在面對面接觸的傳統行業(yè)，比如餐飲、店面銷(xiāo)售等，很多公司頗具服務(wù)意識。所以，我們看到一個(gè)生意興隆的店里么，多半是回頭熟客照顧生意。即便是互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體的新型服務(wù)業(yè)，很多公司的服務(wù)做的也非常不錯，看看淘寶各個(gè)賣(mài)家的服務(wù)，大多數絕對讓人稱(chēng)贊。好的服務(wù)是對客戶(hù)的一種敬畏與尊重，同時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也容易引起用戶(hù)的認可，無(wú)論在什么行業(yè)，客戶(hù)高興了其營(yíng)業(yè)額也會(huì )高漲起來(lái)。從業(yè)網(wǎng)站建設及網(wǎng)站設計制作十幾年，筆者也頗感服務(wù)的重要性，贏(yíng)得眾多客戶(hù)認可的同時(shí)，公司的口碑和品牌也日漸積累起來(lái)。多年實(shí)踐告訴我們，優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕對是提升網(wǎng)站建設公司客戶(hù)回頭率的關(guān)鍵因素。

服務(wù)質(zhì)量低下是網(wǎng)站公司的通病

雖然做好客戶(hù)服務(wù)很重要，但網(wǎng)站建設行業(yè)的普遍情況是客戶(hù)服務(wù)做的不好。這表現在兩個(gè)方面，一方面是客觀(guān)因素，就是確確實(shí)實(shí)應該做的工作沒(méi)有做好，在網(wǎng)站設計制作過(guò)程中，應該完成的工作沒(méi)有完成好。這里所說(shuō)的客觀(guān)，就是服務(wù)不好是客觀(guān)存在的，是需要不斷提高技術(shù)水平，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求的因素。另一方面就是主觀(guān)因素，就是壓根沒(méi)有服務(wù)意識，沒(méi)有意識到服務(wù)的重要性。還有一種主觀(guān)因素，是銷(xiāo)售人員正在合同簽約前期胡亂承諾，客戶(hù)期望值被無(wú)限拉高，結果技術(shù)能力又欠缺無(wú)法實(shí)現給客戶(hù)的承諾，客戶(hù)當然認為服務(wù)不好。無(wú)論主觀(guān)意識還是客觀(guān)事實(shí)，筆者認為這些都是可以改變的，而且做好客戶(hù)服務(wù)是網(wǎng)站建設公司義不容辭的責任。

信息對稱(chēng)差異造成客戶(hù)理解偏差

雖然網(wǎng)站已經(jīng)不是什么高深技術(shù)，但是作為客戶(hù)來(lái)說(shuō)，對網(wǎng)站建設的過(guò)程細節，還是不甚了解和理解的。由于信息不對稱(chēng)導致的客戶(hù)誤解，也不在少數。比如現在比較流行的響應式網(wǎng)站，為了做到各種分辨率屏幕的自動(dòng)適配，就必須采用柵格化設計，設計師在設計網(wǎng)站的時(shí)候就不能像以前那樣隨心所欲。而客戶(hù)是不理解的，既然是定制開(kāi)發(fā)的網(wǎng)站，為什么不能像怎么做就怎么做呢?再比如，現在在網(wǎng)站上已經(jīng)接近淘汰的FLASH動(dòng)畫(huà)，很多客戶(hù)就希望在移動(dòng)端手機上播放。但問(wèn)題是現在絕大多數智能手機的瀏覽器，根本就不支持FLASH，無(wú)論如何也做不到的。遇到這樣的問(wèn)題，應該耐心的和客戶(hù)解釋清楚，最起碼服務(wù)態(tài)度要讓客戶(hù)感知到我們的真誠。

沒(méi)有完美的技術(shù)只有完善的服務(wù)

其實(shí)無(wú)論到什么時(shí)候，技術(shù)的發(fā)展和成熟永遠滿(mǎn)足不人不斷變化的期望。作為信息化應用前沿的網(wǎng)站建設行業(yè)，其一樣面臨這樣的問(wèn)題，從簡(jiǎn)單的有網(wǎng)站就可以，到現在網(wǎng)站設計制作要做的非常精美，甚至網(wǎng)站設計之前還進(jìn)行縝密的數據分析。網(wǎng)站技術(shù)也從簡(jiǎn)單的html靜態(tài)頁(yè)面，發(fā)展到現在優(yōu)雅的人機交互，html5技術(shù)的廣泛應用也讓網(wǎng)站從PC端到各種手持移動(dòng)端自動(dòng)適應。所以，相對而言每家網(wǎng)站建設公司都有技術(shù)的短板，都有滿(mǎn)足不了客戶(hù)期望的時(shí)候。但是完善的服務(wù)可以做到，多一些耐心多一點(diǎn)微笑多一份真誠，總可以做得到，用戶(hù)也能感知到。