文/ 黃有璨(范曉俊亦為本文搜羅了大量資料，并采寫(xiě)了文中部分內容)

前言

“運營(yíng)”是個(gè)有趣的東西。

作為一個(gè)現今互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中最為普及的工作職能，它卻又往往被稱(chēng)為是一大“玄學(xué)”。

一方面它的地位和權重越來(lái)越高;另一方面，似乎它又很模糊，看起來(lái)，少有人能夠從真正意義上講清楚到底“運營(yíng)”是什么。

回溯起來(lái)，“運營(yíng)”這項工種的出現，其實(shí)不過(guò)短短十幾年。

某種意義上，我們愿意相信，一件事物，如果你并不足夠了解它的過(guò)去，那你一定很難真正理解它的現在和未來(lái)。

我們猜想，假如我們能夠回過(guò)頭去認真回顧一下“運營(yíng)”在互聯(lián)網(wǎng)世界中的發(fā)展史，會(huì )是件有趣，且有價(jià)值的事。這形成了本文寫(xiě)作的初衷。

那么，究竟什么是“運營(yíng)”?

我發(fā)現，在現有的互聯(lián)網(wǎng)世界中，“運營(yíng)”的范疇下所能包含的具體工作內容，可謂繁雜無(wú)比：推廣投放、活動(dòng)策劃、內容制作、數據監測、用戶(hù)管理、客服……諸多內容似乎都能夠往其中裝填，幾乎每一個(gè)被稱(chēng)為是“運營(yíng)”的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，身上都會(huì )背著(zhù)不止一項工作內容。

因而，要試著(zhù)談?wù)撨\營(yíng)，我們必須要先界定運營(yíng)。

按照我在《運營(yíng)之光》第一章中給出的定義，運營(yíng)的目的最終是為了“更好的連接產(chǎn)品和用戶(hù)”。再進(jìn)一步講，這里又存在兩個(gè)目的，一是能夠獲取用戶(hù)并實(shí)現用戶(hù)付費;二是能夠更好的維系住這些用戶(hù)，令之愿意與你持續發(fā)生關(guān)系。

而一切圍繞著(zhù)這兩個(gè)目的來(lái)展開(kāi)的具體工作內容，都可被視作某種運營(yíng)手段。以及，一個(gè)靠譜的運營(yíng)，一定是能夠懂得、并熟練掌握多種運營(yíng)手段的——這與傳統行業(yè)中的狀態(tài)全然不同。

但是，這樣一項既復雜又多樣有時(shí)又會(huì )顯得有些寬泛的職能，到底是怎么誕生的?以及為何會(huì )誕生它?

為了更好地回答這樣幾個(gè)問(wèn)題，我們依次梳理了從互聯(lián)網(wǎng)誕生至今的行業(yè)發(fā)展歷程，提煉出了其中每一個(gè)階段的代表性產(chǎn)品，并試圖著(zhù)重去分析這些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在他們所處的時(shí)代，是如何實(shí)現“用戶(hù)獲取&用戶(hù)付費”、“用戶(hù)維系”這樣兩件事的。

以及，我們也同時(shí)關(guān)注著(zhù)“運營(yíng)”這個(gè)概念在行業(yè)從業(yè)者心目中的認知變化。

我試著(zhù)回溯了互聯(lián)網(wǎng)過(guò)去20年的發(fā)展歷程以及去觀(guān)察在其每個(gè)階段圍繞著(zhù)“用戶(hù)獲取&付費”與“用戶(hù)維系”這樣兩個(gè)目的產(chǎn)生過(guò)哪些不同的具體做法，在經(jīng)過(guò)觀(guān)察和思考后，我粗步有了以下幾個(gè)結論——

在互聯(lián)網(wǎng)誕生之初，是不存在“運營(yíng)”這樣一個(gè)職能的，這個(gè)職能及其稱(chēng)呼是漸漸被演化出來(lái)的;

最早出現的最貼近于當前“運營(yíng)”的崗位，是“網(wǎng)絡(luò )編輯”和“社區BBS管理員”，其次是各種網(wǎng)絡(luò )推廣;

“運營(yíng)”的概念最早大約成型于2001年前后，而真正意義上“運營(yíng)”這樣一個(gè)概念和職能在互聯(lián)網(wǎng)圈內開(kāi)始逐漸普及開(kāi)來(lái)，大約是從2004、2005年前后開(kāi)始的——從那時(shí)階段開(kāi)始，包括新浪在內的大量互聯(lián)網(wǎng)公司中的“編輯”開(kāi)始被稱(chēng)為“內容運營(yíng)”，而類(lèi)似“社區運營(yíng)”這樣的叫法也開(kāi)始被普及開(kāi)來(lái)。

我發(fā)現，這是一個(gè)很有趣，也很值得去思考的過(guò)程。

以下，我將分7個(gè)階段為你帶來(lái)我更具體的觀(guān)察與思考。

1984-1993：互聯(lián)網(wǎng)的萌芽

少有人知道，人與人之間第一次可以通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)”進(jìn)行較大規模的信息交換，差不多是在1984年。

那一年，一個(gè)叫“惠多網(wǎng)”(FidoNet)的BBS建站程序在美國出現。用戶(hù)通過(guò)電話(huà)線(xiàn)連接，以點(diǎn)對點(diǎn)的方式轉發(fā)信件?；荻嗑W(wǎng)是全世界第一個(gè)BBS網(wǎng)絡(luò )。

7年后，中國的惠多網(wǎng)“長(cháng)城”站開(kāi)通，這時(shí)候上“長(cháng)城”站的幾乎都是從海外撥長(cháng)途回國的中國留學(xué)生，以及部分后來(lái)的國內前沿技術(shù)愛(ài)好者。在當時(shí)的“長(cháng)城”站上，就已經(jīng)有了馬化騰、求伯君、丁磊等人的身影。

1993年開(kāi)始，隨著(zhù)擁有PC的用戶(hù)越來(lái)越多，以及眾多相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，在大洋彼岸的美國，“互聯(lián)網(wǎng)”開(kāi)始如野草般無(wú)預兆地瘋狂生長(cháng)起來(lái)，并先后誕生了如網(wǎng)景、雅虎這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司。

大洋彼岸的盛況無(wú)疑是令人悸動(dòng)的。于是，從1995年開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)之風(fēng)遠渡重洋來(lái)到中國，開(kāi)始生根發(fā)芽。

1994-1997：互聯(lián)網(wǎng)是什么?

互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)體量：不足30萬(wàn)

互聯(lián)網(wǎng)代表產(chǎn)品：門(mén)戶(hù)，早期BBS

代表性運營(yíng)工種：網(wǎng)編，BBS管理員

對于老一輩網(wǎng)民和互聯(lián)網(wǎng)圈人士們而言，基本上不太有爭議的一件事是，中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的起點(diǎn)，是1995年前中關(guān)村大街上那家叫做“瀛海威”的公司出現。大概人們永遠也不會(huì )忘記的，是瀛海威當年那個(gè)經(jīng)典無(wú)比的廣告——“中國人離信息高速公路還有多遠?向北1500米?！?SPAN lang=EN-US>

所以，你發(fā)現了，那時(shí)候的中國，互聯(lián)網(wǎng)對于人們最大的吸引力所在，是“信息”。在那個(gè)大多數人最主要的信息獲取渠道還是看“新聞聯(lián)播”的時(shí)代，信息還是100%的稀缺品。

于是，圍繞著(zhù)“信息”的獲取和消費，在國內誕生了最早的兩種產(chǎn)品形態(tài)，分別是“門(mén)戶(hù)網(wǎng)站”和“BBS”。

其中，前者的代表，是新浪、搜狐、網(wǎng)易，而后者的代表，則是天涯、貓撲、西祠以及各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站下屬的論壇。它們差不多都集中出現在1995-1996年間。

同樣都是提供信息，“門(mén)戶(hù)”與“BBS”之間最大的不同，源自于門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的內容都需要自己采集編寫(xiě)，而BBS上的信息則大多來(lái)自于用戶(hù)的自發(fā)貢獻，用現在的話(huà)來(lái)講，一個(gè)是PGC，另一個(gè)是UGC。

在那個(gè)時(shí)候，人們對互聯(lián)網(wǎng)的認知還是模糊的，大家都只知道互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)新奇、好玩的玩意兒，能夠讓你“足不出戶(hù)就獲取到全球資訊”，基本還沒(méi)什么人會(huì )想到互聯(lián)網(wǎng)上還能賺錢(qián)，很多人開(kāi)始做網(wǎng)站也好，做軟件也好，更多都抱著(zhù)一些半好奇半嘗試的心理，并沒(méi)有任何特定的預期或是規劃。

同時(shí)，在1998年之前，國內能夠上網(wǎng)的人本身就很少，按照中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心提供的數據，在1997年，全國的撥號入網(wǎng)用戶(hù)，不過(guò)才區區25萬(wàn)人而已。因而，那個(gè)階段的網(wǎng)上在線(xiàn)服務(wù)也相對單一，基本上除了門(mén)戶(hù)、BBS之外，就是少量的軟件下載網(wǎng)站。

那個(gè)時(shí)候，絕大多數的網(wǎng)站與產(chǎn)品，都是無(wú)需考慮“用戶(hù)獲取”的——本身可以找到的網(wǎng)站和在線(xiàn)產(chǎn)品就很少很少，加上上網(wǎng)的人數也不多，基本你只要能夠把一個(gè)東西做出來(lái)，且它不是太差，大家自然就能夠找到它，且各類(lèi)門(mén)戶(hù)、論壇等也愿意無(wú)條件免費推薦和介紹你的產(chǎn)品——畢竟，在那個(gè)時(shí)候如果不介紹些新的網(wǎng)站和熱點(diǎn)事件啥的，他們可介紹的東西也就沒(méi)那么多了。

倒是，在“用戶(hù)維系”方面，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和BBS們還是要做一些事的。最起碼，你既然提供的是信息的供給與消費，你得做好信息的更新和推薦吧?

于是，就誕生了互聯(lián)網(wǎng)上最早的兩種代表性工作：網(wǎng)絡(luò )編輯和BBS管理員。其中，前者的工作主要是內容的采集、編撰和寫(xiě)作，后者的工作則主要是論壇中的加精、置頂、刪帖，以及時(shí)不時(shí)的組織些灌水頂樓等在線(xiàn)活動(dòng)。

這，基本可以視作是最早的“運營(yíng)”類(lèi)相關(guān)工種，他們在做的事，在互聯(lián)網(wǎng)上信息還較為匱乏的時(shí)候，大多與“內容生產(chǎn)與維系”相關(guān)。