“賠本賺吆喝”、“跑馬圈地”……今年，全國5000多家團購網(wǎng)站在歷經(jīng)三個(gè)季度的“千團大戰”后進(jìn)入拐點(diǎn)。越來(lái)越多的團購網(wǎng)站正陷入發(fā)展困境，資金短缺、裁員、服務(wù)縮水，甚至倒閉。這種團購亂局已經(jīng)引發(fā)大量消費糾紛。

數據顯示，上海12315熱線(xiàn)上個(gè)月受理的消費者申(投)訴舉報達1.21萬(wàn)件，網(wǎng)上購物類(lèi)消費糾紛獨占“鰲頭”。今年9月至今，18家本市登記團購網(wǎng)站已被工商部門(mén)要求責令改正，本市立案查處的團購消費案件已達31件。市工商局上周在其官方微博上，相繼曝光了近10家知名團購網(wǎng)站侵害消費者權益的案件，拉手網(wǎng)(微博)、窩窩團(微博)、寬帶山等知名團購網(wǎng)站和平臺相繼“落馬”。而上海、北京、天津等21座城市的消費者權益保護組織則聯(lián)合發(fā)布 《網(wǎng)絡(luò )團購消費者權益保護狀況調查報告》，曝光團購行業(yè)陷阱。

團購行業(yè)走到了“十字路口”。

忽悠經(jīng)花樣百出

夸大宣傳、虛標價(jià)格、假冒偽劣已成團購市場(chǎng)的頑疾，甚至發(fā)展為行業(yè) “潛規則”?！毒W(wǎng)絡(luò )團購消費者權益保護狀況調查報告》指出，全國分別有17.05%、12.75%和10.61%的消費者表示曾遇到過(guò)這三類(lèi)問(wèn)題。

對于商家“包裝”團購產(chǎn)品內容、購買(mǎi)人數的行為，消費者最為反感。今年6月，上海網(wǎng)策廣告有限公司在寬帶山團購網(wǎng)發(fā)布 “蔓越莓干”等商品團購信息，將參與團購人數虛標為399人，實(shí)際購買(mǎi)人數僅3人。今年8月，集購城網(wǎng)站組織“原價(jià)148元施華洛世奇海豚灣戀人項鏈”團購，其“229人已購買(mǎi)”的消息經(jīng)查也是偽造的，而且所謂進(jìn)口高檔項鏈其實(shí)采購自義烏某百貨公司。

一些團購網(wǎng)站為了招攬生意，暗中虛標原價(jià)，炮制打折幅度很大的假象來(lái)迷惑消費者。記者登錄“團800”網(wǎng)站搜索上海團購市場(chǎng)信息，發(fā)現僅1折及以下的商品和服務(wù)就有1280多個(gè)，占到上海團購產(chǎn)品總數的6.5%，打折幅度較大的集中在保健養生、美容美發(fā)以及婚紗攝影等服務(wù)領(lǐng)域。有的網(wǎng)站索性將實(shí)際價(jià)格標成了團購價(jià)格，某團購網(wǎng)站打出廣告，稱(chēng) “僅19元即享受原價(jià)328元KTV3小時(shí)/人”。但其實(shí)同一時(shí)間段內這家KTV的營(yíng)業(yè)價(jià)就是19元，團購只是比不團購多出飲料、小吃等贈品。

“稍微標高一些也可以，不過(guò)不能太高，顧客不傻?！庇浾咭阅巢惋嫹?wù)單位身份致電數家團購網(wǎng)站尋求合作，詢(xún)問(wèn)能否標高原價(jià)時(shí)，一家客服人員給出了以上的回答。記者了解到，一些中小型團購網(wǎng)站為吸引人氣，縱容商家虛標原價(jià)，從而給出一個(gè)很吸引眼球的折扣。有業(yè)內人士指出，目前的團購網(wǎng)站和商品提供者雙方在價(jià)格協(xié)商上十分草率，缺乏應有的規范與約束，造成標價(jià)與實(shí)際價(jià)格的出入，目的只是營(yíng)造網(wǎng)站商品豐富、消費者趨之若鶩的假象。

國內最大的購物搜索引擎一淘網(wǎng)的數據顯示，截至10月底，國內有兩成團購網(wǎng)站在近一個(gè)月中沒(méi)有更新商品，已經(jīng)停止更新、網(wǎng)站改版或者關(guān)閉，只有21%的網(wǎng)站尚能保持每周更新商品的能力。部分“無(wú)貨可團”的網(wǎng)站為了“面子”，甚至開(kāi)始虛構團購商品?！案C窩團”今年1月30日至2月10日期間發(fā)布了一款駕校培訓團購產(chǎn)品，聲稱(chēng)“五汽駕校、虹港駕校、長(cháng)安駕校3所駕校聯(lián)合招生”，付200元就能享有 “原價(jià)1200元的駕校優(yōu)惠券”，憑該券到駕校再付2600元就能學(xué)車(chē)。然而該款產(chǎn)品的提供商并沒(méi)有機動(dòng)車(chē)駕駛員培訓相關(guān)的工商營(yíng)業(yè)執照和培訓資質(zhì)，三所駕校也從未與其有過(guò)培訓合作，導致141名消費者受騙，窩窩團方面被工商部門(mén)處以3萬(wàn)元罰款。

近四成消費者放棄維權

團購網(wǎng)站之所以吸引網(wǎng)民眼球，與其低價(jià)、限時(shí)、限購的經(jīng)營(yíng)策略不無(wú)關(guān)系，多數網(wǎng)民無(wú)法抵擋誘惑。然而經(jīng)歷過(guò)種種陷阱后，如今消費者的熱情正在冷卻。團購消費者權益保護狀況調查顯示，有48.48%和44.44%的參與調查者對曾經(jīng)團購過(guò)的網(wǎng)絡(luò )商品或服務(wù)表示“一般”或“不滿(mǎn)意”。

近期一些知名度非常高的團購網(wǎng)站因單方取消訂單、售假等問(wèn)題屢屢被媒體曝光，致使網(wǎng)絡(luò )團購行業(yè)信譽(yù)大幅下降?！?FONT face="Times New Roman">2010年國內網(wǎng)絡(luò )團購行業(yè)信用調查報告》顯示，網(wǎng)絡(luò )團購行業(yè)整體信用得分僅為63.3，有93%的團購網(wǎng)站信用等級低于A級。在市消保委今年的消費者投訴名單上，拉手網(wǎng)的投訴達48個(gè)，窩窩團的投訴達24個(gè)，美團網(wǎng)(微博)的投訴量為8個(gè)。誠信的缺失讓團購行業(yè)在銷(xiāo)售額上付出了代價(jià)，據調查，我國團購市場(chǎng)銷(xiāo)售額在10月首次出現兩位數負增長(cháng)，環(huán)比大降11%。

不僅參與團購的熱情在冷卻，越來(lái)越多的消費者對維權也失去了信心。調查顯示，全國62.12%的消費者在網(wǎng)絡(luò )團購過(guò)程中合法權益被侵害，但有37.92%的消費者放棄了維權，僅有25.17%的消費者會(huì )選擇與團購網(wǎng)站協(xié)商，還有24.5%的消費者則選擇向提供產(chǎn)品或服務(wù)的商家討說(shuō)法。

“大部分消費投訴‘卡’在了合同條款上?！笔邢Ｎ对V咨詢(xún)部負責人表示，在處理團購消費糾紛中，許多網(wǎng)站會(huì )拿出各種格式合同條款推卸責任。其中比較典型的是“免責條款”，聲稱(chēng)“商家對其銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量負責，網(wǎng)站對此不承擔任何責任”，或“本網(wǎng)站無(wú)法監控不實(shí)宣傳，不保證所推薦網(wǎng)站及店鋪交易結果的安全性、合法性，對于使用者的任何損失，不承擔任何責任”。同時(shí)，團購網(wǎng)站往往借口利潤低，拒絕提供發(fā)票，消費者事后口說(shuō)無(wú)憑，維權處于劣勢。

市消保委法研部主任唐健盛表示，這些格式合同明顯具有霸王條款色彩，違背 《合同法》和《消費者權益保護法》，是對消費者權益的侵害。

行業(yè)誠信如何拯救

團購行業(yè)已經(jīng)走到必須挽回信譽(yù)的十字路口，整治和規范市場(chǎng)的呼聲越來(lái)越高。但對于網(wǎng)絡(luò )團購，法律法規先前沒(méi)有明確制定措施加以制約，相關(guān)的行業(yè)標準也是空白，全國團購消費者權益保護狀況調查顯示，有24.06%的消費者要求有關(guān)部門(mén)出臺相關(guān)法律法規和行業(yè)標準，建立團購網(wǎng)站信用評價(jià)體系，規范團購行業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。

2010年7月1日起施行的《網(wǎng)絡(luò )商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，把網(wǎng)絡(luò )商品交易及其服務(wù)包括團購電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的監管權交給了工商部門(mén)。不過(guò)，許多團購網(wǎng)站在未注冊登記的前提下在全國開(kāi)展業(yè)務(wù)，受以往屬地管理的限制，地方工商難以對未在地域內進(jìn)行工商注冊的團購網(wǎng)站進(jìn)行監管。據悉，許多知名團購網(wǎng)站的“上海分站”都未在上海工商部門(mén)注冊登記。市工商局市場(chǎng)處有關(guān)負責人表示，國家工商總局正在推進(jìn)建立網(wǎng)絡(luò )監管、監測中心為一體系的“以網(wǎng)管網(wǎng)”制度，近3年內有望對包括網(wǎng)絡(luò )團購在內的各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )電子經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行統一籌備監管。

等待管控措施出臺難解團購行業(yè)當前之渴。全國團購消費者權益保護狀況調查指出，團購行業(yè)必須先自律，關(guān)鍵是要建立商品事前審核機制，提高商家的準入門(mén)檻，并讓這個(gè)機制有效運轉。記者了解到，目前國內各大電商平臺為杜絕假貨，都有一套事前審核機制。淘寶商城(微博)要求參加“聚劃算”團購的店家支付一筆保證金，還要求其通過(guò)商城各種考核指標，包括商品抽檢、平時(shí)交易情況等。而窩窩團則要求商戶(hù)提交在有效期內的營(yíng)業(yè)執照、負責人身份證復印件和銀行賬戶(hù)的準確信息。然而這兩家平臺今年還是有售假事件曝光，暴露出管理制度仍不成熟。此外，團購網(wǎng)站在終端消費者與供應商之間怎樣理順關(guān)系，提高網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量，需要相關(guān)行業(yè)指導機構擬定行業(yè)服務(wù)標準，指導整個(gè)團購行業(yè)貫徹實(shí)施。

寶雞世紀網(wǎng)絡(luò )