網(wǎng)站策劃
網(wǎng)站策劃，包括前期市場(chǎng)調研、可行性分析、策劃文檔撰寫(xiě)、業(yè)務(wù)流程說(shuō)明等等內容。策劃是建設網(wǎng)站的關(guān)鍵，一個(gè)網(wǎng)站，只有真正策劃好了，最終才會(huì )有可能成為好的網(wǎng)站。因為，前期的網(wǎng)站策劃涉及更多的市場(chǎng)因素。

根據需求，來(lái)進(jìn)行有效地規劃。文章標題和內容怎么顯示，功能鍵怎么擺放、廣告如何展示等等，都需要進(jìn)行合理和科學(xué)地規劃。

　　頁(yè)面規劃和設計是不一樣的。頁(yè)面規劃較為初級，而頁(yè)面設計則上升到了更高級的層次。對運營(yíng)人員策劃的方案內所給出的初級規劃，設計人員填圖加色，使之變成為美觀(guān)的頁(yè)面，才能夠讓客戶(hù)或用戶(hù)得到好感。

　　產(chǎn)品維護和改進(jìn)

　　產(chǎn)品的維護和改進(jìn)工作，其實(shí)與前面講的需求整理分析有一些相似之處。但在這節里，更強調的是產(chǎn)品的維護工作。產(chǎn)品維護工作，更多應是對顧客已購買(mǎi)產(chǎn)品的維護工作，響應顧客提出的問(wèn)題。

　　在大多數網(wǎng)絡(luò )公司，都有比較多的客服人員。很多的時(shí)候，客服人員對技術(shù)、產(chǎn)品等問(wèn)題可能不是非常清楚，對顧客的不少問(wèn)題又未能作很好的解答，這時(shí)候，就需要運營(yíng)人員分析和判斷問(wèn)題，或對顧客給出合理的說(shuō)法，或把問(wèn)題交技術(shù)去處理，或找更好的解決方案。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，客服人員是運營(yíng)人員的“顧客”。

此外，產(chǎn)品維護還包括制定和改變產(chǎn)品政策、進(jìn)行良好的產(chǎn)品包裝、改進(jìn)產(chǎn)品的使用體驗等等。產(chǎn)品改進(jìn)，大多情況下，同時(shí)也是需求分析和整理的問(wèn)題。

各部門(mén)協(xié)調工作

　　這一部分的工作內容，更多體現的是管理角色。運營(yíng)人員因為深知整個(gè)網(wǎng)站的運營(yíng)情況，知識面相對來(lái)說(shuō)比較全面，與技術(shù)人員、美工、測試、業(yè)務(wù)的溝通協(xié)調工作，更多地是由運營(yíng)人員來(lái)承擔。

　　作為一名運營(yíng)人員，溝通協(xié)調能力是必不可少。要與不同專(zhuān)業(yè)性思維打交道，在溝通的過(guò)程中，可能碰上許多的不理解或難以溝通的現象，是屬于比較正常的問(wèn)題。運營(yíng)人員與技術(shù)人員爭吵不休，最終把一個(gè)簡(jiǎn)單的小問(wèn)題解決掉，這在所有網(wǎng)絡(luò )公司中幾乎都是一個(gè)比較常見(jiàn)的現象。

　　優(yōu)秀的網(wǎng)站運營(yíng)人才，要求具備行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識，文字撰寫(xiě)能力、方案策劃能力、溝通協(xié)調能力、項目管理能力等等方面的素質(zhì)。目前，網(wǎng)站數量眾多，網(wǎng)站運營(yíng)人員，也多得不可勝數，而優(yōu)秀的運營(yíng)人才，卻鳳毛麟角。

毫無(wú)疑義，網(wǎng)站只有擁有了優(yōu)秀的運營(yíng)人才，網(wǎng)站才會(huì )運營(yíng)得更加成功