現在我們每個(gè)人的微信啊，微信多多少少都加了幾個(gè)群把，有的甚直加了幾百個(gè)群。大家一定進(jìn)去過(guò)一些讀書(shū)群、行業(yè)交流群、某個(gè)主題的興趣群，或者自己組建運營(yíng)過(guò)這樣的微信群。今天呢主要 是來(lái)聊一下，不管你是做什么產(chǎn)品的，你現在也建立 了你的關(guān)于產(chǎn)品的微信群，在各種形式的運營(yíng)中，社群運營(yíng)是最讓人困惑的，需要做的事情很多很雜，有時(shí)候又讓人感覺(jué)沒(méi)什么價(jià)值，但同時(shí)微 信群也是被使用最多的運營(yíng)方式，幾乎沒(méi)有哪一個(gè)做運營(yíng)的人不做微信群運營(yíng)。那么 我們要怎么樣來(lái)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)群里的人呢這篇文章就是結合我運營(yíng)過(guò)的幾個(gè)社群，跟大家分享一下我的社群運營(yíng)經(jīng)驗，希望對此時(shí)迷茫的你有幫助。

目前有兩種微信群運營(yíng)狀態(tài)：

第一種：

一天12個(gè)小時(shí)盯著(zhù)群，有人發(fā)廣告就踢出去，遇到自己了解的問(wèn)題就回答兩句，一天重復五次：大家有什么問(wèn)題都可以提出來(lái)在群里討論哈~后面沒(méi)有人回復群主，感覺(jué)我的尷尬癌要犯了。

第二種：

做事情的間隙快速瀏覽微 信群里的聊天記錄，對于有價(jià)值的問(wèn)題，查閱相關(guān)資料、聯(lián)想之前自己接觸的案例給出系統專(zhuān)業(yè)的解答，這個(gè)解答可能會(huì )有300字，并且@提問(wèn)者。晚上精心挑選幾個(gè)行業(yè)動(dòng)態(tài)，再加上自己的理解和點(diǎn)評，把這一天的群內聊天精華總結提煉一下并且@做出這些優(yōu)秀回答的群友，把這兩點(diǎn)匯總成明天的群日報，再定好明天早上8點(diǎn)鐘的鬧鈴，準時(shí)發(fā)出群日報，發(fā)完之后后面跟著(zhù)一排@我點(diǎn)贊的。

我運營(yíng)第一個(gè)qq群的時(shí)候，就是第一種狀態(tài)，每天都熱情高漲，差不多是一天12個(gè)小時(shí)都盯著(zhù)群里的動(dòng)態(tài)（那個(gè)時(shí)候課不多），一旦發(fā)現有發(fā)廣告的人，立馬剔除出去。但是我也很迷茫，我每天都在想我應該再做點(diǎn)什么，但是又不知道做什么。慢慢的熱情就減少了。因為這是一個(gè)純粹靠消耗時(shí)間和精力的事情——我得不到什么提升??？！

我現在運營(yíng)群的狀態(tài)是第二個(gè)，每天不用占用整塊的時(shí)間，卻能讓群非?；钴S，讓群友自發(fā)產(chǎn)出有價(jià)值的內容，并對群產(chǎn)生喜愛(ài)和依賴(lài)，養成看群的習慣。下面是我總結的6條經(jīng)驗。

1. 關(guān)于話(huà)題

為了提高群里的活躍度，我每天在群日報里提出一個(gè)話(huà)題（當然是我精心想的話(huà)題）。你加到群里以后大多數人的第一句話(huà)是：這是個(gè)什么群，這個(gè)群是干什么的？然后會(huì )有人會(huì )告訴你主這是干什么什么的，然后就 是每天在群里講課啊，發(fā)產(chǎn)品啊什么的，也不管別人聽(tīng)不聽(tīng)，當然也有那么幾個(gè)人在互動(dòng)這樣 的情況想信大家都 有吧，也有好多群就是僵尸群，一 發(fā)紅包都來(lái)?yè)專(zhuān)綍r(shí) 呢一個(gè)說(shuō)話(huà)的都 沒(méi)有。如果你覺(jué)的他們說(shuō)的東西和你一點(diǎn)關(guān)系也沒(méi)有，你會(huì )來(lái)關(guān)心這個(gè)群里每天 發(fā)的內容嗎？是不是和我一樣直接屏蔽??！因為什么現在人人都忙，誰(shuí)有時(shí)間來(lái)關(guān)心別人的好壞啊，是還是不是呢？但是，連著(zhù)三天竟然沒(méi)人搭理我發(fā)的話(huà)題……我很郁悶啊，我設置的話(huà)題這么有價(jià)值，你們怎么不討論呢？？

后來(lái)在研究群里的聊天記錄的過(guò)程中我發(fā)現，針對群友提出工作上的疑問(wèn)，大家都非常積極地討論。不管真懂還是假懂的，都給他獻言獻策。于是，我們設定了一條新群規：每個(gè)新群友進(jìn)群時(shí)，除了要自我介紹，還要提出一個(gè)疑問(wèn)。

在群規設立之后，群內每天都有新鮮的話(huà)題，在我不干預的情況下，群友都能自己產(chǎn)出有價(jià)值的答案，比我手里不討好的設定每日好題好太多了。

所以第一條就是：以新群友的疑問(wèn)作為每日話(huà)題。

2. 群日報

開(kāi)始我設計群日報的初衷有兩個(gè)，一個(gè)是養成群友每天看群的習慣；一個(gè)是節約大部分人的時(shí)間，想看群內干貨的人不必往上翻很多聊天記錄了。

現在根據群友的反饋，這兩個(gè)目的都達到了，群友向我反饋，每天早上8點(diǎn)都養成看群日報的習慣了，并且很喜歡我對互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)態(tài)和群內精華的點(diǎn)評。這個(gè)對群管理員是有要求的，你需要是這方面專(zhuān)業(yè)的人，或者跟她們是同一個(gè)興趣的人。

總結一下這個(gè)點(diǎn)就是：每天固定時(shí)間發(fā)群日報。

3. 管理員示范

在運營(yíng)社群之初，我是希望群友能產(chǎn)出有價(jià)值的信息，希望他們的回答能都再認真詳細一點(diǎn)。

但是，我光希望他們沒(méi)有用啊，又不能強制他們做什么，如果跟她們說(shuō)“把回答編輯的更詳細一點(diǎn)就很好了呢”

是不是太蒼白無(wú)力了呢？

于是我自己首先去認真詳細回答問(wèn)題，針對群友有價(jià)值一點(diǎn)的問(wèn)題，我連續幾次回答字數都超過(guò)了300個(gè)字。

這樣進(jìn)行了幾次之后，開(kāi)始出現群友的長(cháng)文回答，一個(gè)、兩個(gè)、三個(gè)……慢慢的，群里的風(fēng)格從打醬油變成了嚴肅認真專(zhuān)業(yè)的“知乎風(fēng)格”。群友們的回答越來(lái)越有深度，群內產(chǎn)生的價(jià)值越來(lái)越多，這樣的群，誰(shuí)不想每天打開(kāi)看看呢？

總結一下這一個(gè)點(diǎn)就是：管理員做出群內示范。

4. 群公告

群公告的作用類(lèi)似于產(chǎn)品使用說(shuō)明，是新人了解群的第一步。所以應該在群公告中凸顯出群的氛圍，標明要求新群友做的事情：比如進(jìn)群自我介紹+提出一個(gè)疑問(wèn)。

6. 善于使用@符號

這個(gè)經(jīng)驗，我也是在偶然中發(fā)現的，我偶然一次總結群內精華的時(shí)候@了一下群友，然后她跑過(guò)來(lái)跟我說(shuō)，被@了好開(kāi)心好有成就感啊。我才發(fā)現，原來(lái)大家這么喜歡自己被重視，哪怕只是在群里@一下，也能收獲這么多的成就感。所以在以后的群日報或者回答問(wèn)題的時(shí)候，我都@一下這個(gè)人，在群友回答優(yōu)秀的時(shí)候，也多給他們一些鼓勵贊賞。這樣去運營(yíng)，可能會(huì )提高群友的忠誠度和依賴(lài)度。

再一個(gè)就是要讓你用過(guò)我們產(chǎn)品的人，在群里分享下心得，這個(gè)呢我覺(jué)的是你最好先私聊這些 人，如果誰(shuí)要是在群里分享一下產(chǎn)品的好處呢，你就會(huì )給他什么樣的好處，這樣長(cháng)期堅持下來(lái)我相信你的產(chǎn)品也好，你的粉絲也好會(huì )越來(lái)越多！這里只是我把人用過(guò)的一些方法分享給大家，寫(xiě)的不好還望 包含啊，當然你也許會(huì )有更好的方法，那也非常歡迎來(lái)和我們一起分享。

最后

個(gè)人認為，未來(lái)產(chǎn)品的發(fā)力點(diǎn)在精細化運營(yíng)上，產(chǎn)品的同質(zhì)化越來(lái)越嚴重。兩個(gè)同類(lèi)型的產(chǎn)品，功能越來(lái)越相似，運營(yíng)是區分開(kāi)他們的核心競爭力。