。在功能的實(shí)現上通過(guò)微信提供開(kāi)放的API相應接口，當查詢(xún)某項服務(wù)內容的時(shí)候，微信反饋回來(lái)的鏈接都會(huì )跳轉向一個(gè)手機HTML5 頁(yè)面，是微縮版的官網(wǎng)。目前標桿案例還有小米手機，南方航空，廣東聯(lián)通，央視新聞，廣州公安。

同理，B2B類(lèi)企業(yè)也適合這種模式，尤其上游廠(chǎng)家通過(guò)微信公眾平臺為經(jīng)銷(xiāo)商提供相應的服務(wù)，降低了生意門(mén)檻?？仆ㄐ境枪娖脚_上，經(jīng)銷(xiāo)商可以通過(guò)自定義菜單查詢(xún)新品，特價(jià)促銷(xiāo)產(chǎn)品，價(jià)格，訂單，發(fā)貨，應收，庫存。大大減少了彼此之間的溝通成本以及信息不對稱(chēng)帶來(lái)的損失。

模式2：服務(wù)號+自定義菜單+人工客服：解決售后類(lèi)客服問(wèn)題

這種模式適合有售后后續服務(wù)的產(chǎn)品或者品牌，通過(guò)微信平臺為消費者提供良好的售后服務(wù)，從而增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。以小米手機公眾服務(wù)號為例，小米手機在自定義菜單里提供活動(dòng)、服務(wù)、產(chǎn)品幾項大的服務(wù)，最主要的特色是人工客服解答米粉疑惑成為一個(gè)主要客服通道。人工解答時(shí)間在9:30~21:00

模式3：微信線(xiàn)上活動(dòng)，加強與粉絲的互動(dòng)

這種活動(dòng)模式已經(jīng)趨于成熟，意在加強與粉絲的互動(dòng)，讓粉絲參與到品牌活動(dòng)中。

公益性活動(dòng)：招行漂流瓶活動(dòng)

許可式活動(dòng)：星巴克自然醒活動(dòng)，通過(guò)分享心情推送歌曲

益智性活動(dòng)：康師傅香辣牛肉面之找茬， 1 號店之你畫(huà)我猜，海飛絲實(shí)力派之問(wèn)答闖關(guān)

外鏈式活動(dòng)：星巴克微信活動(dòng)直接鏈向活動(dòng)官網(wǎng)

優(yōu)惠性活動(dòng)：聚美優(yōu)品專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)

模式4：內容營(yíng)銷(xiāo)，用好的內容增強粉絲黏性

內容包括趣味性文字，漫畫(huà)，視頻，音樂(lè )。

趣味性文字內容：杜蕾斯之一周問(wèn)答集錦是這方面的典范，通過(guò)收集粉絲的問(wèn)題，并用幽默式的語(yǔ)言來(lái)回答這些問(wèn)題，內容輕松有趣。

漫畫(huà)：漫畫(huà)是粉絲是粉絲喜歡的形式，也是碎片時(shí)間最?lèi)?ài)看的內容。之前聯(lián)想yoga微信主要以漫畫(huà)為主，得到了粉絲的喜愛(ài)?，F在小米微信也有這項內容。

視頻、音樂(lè )：原創(chuàng )的視頻音樂(lè )是內容營(yíng)銷(xiāo)良器，呼呼收音機這個(gè)公眾賬號是昆塔微電影盒子總動(dòng)員的官方賬號，主要特點(diǎn)就是針對孩子媽媽?zhuān)瑸樗齻兲峁┰瓌?chuàng )的小兒故事，以音頻形式推送，得到媽媽群體的喜愛(ài)。

模式5：定制服務(wù)，為目標人群提供最大的便利

這個(gè)主要借助微信提供的關(guān)鍵詞自動(dòng)回復功能，當目標客戶(hù)有相關(guān)需求并通過(guò)微信發(fā)送，系統會(huì )根據關(guān)鍵詞為粉絲推送最恰當的服務(wù)。

這種模式代表性案例是Fm93 交通之聲，這是一個(gè)交通電臺，目標人群是司機，司機一般希望通過(guò)電臺來(lái)知道路況，違章情況，天氣等。那這些需求就可以通過(guò)微信定制實(shí)現。

目前司機可以發(fā)送關(guān)鍵詞給Fm93 交通之聲來(lái)查詢(xún)自己所行路上的路況，以及所在城市的天氣，以及自己或他人違章信息。極大的便利了出行。

模式6：智能陪聊，凸顯品牌親民的一面

這種模式有別于人工陪聊，而是通過(guò)建立起龐大的關(guān)鍵詞庫，并在每個(gè)關(guān)鍵詞下設置一組或者多組輕松幽默的句子，來(lái)滿(mǎn)足粉絲聊天的需求。讓粉絲看到品牌親民的一面。

這種模式代表性案例是長(cháng)虹，長(cháng)虹將旗下的不同電器賦予不同性格擬人化。當粉絲去“調戲”長(cháng)虹時(shí)，會(huì )得到各種擬人電器的回應。粉絲在圍觀(guān)調戲的同時(shí)，加深了對品牌的印象。相同公眾賬號還有搜房的北京地產(chǎn)，人人網(wǎng)的小黃雞。

模式7：群組俱樂(lè )部，培養最忠實(shí)的粉絲圈

我一直在想，微信不僅能承載宣傳品牌形象這一功能，而且同樣可以培育起最忠實(shí)的消費群體。這就是群組功能，比如某一品牌通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的活動(dòng)，將最喜歡自己品牌的粉絲加入到一個(gè)群組里，形成俱樂(lè )部形式，在群組里，這些粉絲有普通粉絲難以得到的某些特權，比如形象大使什么的。這個(gè)群里所有的粉絲會(huì )肩負起宣傳品牌的責任。僅是構想，還未發(fā)現好的案例。

模式8：多屏互動(dòng)技術(shù)，微信成為一屏

以汽車(chē)為例，利用多屏互動(dòng)技術(shù)，可以將微信通PC接通，通過(guò)重力感應等技術(shù)實(shí)現微信操控PC端表現。比如通過(guò)微信搖一搖等，可以看汽車(chē)內外觀(guān)或者全景。

二、電商、有門(mén)店類(lèi)品牌如何玩轉微信

模式9：線(xiàn)上活動(dòng)+APP類(lèi)優(yōu)惠券+線(xiàn)下優(yōu)惠券門(mén)店消費

這種模式以吉野家，麥當勞這種有門(mén)店類(lèi)的品牌最為實(shí)用。通過(guò)微信舉辦線(xiàn)上活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)發(fā)APP可以生成優(yōu)惠券，消費者可以用優(yōu)惠券到線(xiàn)下門(mén)店消費。吉野家微信營(yíng)銷(xiāo)之“看臉吃我”案例就是這種模式最好的實(shí)踐。

模式10：微信會(huì )員卡，實(shí)現會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)

傳統會(huì )員卡有物料成本而且不好發(fā)放，現在微信可以做到。深圳海岸城微信促銷(xiāo)活動(dòng)，即用戶(hù)掃描商家二維碼，便能夠得到一張會(huì )員卡，會(huì )員卡存儲在用戶(hù)微信賬號當中，在消費時(shí)候便能夠得到特定商家的會(huì )員折扣服務(wù)。商家通過(guò)微信獲得精準目標人群，推廣成本不高，對實(shí)現品牌口碑和用戶(hù)量的長(cháng)期積累頗有好處。

模式11：位置+優(yōu)惠券，去最近的門(mén)店消費

微信的位置功能是O2O得以實(shí)現的利器。以麥當勞為例，消費者可以把自己的位置發(fā)送給麥當勞的微信，麥當勞會(huì )反饋回來(lái)離消費者最近的門(mén)店，消費者可以在線(xiàn)領(lǐng)取優(yōu)惠券，去麥當勞消費即可。

模式12：附近的人+二維碼

微信可以查看附近的人，商家可以將優(yōu)惠信息放在介紹里，當消費者看到優(yōu)惠信息后可以憑掃描商家二維碼關(guān)注微信方式獲得優(yōu)惠。

模式13：朋友圈電商+分享

微信支付功能的開(kāi)通，使朋友圈電商成為可能?？颗笥训目诒扑]，在朋友圈也能賣(mài)貨，成功案例是王峰賣(mài)表。同時(shí)鼓勵消費者將優(yōu)惠券等分享到自己的朋友圈里，朋友也可以通過(guò)優(yōu)惠券獲得相同的優(yōu)惠，會(huì )加大促銷(xiāo)的力度以及宣傳層次。

三、個(gè)人、機構、媒體如何玩轉微信

模式14：會(huì )員收費

會(huì )員收費是陳坤創(chuàng )造的，這種模式也可以延伸到個(gè)人。如果有足夠的影響力或者有足夠好的內容也是可是試試的。

模式15：訂閱號+垂直媒體平臺

做訂閱號，須分享有營(yíng)養的內容，但沒(méi)有定位也是不行的。必須專(zhuān)一面，讓用戶(hù)有相關(guān)需求時(shí)想到你。比如socialbeta的招聘，只發(fā)新媒體類(lèi)招聘信息。有找工作的需求時(shí)我會(huì )想起這個(gè)賬號。速途網(wǎng)的微媒體，只分享和微營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的內容，我在想了解微營(yíng)銷(xiāo)方面的內容時(shí)候也會(huì )想起這個(gè)賬號。而其他官微，由于內容發(fā)的比較雜，在被折疊后，幾乎不會(huì )打開(kāi)看，因為不知道它會(huì )向你說(shuō)什么。