與傳統的營(yíng)銷(xiāo)手段相比，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)無(wú)疑具有許多明顯的優(yōu)勢：

一利于取得未來(lái)的競爭優(yōu)勢

中國的許多家庭購買(mǎi)電腦都為了供孩子學(xué)習，使他們能跟上時(shí)代的腳步，而好奇心極強的孩子們大都對電腦甚為著(zhù)迷，如果能抓住他們的心，當十幾年以后，他們成長(cháng)為消費者時(shí)，早先為他們所熟知的產(chǎn)品無(wú)疑會(huì )成為他們的首選，也就是說(shuō)，抓住了現在的孩子，也就抓住了未來(lái)的消費主力，也就能順利地占領(lǐng)未來(lái)的市場(chǎng)。從長(cháng)遠來(lái)看，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能帶給商家長(cháng)期的利益，在不知不覺(jué)中培養一批忠實(shí)顧客。

二決策的便利性、自主性

現在的人們生活在信息充斥的社會(huì )中，無(wú)論是報紙、雜志、廣播，還是電視，無(wú)不充滿(mǎn)著(zhù)廣告，而最讓人痛恨的莫過(guò)于精彩的電視劇中也被見(jiàn)縫插針地安進(jìn)了廣告，讓人們躲都躲不開(kāi)，不得不被動(dòng)地接受各種信息，在這種情況下，廣告的到達率和記憶率之低也就可想而知了。于是，商家感慨廣告難做，消費者抱怨廣告無(wú)處不在，而好廣告則太少。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)則全然不同，人們不必面對廣告的轟炸，人們只需根據自己的喜歡或需要去選擇相應的信息，如廠(chǎng)家、產(chǎn)品等，然后如以比較，作出購買(mǎi)的決定。這種輕松自在的選擇，不必受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，二十四小時(shí)皆可，瀏覽的信息可以是國內外任何上網(wǎng)的信息，不用一家家商場(chǎng)跑來(lái)跑去比較質(zhì)量、價(jià)格，更不必面對售貨員的“熱情推銷(xiāo)”，完全由自己作主，只需操作鼠標而已，這樣的靈活、快捷與方便，是商場(chǎng)購物所無(wú)法比擬的，尤其受到許多沒(méi)有時(shí)間或不喜歡逛商場(chǎng)的人士的喜愛(ài)。

三成本優(yōu)勢

在網(wǎng)上發(fā)布信息，代價(jià)有限，將產(chǎn)品直接向消費者推銷(xiāo)，可縮短分銷(xiāo)環(huán)節，發(fā)布的信息誰(shuí)都可以自由地索取，可拓寬銷(xiāo)售范圍，這樣可以節省促銷(xiāo)費用，從而降低成本，使產(chǎn)品具有價(jià)格競爭力。前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)的大多是對此類(lèi)產(chǎn)品感興趣的顧客，受眾準確，避免了許多無(wú)用的信息傳遞，也可節省費用。還可根據訂貨情況來(lái)調整庫存量，降低庫存費用。例如網(wǎng)上書(shū)店，其書(shū)目可按通常的分類(lèi)，分為社科類(lèi)、文學(xué)類(lèi)、外文類(lèi)、計算機類(lèi)、電子類(lèi)等，還可按出版社、作者、國別等來(lái)進(jìn)行索引，以方便讀者的查找，還可以辟出專(zhuān)欄介紹新書(shū)及內容簡(jiǎn)介，而信息的更新也很及時(shí)、方便，以較低的場(chǎng)地費、庫存費提供更多更新的圖書(shū)，來(lái)爭取客源。

四良好的溝通

可以制作調查表來(lái)收集顧客的意見(jiàn)，讓顧客參與產(chǎn)品的設計、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)，使生產(chǎn)真正做到以顧客為中心，從各方面滿(mǎn)足顧客的需要，避免不必要的浪費。而顧客對參與設計的產(chǎn)品會(huì )備加喜愛(ài)，如同是自己生產(chǎn)的一樣。商家可設立專(zhuān)人解答疑問(wèn)，幫助消費者了解有關(guān)產(chǎn)品的信息，使溝通人性化、個(gè)別化。比如汽車(chē)生產(chǎn)，廠(chǎng)家可提供各式各樣的發(fā)動(dòng)機、方向盤(pán)、車(chē)身顏色等供顧客挑選，然后在電腦上試安裝，使顧客能看到成型的汽車(chē)，并加以調整，從而汽車(chē)也可大量定制，商家也可由此得知顧客的興趣、愛(ài)好，進(jìn)行新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。

五優(yōu)化服務(wù)

人們最怕遇到兩種售貨員，一種是“冷若冰霜”，讓人不敢買(mǎi)；另一種是“熱情似火”，讓人不得不買(mǎi)，雖推銷(xiāo)成功，顧客卻心中留怨。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的一對一服務(wù)，卻留給顧客更多自由考慮的空間，避免沖動(dòng)購物，可以更多地比較后再作決定。網(wǎng)上服務(wù)可以是24小時(shí)的服務(wù)，而且更加快捷，有個(gè)例子，一個(gè)人買(mǎi)了惠普公司的打印機，老是出現問(wèn)題，通過(guò)咨詢(xún)得知是打印程序的問(wèn)題，他于是找到惠普公司的站點(diǎn)，下載了打印程序，問(wèn)題便解決了，多么快捷與方便，惠普公司也因此節省了一筆費用。不僅是售后服務(wù)，在顧客咨詢(xún)和購買(mǎi)的過(guò)程中，商家便可及時(shí)地提供服務(wù)，幫助顧客完成購買(mǎi)行為。通常售后服務(wù)的費且占開(kāi)發(fā)費用的67％。提供網(wǎng)絡(luò )服務(wù)可降低此項費用。

六多媒體效果

網(wǎng)絡(luò )廣告既具有平面媒體的信息承載量大的特點(diǎn)，又具有電波媒體的視、聽(tīng)覺(jué)效果，可謂圖文并茂、聲像俱全。而且，廣告發(fā)布不需印刷，節省紙張，不受時(shí)間、版面限制，顧客只要需要就可隨時(shí)索取。

凡事有利有弊，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)也不例外。

一缺乏信任感

人們仍然信奉眼見(jiàn)為實(shí)的觀(guān)念，買(mǎi)東西還是要親眼瞧瞧，親手摸摸才放心。這也難怪，許多商家信譽(yù)不好，雖是承諾多多，卻說(shuō)一套，做一套，讓消費者不得不貨比三家，只怕買(mǎi)回家的和介紹的不同，雖是麻煩一點(diǎn)，總比退、換貨時(shí)看人臉色要強。還有那一句“本活動(dòng)之解釋權在本公司”，更讓人不得不三思而后行。網(wǎng)上購物，人們看不到實(shí)物，沒(méi)有質(zhì)感，萬(wàn)一上當怎么辦？打官司，費時(shí)又費錢(qián)，贏(yíng)了也多是得不償失，不如買(mǎi)的時(shí)候費點(diǎn)事也值得。網(wǎng)上購物要發(fā)展，保證質(zhì)量是一個(gè)重要的方面。

二缺乏生趣

網(wǎng)上購物，面對的是冷冰冰、沒(méi)有感情的機器，它沒(méi)有商場(chǎng)里優(yōu)雅舒適的環(huán)境氛圍，缺乏三、五成群逛街的樂(lè )趣，也沒(méi)有精美的商品可供欣賞，有時(shí)候，逛街的目的不一定非得是購物，它可以是一種休閑和娛樂(lè )，還是享受。網(wǎng)上購物還存在著(zhù)試用的不便，消費者沒(méi)有實(shí)地的感受，也沒(méi)法從推銷(xiāo)者的表情上來(lái)判斷真假，實(shí)物總是比圖像來(lái)得真實(shí)和生動(dòng)。所以，對許多人來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購物缺乏足夠的吸引力。

三技術(shù)與安全性問(wèn)題

我國網(wǎng)絡(luò )發(fā)展水平不高，覆蓋率低，即便是北京、上海這樣的大城市，也不過(guò)才達到8％和2％，其它城市就可想而知了。硬件環(huán)境的低下，人員水平的不足，以及信息管理與分析能力的缺乏，從很大程度上制約了網(wǎng)絡(luò )發(fā)展。如果通過(guò)電子銀行或信用卡付款，一旦密碼被人截獲，消費者損失將會(huì )很大，這也是網(wǎng)絡(luò )購物發(fā)展所必須解決的大難題。

四價(jià)格問(wèn)題

網(wǎng)上信息的充分，使消費者不必再走東竄西的比較價(jià)格，只需瀏覽一下商家的站點(diǎn)即可貨比三家，而對商家而言，則易引發(fā)價(jià)格戰，使行業(yè)的利潤率降低，或是導致兩敗俱傷。對一些價(jià)格存在一定靈活性的產(chǎn)品，如有批量折扣的，在網(wǎng)上不便于討價(jià)還價(jià)，可能貽誤商機。

五廣告效果不佳

雖然網(wǎng)絡(luò )廣告具有多媒體的效果，但由于網(wǎng)頁(yè)上可選擇的廣告位以及計算機屏幕等限制，其色彩效果不如雜志和電視，聲音效果不如電視和廣播，創(chuàng )意有很大的局限。

六被動(dòng)性

網(wǎng)上的信息只有等待顧客上門(mén)索取，不能主動(dòng)出擊，實(shí)現的只是點(diǎn)對點(diǎn)的傳播，而且它不具有強制收視的效果，主動(dòng)權掌握在消費者的手中，他們可以選擇看與不看，商家無(wú)異于在守株待兔。

作為一種全新的營(yíng)銷(xiāo)和溝通的方式，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)還有待于完善和發(fā)展，相信隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展和INTERNET的普及，網(wǎng)絡(luò )必將成為除報紙、雜志、廣播、電視四大媒體之外的第五大媒體，成為商家做廣告的選擇之一。