創(chuàng )建用戶(hù)必要的網(wǎng)站通常必要大量的研究，想要真正理解使用你的產(chǎn)品和服務(wù)的用戶(hù)是有針對性進(jìn)行用戶(hù)體驗設計的關(guān)鍵所在。

Oriol Beda 在他的 UX Collective 中玩笑地說(shuō)道：“調研被視作為設計中的魔棒，可是只有在出題目的時(shí)候才會(huì )使用?！?

假如你不知道你的目標用戶(hù)是誰(shuí)，你又怎么能夠設計出吻合預期和需求的產(chǎn)品呢？很有可能你最終得出的是一個(gè)沒(méi)有人樂(lè )意使用的半制品產(chǎn)品。為了獲得更好的設計流程，調研和研究應該是設計中的常規環(huán)節，而不是只在出題目的時(shí)候才使用。

那么，UX/UI 設計師應該通過(guò)哪些步驟來(lái)確保他們能夠創(chuàng )造出充足成功的設計呢？

在這篇文章當中，世紀網(wǎng)絡(luò )將會(huì )給你一個(gè)答案。文章將會(huì )總結發(fā)現階段的概念界定，以及如何借助發(fā)現階段來(lái)探索更合理的設計。

一、發(fā)現階段到底是做什么的？

顧名思義，發(fā)現階段就是用來(lái)探索發(fā)現，并且搜集所有相干的需要的信息，用來(lái)創(chuàng )建出色的用戶(hù)體驗。

相干的信息包括但是不僅限于用戶(hù)畫(huà)像、用戶(hù)歷程、發(fā)現痛點(diǎn)、用戶(hù)訪(fǎng)談和用戶(hù)調研。

這些信息最終會(huì )反饋到你的設計過(guò)程當中。

二、為什么發(fā)現階段對于網(wǎng)頁(yè)設計如此緊張？

假如你打算出去度假，那么你通常必要實(shí)行一系列的操作才能出門(mén)。

通常情況下，你會(huì )先決定去哪，然后了解那個(gè)地方。有哪些被保舉的餐廳，哪些民宿不錯，當地特色咖啡館和熱門(mén)景點(diǎn)有哪些等等。

你甚至會(huì )學(xué)兩句當地方言或者當地語(yǔ)言，確保在抵達之后能夠更好地領(lǐng)會(huì )當地風(fēng)情。大概你還知道一兩個(gè)同伙去過(guò)那個(gè)地方，恰好可以咨詢(xún)一下。

你所做的這統統，就是在出發(fā)之前的研究工作。如許一來(lái)，你才能更好地享受假期，有計劃地在目的地享受種種樂(lè )趣。

而這個(gè)過(guò)程，和網(wǎng)頁(yè)設計中的發(fā)現階段是特別很是相似的。通過(guò)創(chuàng )建用戶(hù)畫(huà)像、用戶(hù)歷程、用戶(hù)調研，你漸漸可以為用戶(hù)創(chuàng )建一個(gè)雄厚、過(guò)細、有針對性的產(chǎn)品體驗。

發(fā)現階段之所以如此緊張，是由于它提供了一個(gè)洞悉你的用戶(hù)的可能性，沒(méi)有這個(gè)環(huán)節，你又如何了解你的產(chǎn)品和策略是否能讓他們買(mǎi)賬呢？美容品牌雅芳曾經(jīng)就由于糟糕的設計而導致1. 25 億的虧損，而處于設計前期的發(fā)現階段能夠防止這種情況的發(fā)生。

設計機構 Robot and Pencils 發(fā)現他們借助發(fā)現階段的優(yōu)化，讓他們網(wǎng)站的每月新用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量增長(cháng)了 120 萬(wàn)，并且削減了 100 萬(wàn)求助電話(huà)。

發(fā)現階段的益處許多，由于它可以：

削減后續設計階段的付出；

幫助你更好理解核心的設計題目；

幫你勾勒整個(gè)設計過(guò)程；

使得設計更加順暢，實(shí)現更好的用戶(hù)體驗。

三、如何有用地推進(jìn)發(fā)現階段？

對于目標用戶(hù)考慮不足而導致后續開(kāi)發(fā)成本過(guò)高的題目是很現實(shí)的，強有力的前期發(fā)現階段能夠很好的解決這個(gè)題目。為了更好的推進(jìn)發(fā)現階段，獲得更好的網(wǎng)頁(yè)設計結果，有幾個(gè)常見(jiàn)的方法。

1. 桌面研究（Desk Research）

永久不要低估理論研究的力量，這是至關(guān)緊張的第一步。桌面研究的意思并非研究桌面，而是要找到其他人已經(jīng)完成的研究，通過(guò)電腦、雜志、書(shū)籍、文檔、互聯(lián)網(wǎng)等渠道獲取現成的「二手資料」，將這些資料匯集到一路。

因為桌面研究獲取的是現成的、已經(jīng)得到驗證的資料，因此它是高效而低成本的。桌面研究能夠指導你找準后續的研究方向和設計方向。

尤其是當你進(jìn)行到用戶(hù)訪(fǎng)談環(huán)節的時(shí)候，桌面研究的成功能夠避免你提出愚笨和低效的題目，避免難堪。

而桌面研究通常會(huì )關(guān)注下面的內容：

你的用戶(hù)是誰(shuí)百度優(yōu)化公司，他們的目標是什么？

現有的營(yíng)業(yè)流程是什么樣的？

支撐當前營(yíng)業(yè)流程的技術(shù)有哪些？

相干的可用性分析；

已有的用戶(hù)互動(dòng)和用戶(hù)訪(fǎng)談。

用戶(hù)體驗策略師 David Travis 博士認為，我們必要精確理解 UI 和 UX 設計的工作范疇，沒(méi)有做好用戶(hù)研究是對用戶(hù)和其他所有參與者的不尊重?？偟膩?lái)說(shuō)球幕影院，桌面研究能夠讓你的產(chǎn)品方向更加翔實(shí)可信。

2. 用戶(hù)畫(huà)像（User personas）

精心策劃的用戶(hù)歷程，是會(huì )考慮到終端用戶(hù)的舉動(dòng)、動(dòng)機和需求的。

故事越好，用戶(hù)的參與度就越高。結構是讓故事吸引人的關(guān)鍵?！狣onna Linchaw，《The User’s Journey: Storymapping Products That People Love》

用戶(hù)歷程和用戶(hù)畫(huà)像可以讓網(wǎng)站的內容和結構更加順暢，更加貼合真實(shí)用戶(hù)的真實(shí)需求。

用戶(hù)畫(huà)像是理想的目標用戶(hù)的說(shuō)明文檔九寨溝旅游租車(chē)，它特別很是細致地闡述了目標用戶(hù)的特點(diǎn)：

用戶(hù)的真實(shí)欲望和期待；

需求（陳述出的需求，被創(chuàng )造的需求，以及未陳述出的需求）；

用戶(hù)面臨的挫折；

用戶(hù)的姓名、年齡、關(guān)系和狀況；

用戶(hù)的人格特質(zhì)。

要知道，90%的用戶(hù)畫(huà)像能夠讓企業(yè)和產(chǎn)品設計師更清楚他們的用戶(hù)或者買(mǎi)家是誰(shuí)。那么用戶(hù)畫(huà)像還有什么功能呢？

改善和提拔你的價(jià)值主張；

獲得更高質(zhì)量的參考線(xiàn)索；

提拔產(chǎn)品的轉化率。

3. 用戶(hù)歷程地圖（User journey mapping）

用戶(hù)歷程地圖是用戶(hù)使用產(chǎn)品或者服務(wù)的整個(gè)路徑，這包括各種各樣的過(guò)程，從購買(mǎi)消耗到閱讀內容，不一而足。

用戶(hù)歷程的起點(diǎn)是用戶(hù)對你的網(wǎng)站產(chǎn)生需求的時(shí)刻關(guān)鍵詞優(yōu)化，而盡頭則是用戶(hù)制止使用你的網(wǎng)站或者服務(wù)的節點(diǎn)。

了解你的用戶(hù)的整個(gè)歷程，能夠幫助你從他們的角度進(jìn)行設計。設計師當然是可以設計出完善的解決方案的，但是假如對于用戶(hù)的想法沒(méi)有了解，那么統統都無(wú)從提起。

用戶(hù)歷程地圖從誕生之日起，就開(kāi)始有用的幫助設計師了解用戶(hù)，它是承載用戶(hù)各種元素之間關(guān)系的自然工具。

Jared Spool 指出，用戶(hù)地圖可以「表現出哪些設計讓用戶(hù)覺(jué)得質(zhì)量低于他們的預期，哪些設計會(huì )造成挫折，以及這些題目是如何改變設計互動(dòng)的體例?！?

有了這些信息，你可以創(chuàng )建更為有用的解決方案，正確地定位出現題目的地方。

想要讓用戶(hù)地圖發(fā)揮作用，還得做到下面的事情：

了解不同組件之間的相互關(guān)系；

了解不同組件和產(chǎn)品服務(wù)之間如何在目標上達成同等；

了解用戶(hù)的痛點(diǎn)，并且確定解決方案的優(yōu)先級。

結語(yǔ)

當你將用戶(hù)調研、用戶(hù)畫(huà)像、用戶(hù)歷程等功能結合起來(lái)的時(shí)候，就能夠更好地理解用戶(hù)，包括他們的期望，潛在的需求以及他們遭遇挫折的緣故原由，這些緊張的信息，是塑造產(chǎn)品的關(guān)鍵。