現如今，用戶(hù)體驗設計已經(jīng)成為了一門(mén)重要的學(xué)科，快速地發(fā)展，并且擁有極大的成長(cháng)空間。雖然這是一門(mén)擁有多學(xué)科背景的新興學(xué)科，但是向上追溯它的發(fā)展歷程之時(shí)，我們會(huì )發(fā)現早在文藝復興時(shí)期之前它就已經(jīng)存在了。

在爭論用戶(hù)體驗設計會(huì )帶領(lǐng)我們走向何方這種大命題之前，回顧一下用戶(hù)體驗設計發(fā)展史上的精彩瞬間，應該能給我們許多啟發(fā)。

公元1430左右：達芬奇的“廚房噩夢(mèng)”

Michael Gelb 在他的著(zhù)作《如何像達芬奇一樣思考》（How to Think like Leonardo da Vinci）中講述了米蘭公爵委托達芬奇為高端宴會(huì )設計專(zhuān)屬廚房的故事。這位偉大的藝術(shù)大師將他一貫的創(chuàng )造性天賦運用在這次廚房設計中，他將技術(shù)和用戶(hù)體驗設計融入到整個(gè)廚房的細節里面，比如傳送帶輸送食物，也首次在廚房的安全設計中加入了噴水滅火系統。

有意思的是，達芬奇的設計很多開(kāi)創(chuàng )性的設計一樣，不足也非常明顯。傳送帶是純人工操作，工作不太正常，更麻煩的問(wèn)題出在噴水滅火系統上，失靈的設計捎帶手毀了不少食物。

當然，雖然達芬奇的這次嘗試令廚房化身為噩夢(mèng)，但是作為用戶(hù)體驗設計的早期實(shí)踐，卻有著(zhù)無(wú)比重要的歷史意義。

20世紀初：Taylorism 和工業(yè)革命

作為最早的管理顧問(wèn)之一，機械工程師 Frederick Winslow Taylor 撰寫(xiě)了《科學(xué)管理原理》一文，深刻地影響了工程效率領(lǐng)域的研究。隨著(zhù)Henry Ford的福特汽車(chē)實(shí)現大規模生產(chǎn)，Taylor和他的支持者們也逐漸完善出了勞動(dòng)者和工具之間高效協(xié)同交互的早期模式。

1948：豐田人性化的生產(chǎn)系統

和福特一樣，豐田不僅在設計和生產(chǎn)效率上非常重視，而且對于人工輸出效率也非常關(guān)心。生產(chǎn)過(guò)程中裝配工人受到了更多的重視，幾乎不亞于對技術(shù)的關(guān)注。精益生產(chǎn)模式的巨大成功，使得人與技術(shù)之間的交互得到了更多的重視。

1955：Dreyfuss ，為人的設計

美國著(zhù)名工業(yè)設計師Henry Dreyfuss 在這一年寫(xiě)下了著(zhù)名的設計書(shū)《為人的設計》（Designing for People）。

在書(shū)中，他寫(xiě)道：

當產(chǎn)品和用戶(hù)之間的連接點(diǎn)變成了摩擦點(diǎn)，那么工業(yè)設計師的設計就是失敗的。

相反，如果產(chǎn)品能讓人們感覺(jué)更安全，更舒適，更樂(lè )于購買(mǎi)，更加高效，甚至只是讓人們單純地更加快樂(lè )，那么此處的設計師是成功的。

隨著(zhù)人與產(chǎn)品的接觸越來(lái)越多，他在書(shū)中所講述的許多設計規則，被大家越來(lái)越多地引用。

1966：迪士尼和開(kāi)心效應

在迪士尼世界早期建設階段，Walt Disney 在公告中是這樣描述它的：“…它（迪士尼世界）會(huì )成為一個(gè)堅持使用最新的技術(shù)改善人們生活的地方…”他的想象力和技術(shù)的結合，為全世界所有人帶來(lái)了無(wú)限的開(kāi)心和喜悅，并激勵著(zhù)設計師們（尤其是用戶(hù)體驗設計師）前行。

1970s：施樂(lè )PARC和個(gè)人電腦

作為施樂(lè )最出名的研究機構，PARC為隨后大范圍普及的個(gè)人電腦的設計型態(tài)和交互邏輯定下了基調。Bob Taylor，作為一名訓練有素的心理學(xué)家和工程師，帶領(lǐng)著(zhù)他的團隊構建出了人機交互領(lǐng)域最重要也是最普及的工具，包括圖形化界面（GUI）和鼠標。（隨后喬布斯和蓋茨先后訪(fǎng)問(wèn)了PARC，參考了施樂(lè )之星的設計，為今天的蘋(píng)果和微軟開(kāi)辟了通向未來(lái)的道路。）

1995: Don Norman，第一個(gè)用戶(hù)體驗專(zhuān)家

身為電氣工程師和認知科學(xué)家的Don Norman加盟蘋(píng)果公司之后，幫助這家傳奇企業(yè)對他們以人為核心的產(chǎn)品線(xiàn)進(jìn)行研究和設計。而他的職位則被命名為“用戶(hù)體驗架構師”（User Experience Architect），這也是首個(gè)用戶(hù)體驗職位。

在這個(gè)階段，Don Norman 還撰寫(xiě)了經(jīng)典的設計書(shū)《設計心理學(xué)》（The Design of Everyday Things），直到今天它依然是設計師的必讀書(shū)。

2007: iPhone

2007年MacWorld上，喬布斯發(fā)布了iPhone，稱(chēng)其為“跨越式產(chǎn)品”，并承諾它會(huì )比市面上任何智能手機都要易用。隨后，iPhone不僅兌現了喬布斯的承諾，而且徹底改變了智能設備領(lǐng)域的格局，蘋(píng)果公司再一次登頂，成為世界上最成功的公司之一。

iPhone的絕妙之處在于，它融合了當前最卓越的軟件和硬件系統，借助革命性的電容觸摸屏而非傳統的物理鍵盤(pán)來(lái)同用戶(hù)進(jìn)行交互?？梢哉f(shuō)，初代的iPhone所提供的用戶(hù)體驗，遠遠優(yōu)于同時(shí)代的任何手機。

這也在無(wú)意中讓智能設備的軟硬件研發(fā)和相關(guān)領(lǐng)域將重心放到用戶(hù)體驗上來(lái)。蘋(píng)果公司強調他們是通過(guò)提供出色的用戶(hù)體驗贏(yíng)得市場(chǎng)成功和無(wú)上榮譽(yù)，其他人自然而然就跟隨這他們的腳步前進(jìn)。

用戶(hù)體驗的未來(lái)

用戶(hù)體驗設計發(fā)展史上的每一個(gè)重要里程碑，都源自技術(shù)和人性的碰撞?；ヂ?lián)網(wǎng)和新興技術(shù)正在越來(lái)越多的介入我們的生活，我們可以遇見(jiàn)到用戶(hù)體驗設計會(huì )來(lái)接下來(lái)的日子里，一日千里地發(fā)展前進(jìn)。只是這種發(fā)展也越來(lái)越多地需要專(zhuān)業(yè)技能，跨領(lǐng)域協(xié)作，多學(xué)科實(shí)踐，比如用戶(hù)研究、圖形設計、客戶(hù)支持、軟件開(kāi)發(fā)等等等等。根據 indeed.com 網(wǎng)站的統計數據，在用戶(hù)體驗設計告訴發(fā)展的今天，單過(guò)去的15天里，就有超過(guò)6000個(gè)相關(guān)職位的招聘需求發(fā)布在網(wǎng)上。

互聯(lián)網(wǎng)不再單純的局限于我們的筆記本電腦和智能手機，可穿戴設備，智能汽車(chē)和智能醫療設備也都會(huì )接入網(wǎng)絡(luò )。全球互聯(lián)的時(shí)代賦予專(zhuān)業(yè)的用戶(hù)體驗從業(yè)者更重大的責任，用戶(hù)體驗設計也不再局限于屏幕和像素，超出外形，關(guān)乎生活每個(gè)細節的用戶(hù)體驗設計無(wú)時(shí)無(wú)刻無(wú)處不存在。

所以，不論你是達芬奇還是福特，是泰勒還是喬布斯，你都擁有著(zhù)無(wú)限的可能性和海量的機會(huì )，改善用戶(hù)體驗，創(chuàng )造更美好的世界。