——影響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員與其業(yè)務(wù)方式的11種預測。

要緊緊扣住當今社會(huì )媒體發(fā)展趨勢并非是件難事，就算是關(guān)注其接下來(lái)6個(gè)月的發(fā)展潮流也不在話(huà)下。2009年，社會(huì )化媒體領(lǐng)域掀起一系列重大的發(fā)展趨勢，人們越來(lái)越重視real-time search（實(shí)時(shí)搜索）和information distribution（信息分配），而且在widget上的營(yíng)銷(xiāo)內容和關(guān)于硬件及social spaces（社區型空間）的portable content（便攜內容）也有著(zhù)明顯的增加，另外社會(huì )化媒體監控和分析也有了很大的改善，最為顯著(zhù)的一個(gè)變化就是，營(yíng)銷(xiāo)人員最終承認了社會(huì )化媒體不僅僅是一時(shí)的流行物，所有的大企業(yè)都幾乎完成了社會(huì )化媒體的應用。

接下來(lái)就是關(guān)于2012年社會(huì )化媒體市場(chǎng)的11個(gè)預測（在我的博客上可看到所有的預測），雖然其中一些目前已成雛形，但這篇文章里談到的11個(gè)預測是我認為將在2012年發(fā)展成熟的。到那時(shí)，share of voice、point of view和 community influence將比品牌更為重要，而營(yíng)銷(xiāo)人員如果想在2012年仍有作為，也必須掌握這些知識。

隱私文化將發(fā)生改變，在不同形式的社會(huì )化媒體上透露個(gè)人隱私的現象變得更易于接受。分享個(gè)人喜好和厭惡的事，個(gè)人觀(guān)點(diǎn)、照片視頻及其他個(gè)人信息將是件正常的事，人們更加易于接受企業(yè)和個(gè)人的私人化經(jīng)驗。

未來(lái)的友好型網(wǎng)絡(luò )理念是指portable experience（便攜式體驗），你會(huì )發(fā)現大多數數字體驗都具有社會(huì )化媒體功能，能夠利用到你在社會(huì )化媒體上的公布的個(gè)人信息和關(guān)系。Facebook Connect和Google的FriendConnect就是這種理念的雛形。

在Google搜索的實(shí)時(shí)信息中，Twitter、博客和用戶(hù)評論等將成為主要信息。Google的社會(huì )化搜索通過(guò)把個(gè)人網(wǎng)絡(luò )的相關(guān)內容排在搜索結果的前面來(lái)改變我們與搜索引擎的互動(dòng)方式，從而使結果更加私人化。Digital-influence marketing（數字影響力營(yíng)銷(xiāo)）的重要性將大幅上升。

目前，在線(xiàn)內容的數量正以指數速度增加，大部分的在線(xiàn)用戶(hù)至少擁有社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )、微博和社會(huì )化新聞?wù)军c(diǎn)，而目前這些內容的管理尚顯不足，因此內容聚合將是新一代的“半神”，它將帶來(lái)內容管理方法（并且利用內容聚合能夠大賺一筆）。在那些能夠抓住機遇并且提供easy-to-use（便捷使用）服務(wù)的人眼里，過(guò)濾內容和管理內容將是一個(gè)大大的商機。

社會(huì )化媒體領(lǐng)域的信息公開(kāi)和信息獲取將應用于日常生活體驗。例如：手機上的電話(huà)薄與Facebook和Twitter相鏈接，從而提前知道你要聯(lián)系的人現在在干什么，而朋友和助理的實(shí)時(shí)回復也將出現在GPS地圖上，社會(huì )化也使得客戶(hù)關(guān)系管理部門(mén)永遠改變商業(yè)關(guān)系管理方法。

隨著(zhù)社會(huì )化媒體在各個(gè)領(lǐng)域的應用得到運用，社會(huì )化媒體不僅僅改變我們與數字媒體的互動(dòng)方式，而且還改變與數字戶(hù)外、商業(yè)或者網(wǎng)絡(luò )電視等其他渠道的互動(dòng)方式，影響力營(yíng)銷(xiāo)的重要性將愈加突出。一個(gè)典型的例子就是，在GOOGLE的搜索結果或者是即將發(fā)行的Social Search中，Twitter都被列入了搜索范圍中，搜索結果中的內容將不是由Google著(zhù)名的PageRank來(lái)管理，而是按著(zhù)社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )的影響力和相關(guān)度進(jìn)行管理。發(fā)現能夠幫助你接觸到目標客戶(hù)的人將變得更加有效和重要。

當今，如果一個(gè)商業(yè)網(wǎng)站沒(méi)有user ratings（用戶(hù)評級），這將切實(shí)地損害其銷(xiāo)售額。而在不遠的將來(lái)，品牌和業(yè)務(wù)將代替user ratings，并在網(wǎng)站上接受公開(kāi)的回饋信息。而user ratings的應用將會(huì )十分普遍，營(yíng)銷(xiāo)人員將會(huì )發(fā)現user ratings已成為大多數數字化體驗設計的基本功能。

客戶(hù)線(xiàn)下活動(dòng)和在線(xiàn)活動(dòng)的管理已經(jīng)成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員和客戶(hù)活動(dòng)提倡者的關(guān)注點(diǎn)。隨著(zhù)企業(yè)不斷使用社會(huì )化媒體并且利用社會(huì )化媒體來(lái)跟蹤和幫助客戶(hù)，這種功能的優(yōu)化工具將變得更加重要。比如能夠對 “我的服務(wù)已關(guān)閉”或者“我沒(méi)有收到包裹”等類(lèi)似簡(jiǎn)單的評論進(jìn)行回復的自然語(yǔ)言引擎就很受期待。

目前Google Wave雖然仍局限于研發(fā)人員使用，但是有著(zhù)改變合作方式與參與方式的潛力。對于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，Wave是一種獨特的銷(xiāo)售方式，成本低，而且允許客戶(hù)以前所未有的方式就產(chǎn)品進(jìn)行交流。精明的營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì )將Google Wave的功能進(jìn)一步拓展，利用其獨特的交流工具展開(kāi)多樣的品牌體驗，這種體驗方式將讓客戶(hù)如臨其境，同時(shí)也將產(chǎn)品設計眾包，從而達到新層次的互動(dòng)。

2009年，我們把注意力放在了社會(huì )化媒體的實(shí)時(shí)屬性?？蛻?hù)圍繞使用Twitter或者Facebook的news stream等工具的企業(yè)展開(kāi)了反饋和互動(dòng)，這一現象也使得營(yíng)銷(xiāo)人員把社會(huì )化媒體工具和搜索等傳統數字化媒體放在同等位置進(jìn)行重新評估。而放眼將來(lái)，我們將需要去嘗試和估計接下來(lái)發(fā)生的事，而答案可能還在于我們所知道的下一輪WEB革命：語(yǔ)義網(wǎng)。在語(yǔ)義網(wǎng)的階段，例如搜索引擎將根據我們所搜索的結果對我們的了解程度（如公開(kāi)的社會(huì )化網(wǎng)站信息）來(lái)篩選出最佳搜索結果。營(yíng)銷(xiāo)人員可利用語(yǔ)義網(wǎng)這一機遇來(lái)充分發(fā)揮想象力預測下一web階段的營(yíng)銷(xiāo)將是怎樣的，同樣也是創(chuàng )造目前我們還開(kāi)發(fā)尚淺的迷人的新型體驗設計。

未來(lái)，社會(huì )化功能將成為數字化體驗的基本功能，如果沒(méi)有社會(huì )化功能甚至會(huì )被認為是不合邏輯的。數字媒體在本性和本質(zhì)上講都是是社會(huì )化的。我希望我們談的不是2012年的社會(huì )化媒體，而是指再次回歸數字媒體的所有。

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