網(wǎng)站的目標是每一個(gè)網(wǎng)站的建立的初衷，清楚定義網(wǎng)站目標 ，可以使你在對網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化的時(shí)候有的放矢，針對不同類(lèi)型的網(wǎng)站，可以側重不同的網(wǎng)站分析指標(Key Performance Indicators) 進(jìn)行優(yōu)化。

　　這些網(wǎng)站指標有：

　　電子商務(wù)類(lèi)的網(wǎng)站：增加購買(mǎi)的轉化率、增加每個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者的購買(mǎi)量、增加每筆訂單的價(jià)值、減少兩次購買(mǎi)的時(shí)間差。

　　營(yíng)銷(xiāo)拓展(Lead Generation)類(lèi)型的網(wǎng)站：增加每訪(fǎng)問(wèn)者的營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)索、增加試用下載的數量、增加聯(lián)系我們的數量。

　　客戶(hù)服務(wù)類(lèi)型的網(wǎng)站：增加成功的搜索率、增加FAQs的訪(fǎng)問(wèn)量、增加下載的數量、減少電話(huà)聯(lián)系的數量。

　　內容型的網(wǎng)站：增加每個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者的停留時(shí)間、加訂閱數量和注冊數、加“打印文章”或“發(fā)送文章給朋友”之類(lèi)的操作、減少回彈率、增加廣告點(diǎn)擊率。

　　這些網(wǎng)站指標只是每個(gè)不同類(lèi)型的網(wǎng)站的各種指標中的一小部分，只有針對網(wǎng)站的最終目標不斷地優(yōu)化才能達到最好的網(wǎng)站收益。

　　不同類(lèi)型網(wǎng)站的重要分析指標

　　目前，各種各樣的網(wǎng)站分析工具琳瑯滿(mǎn)目，提供的分析數據和指標也極其的豐富，但是，如果僅僅是將這些數據用來(lái)產(chǎn)生名目繁多報表而不是與網(wǎng)站的終極目標相結合，那么這些分析數據都是毫無(wú)用處的擺設。

　　如果網(wǎng)站分析的報告僅僅是給出網(wǎng)站過(guò)去發(fā)生的活動(dòng)，那么它就僅僅是數據，只有將這些分析數據變成能夠知道或反映網(wǎng)站將來(lái)的趨勢，那么這些分析才具有意義。

　　針對不同類(lèi)型的網(wǎng)站，有不同的關(guān)鍵性的分析指標(KPIs-Key Performance Indicators)，這些關(guān)鍵的指標能夠幫助網(wǎng)站的管理者了解和掌握實(shí)現網(wǎng)站最終目標的進(jìn)程，關(guān)鍵性的指標將復雜的分析方法簡(jiǎn)化為簡(jiǎn)單的指標，讓管理者能夠迅速地評估和判斷目前的形勢。

　　通常來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站可以歸屬于下面的一類(lèi)或幾類(lèi)：商業(yè)型、Lead Generation、內容型、服務(wù)型。

　　商業(yè)型網(wǎng)站的關(guān)鍵性分析指標

　　這類(lèi)網(wǎng)站的終極目標就是讓訪(fǎng)問(wèn)者在網(wǎng)站上購買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)，比如Amazon，eBay，這些網(wǎng)站最關(guān)心的就是網(wǎng)站能夠產(chǎn)生多少的收入。

　　網(wǎng)站的關(guān)鍵性分析指標有：

　　轉化率(Conversion Rates)：轉化率由多種計算的方法，通常使用的是購買(mǎi)轉化率(Order Conversion rate)，即購買(mǎi)了產(chǎn)品的訪(fǎng)問(wèn)者的比率，同樣重要的還有付款率(Checkout Conversion Rates)，開(kāi)始為訂單付款的訪(fǎng)問(wèn)者比率。

　　每訂單值(Average Order )：這是收入和訂單的比率。這個(gè)指標取決于網(wǎng)站的機制是鼓勵訪(fǎng)問(wèn)者購買(mǎi)更多的產(chǎn)品還是購買(mǎi)更貴的產(chǎn)品。

　　訪(fǎng)問(wèn)值(Visit )：這是訪(fǎng)問(wèn)者與收入的比率。這是一個(gè)重要的標準來(lái)衡量吸引高質(zhì)量的流量的效率。

　　顧客忠實(shí)度(Customer Loyalty)：這是新舊顧客的比率。

　　粘度(Stickiness)：訪(fǎng)問(wèn)者到達一個(gè)重要的頁(yè)面，如首頁(yè)或產(chǎn)品促銷(xiāo)頁(yè)，與那些停留在網(wǎng)站上的訪(fǎng)問(wèn)者的比率。

　　搜索引擎推薦率：從主要的搜索引擎來(lái)的訪(fǎng)問(wèn)者與行業(yè)的平均水平。

　　Lead Generation 的關(guān)鍵性分析指標(目前還想不出一個(gè)確切的中文名稱(chēng))

　　這類(lèi)網(wǎng)站的目標是讓訪(fǎng)問(wèn)者提交他們的聯(lián)系方式，以便于公司的銷(xiāo)售人員能夠事后跟進(jìn)，這些公司一般是銷(xiāo)售一些特殊的產(chǎn)品或服務(wù)，這些產(chǎn)品和服務(wù)在網(wǎng)上都無(wú)法完成。

　　這類(lèi)網(wǎng)站的關(guān)鍵性指標與商業(yè)性的網(wǎng)站有些接近，比如說(shuō)轉化率。這類(lèi)網(wǎng)站的目標是讓訪(fǎng)問(wèn)者提供聯(lián)系的方式以便日后能向其銷(xiāo)售產(chǎn)品。

　　這類(lèi)網(wǎng)站的關(guān)鍵性指標有：

　　轉化率(Conversion Rate)：訪(fǎng)問(wèn)者與產(chǎn)生的線(xiàn)索的比率。這個(gè)線(xiàn)索可以有多鐘的形式像：直接的表單請求、下載要求、登記郵件、訂閱新聞等等。這里很重要的一點(diǎn)是要追蹤不同的促銷(xiāo)計劃，以便能夠發(fā)現那種計劃能夠提升客戶(hù)的轉化率。

　　每線(xiàn)索成本(Cost-Per-Lead (CPL)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所產(chǎn)生的線(xiàn)索的成本，只是一個(gè)衡量市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效率的指標。

　　簡(jiǎn)單使用的比率(Single Access Ratio)：僅僅使用單頁(yè)和總的進(jìn)入頁(yè)面的比率，衡量進(jìn)入頁(yè)面吸引訪(fǎng)問(wèn)者的效率。

　　流量的集中度(Traffic Concentration)：對某一頁(yè)面或某一塊內容的訪(fǎng)問(wèn)者與全站的訪(fǎng)問(wèn)者的比率，這個(gè)指標能很好地體現出網(wǎng)站的那一部分是最令人感興趣的。

　　內容型的網(wǎng)站(Content/Media)的關(guān)鍵性分析指標

　　內容型的網(wǎng)站目前還是主要以在線(xiàn)廣告為盈利模式，當然內容型的網(wǎng)站也能夠為線(xiàn)下的廣告和銷(xiāo)售帶來(lái)動(dòng)力，這類(lèi)網(wǎng)站的目標就是保持訪(fǎng)問(wèn)者不斷地回訪(fǎng)并盡量在網(wǎng)站上停留，因此網(wǎng)站的內容應該是經(jīng)常的更新。

　　這類(lèi)網(wǎng)站的關(guān)鍵性分析指標有：

　　訪(fǎng)問(wèn)深度(Depth of Visit)：訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面與訪(fǎng)問(wèn)者的比率，用于衡量網(wǎng)站內容的興趣程度，越多感興趣的內容，訪(fǎng)問(wèn)者將看更多的內容，直接影響著(zhù)網(wǎng)站的廣告收入。

　　回訪(fǎng)者(Returning Visitors)：訪(fǎng)問(wèn)者與單個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者的比率，衡量網(wǎng)站吸引訪(fǎng)問(wèn)者的能力，也是一個(gè)衡量訪(fǎng)問(wèn)這忠實(shí)度的指標。

　　新訪(fǎng)問(wèn)者比率(New Visitor Percentage)：新訪(fǎng)問(wèn)者與單個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者的比率，衡量網(wǎng)站吸引新的訪(fǎng)問(wèn)者的能力。

　　頁(yè)面深度(Page/Content Depth)瀏覽頁(yè)面與訪(fǎng)問(wèn)者的比率。不同的關(guān)鍵性的內容應該要單獨測量，這對單個(gè)頁(yè)面或內容區域的瀏覽效率是很重要的。

　　服務(wù)型網(wǎng)站(Support/Self-Service)的關(guān)鍵性分析指標

　　服務(wù)型的網(wǎng)站就是讓訪(fǎng)問(wèn)者能夠在網(wǎng)站上找到需要的答案或服務(wù)，目標就是提升消費者的滿(mǎn)意度，減少服務(wù)中心的費用。

　　這類(lèi)網(wǎng)站的關(guān)鍵性分析指標有：

　　消費者滿(mǎn)意度指標(Customer Satisfaction Metrics)：這可以通過(guò)在線(xiàn)問(wèn)卷調查或者讓讀者評價(jià)相關(guān)的內容來(lái)得到。

　　訪(fǎng)問(wèn)時(shí)長(cháng)和訪(fǎng)問(wèn)深度(Length of visit and content depth)：與內容型網(wǎng)站相反，這類(lèi)網(wǎng)站的目標是希望訪(fǎng)問(wèn)者盡快地找到所需的答案或自助服務(wù)。

　　小于90秒的訪(fǎng)問(wèn)者比率(Percent of visits under 90 seconds)：網(wǎng)站應該是有效且易于使用的，過(guò)高的比率意味著(zhù)訪(fǎng)問(wèn)者可能對網(wǎng)站感到困惑或者是找不到想要的東西。

　　常用的站內搜索(Top internal search phrases)這個(gè)指標能夠幫助你了解訪(fǎng)問(wèn)者的興趣以便增加更多令人感興趣的內容。