一、新媒體運營(yíng)含義及發(fā)展

新媒體運營(yíng)含義從職能角度，包括四大經(jīng)典模塊，所以職能方面的定義為利用新媒體工具進(jìn)行產(chǎn)品、用戶(hù)、內容及活動(dòng)四大運營(yíng)模塊的統籌和運作。從操作角度，每一項具體工作又是一個(gè)小的運營(yíng)閉環(huán)，所以操作上的定義為負責新媒體工具或平臺具體工作，基于運營(yíng)數據不斷優(yōu)化改進(jìn)的過(guò)程。新媒體運營(yíng)是連接網(wǎng)民與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的橋梁，因此新媒體運營(yíng)的發(fā)展，也是隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的創(chuàng )新發(fā)展及網(wǎng)民的喜好而不斷變化的。新媒體運營(yíng)發(fā)展的不同階段雖然都涉及內容、用戶(hù)、產(chǎn)品及活動(dòng)。2000年以前，我國互聯(lián)網(wǎng)尚處于萌芽階段，網(wǎng)民數量極少，運營(yíng)主導為不少公司的程序員，還沒(méi)有開(kāi)始培養專(zhuān)業(yè)的新媒體人才。2012到2018年內容運營(yíng)成為這一階段新媒體運營(yíng)的重點(diǎn)工作，大量傳統媒體工作者介入到新媒體中，傳統媒體跟新媒體還是有很大區別，許多紙媒編輯無(wú)從下手，新媒體專(zhuān)職編輯順應時(shí)代潮流破土而生，但是數量極少，人才缺乏。通過(guò)深入淺出的分析新媒體人應具備的能力，了解新媒體專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)并能實(shí)際應用到以后的運營(yíng)工作中，將是研究關(guān)注的重點(diǎn)［1，2］。

二、新媒體運營(yíng)人才能力清單

新媒體事業(yè)的蓬勃發(fā)展，吸引了大量非媒體人的加入，但是一些職業(yè)要求讓很多新人無(wú)法適應，專(zhuān)業(yè)人才急缺。各大招聘網(wǎng)站的數據均表明，現階段大量公司急需新媒體運營(yíng)人才，尤其是對精細化新媒體運營(yíng)人才的需求量極大，新媒體運營(yíng)人才培養成為當下新媒體公司迫切要解決的問(wèn)題。新媒體運營(yíng)的最終目的是能夠產(chǎn)生實(shí)際的效益，因此媒體人不能閉門(mén)造車(chē)，而要進(jìn)行需要分析，與時(shí)俱進(jìn)研究新媒體對專(zhuān)業(yè)人才的能力要求，然后有針對性的去學(xué)習與提升?，F階段在新媒體運營(yíng)崗位的各項能力需求中，包括文字表達能力、項目管理能力、人際溝通能力、用戶(hù)洞察力及熱點(diǎn)跟進(jìn)能力、渠道整合能力和數據分析能力等。這六大能力是絕大多數新媒體對運營(yíng)者的崗位要求，但是時(shí)代在變換，技術(shù)在創(chuàng )新，不同時(shí)期對能力的要求也有所不同［3，4］。

(一)文字表達能力

在新媒體運營(yíng)團隊中必不可少的是編輯，新媒體編輯必須具備一定的文字撰寫(xiě)能力，在撰寫(xiě)方案與團隊溝通的時(shí)候，要將思路用文字清晰的表達出來(lái)，做出優(yōu)秀的選題策劃大綱。如在撰寫(xiě)微博活動(dòng)說(shuō)明文字時(shí)，“轉發(fā)微博2天”就可能會(huì )被理解為兩層含義，轉發(fā)一條微博并保存兩天，或者兩天都轉發(fā)這條微博。優(yōu)秀的文字能力能讓讀者避免歧義，讀起來(lái)如沐春風(fēng)。

（二）項目管理能力

新媒體團隊中不可替代的是項目運營(yíng)者，項目的推進(jìn)必不可少的需要計劃、溝通、協(xié)作、執行、反饋等步驟。如發(fā)布一篇文章，新媒體工作者需要進(jìn)行項目的整體管理工作。第1步制作進(jìn)度條，規劃出文章發(fā)布的每個(gè)環(huán)節所需要的執行者和截止時(shí)間等細節。第2步整理文章、圖片文字美化，及時(shí)與編輯進(jìn)行溝通。第3步編輯對文章進(jìn)行修改、添加、美化時(shí)項目管理者要及時(shí)關(guān)注實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)積極調整收集相關(guān)素材。第4步文章完成后，項目管理者要與推廣專(zhuān)員進(jìn)行商討，布局發(fā)布渠道，推動(dòng)熱點(diǎn)的形成。第5步監管推廣效果，隨時(shí)關(guān)注動(dòng)態(tài)做好優(yōu)化和后續工作。

（三）人際溝通能力

新媒體的運營(yíng)不是一項獨立的工作，必須要進(jìn)行多方面的溝通。運營(yíng)管理者要進(jìn)行團隊的溝通將文案需求，設計需求，產(chǎn)品功能需求等準確傳達至相關(guān)部門(mén)或者小組。新媒體運營(yíng)者還需要跟客戶(hù)溝通，隨時(shí)了解客戶(hù)需求并做好溝通的反饋工作。

（四）洞察力和熱點(diǎn)跟進(jìn)能力

新媒體的平穩發(fā)展得益于日常的穩定運營(yíng)，而跨越式的提升需要一個(gè)階段爆發(fā)式的運營(yíng)，如一篇“10萬(wàn)點(diǎn)擊率”的文章等。爆發(fā)式運營(yíng)表面上看是由于巧妙的創(chuàng )意或者獨特的思路，但深層次的原因都是對用戶(hù)的需求的洞察力，爆文能達到10萬(wàn)點(diǎn)擊率，是由于點(diǎn)破了讀者的歡欣、孤獨、迷茫等內心情感或興趣點(diǎn)，達到情感的共鳴，從而獲得讀者的認同。新媒體的受眾與傳統報刊，電視等媒體的受眾不同，以年輕人居多，因此新媒體運營(yíng)則必須隨時(shí)關(guān)注熱點(diǎn)并及時(shí)跟進(jìn)報道。如果只關(guān)注熱點(diǎn)本身而不關(guān)注熱點(diǎn)的關(guān)聯(lián)，很有可能出現熱點(diǎn)曇花一現的情況，因此跟進(jìn)熱點(diǎn)，進(jìn)行后續報道也非常重要。

（五）渠道整合能力

新媒體運營(yíng)者通常面對兩條渠道，原本媒體上的渠道，包括線(xiàn)下活動(dòng)、線(xiàn)下廣告、線(xiàn)上媒體等；另一個(gè)是媒體的外部資源，如外部合作媒體、相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號等。媒體運營(yíng)只有懂得渠道整合，借助更多資源的力量推動(dòng)新媒體工作，才有可能將運營(yíng)效果最大化，特別是在運營(yíng)中與外部渠道跨界合作，會(huì )使受眾眼前一亮。如大眾點(diǎn)評和Mobike膜拜單車(chē)的合作，業(yè)務(wù)上兩家企業(yè)并無(wú)交集，但是他們攜手推出“炫光吃貨車(chē)”，引爆了上海的吃貨圈。通過(guò)跨界合作兩家公司，渠道推廣和資源共享，獲得了活動(dòng)參與度最大化的效果。萬(wàn)物即平臺，所見(jiàn)即媒體，作為新媒體小編要腦洞打開(kāi)，任何地方都可以進(jìn)行宣傳，如杭州的地鐵車(chē)廂案例。

（六）數據分析能力

新媒體運營(yíng)者通常需要充當數據分析師的角色，懂得基本的數據分析，會(huì )使用Excel或更專(zhuān)業(yè)的數據分析工具，進(jìn)行數據分析、過(guò)程監控、數據總結等。新媒體的管理者除了對數據本身進(jìn)行分析外，還要對團隊業(yè)績(jì)和職工績(jì)效等進(jìn)行考核和較量。

三、新媒體運營(yíng)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

新媒體的運營(yíng)者必須對專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)如數家珍，以便提高團隊的溝通效率，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)不應該只是了解，還必須能熟練運用于新媒體運營(yíng)工作中，不管是選題策劃還是后期反饋，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的掌握幫助新媒體人更好更快的開(kāi)展工作。常見(jiàn)的新媒體運營(yíng)關(guān)鍵詞包括策劃類(lèi)，執行類(lèi)和反饋類(lèi)?？偣?1個(gè)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，運營(yíng)者必須使用純熟，這樣才能更好和團隊溝通，有針性地提升運營(yíng)效果［5，6］。

(一)策劃類(lèi)

1.用戶(hù)畫(huà)像。用戶(hù)畫(huà)像的過(guò)程是一個(gè)貼標簽的過(guò)程，通過(guò)用戶(hù)的年齡、性別、消費習慣、瀏覽習慣等重要信息，運營(yíng)者把抽象的東西標簽化，以便進(jìn)行更有針對性的新媒體推廣和用戶(hù)管理。

2.產(chǎn)品矩陣。產(chǎn)品矩陣式針對不同用戶(hù)或者同一用戶(hù)需求而設計的優(yōu)化產(chǎn)品，如大眾點(diǎn)評分別為一般消費者，團購消費者和后臺商家開(kāi)發(fā)了三個(gè)軟件產(chǎn)品，以滿(mǎn)足差異化需求。

3.運營(yíng)策劃。在開(kāi)展工作前運營(yíng)者必須進(jìn)行策劃，分析目的，確定方式，討論創(chuàng )意等。如果前期出現差錯，后期效果就會(huì )大打折扣。

（二）執行類(lèi)

1.意見(jiàn)領(lǐng)袖。行業(yè)內有話(huà)語(yǔ)權的人，他們通常有一定專(zhuān)業(yè)度，其觀(guān)點(diǎn)更能被粉絲所認同，應嘗試與意見(jiàn)領(lǐng)袖合作，借助其影響力增加新媒體的品牌效應。

2.文案。文案最早指廣告文案，包括廣告標題，正文及口號。在新媒體運營(yíng)中，文案既有長(cháng)文案（微信公會(huì )號文章，今日頭條文章），又有短文案（微信朋友圈文案，微博文案），還有多媒體文案（海報文案，視頻文案）等。

3.軟文。軟文是由企業(yè)的市場(chǎng)策劃人員或廣告公司的文案人員來(lái)負責撰寫(xiě)的文字廣告，與硬性廣告相比，軟文的精妙之處在于一個(gè)軟字，它將要宣傳的信息嵌入文章內容中，影響用戶(hù)于無(wú)形。軟文有雙向的特點(diǎn)：既能讓用戶(hù)在文章里找到自己所需的信息，為用戶(hù)提供價(jià)值，又能推廣企業(yè)宣傳內容，影響用戶(hù)決策。

（三）反饋類(lèi)

1.粉絲數。粉絲數的多少是賬號運營(yíng)優(yōu)劣的考核標準之一，運營(yíng)者需要定期統計粉絲情況，包括粉絲總數、新關(guān)注人數、取消關(guān)注人數、凈增關(guān)注人數等，特別是在進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的拉新活動(dòng)或渠道推廣后，運營(yíng)者需要統計新增粉絲數，以評估推廣質(zhì)量。

2.曝光量和閱讀量。曝光量是產(chǎn)品或品牌的互聯(lián)網(wǎng)知名度考核標準之一，運營(yíng)者需要熟悉的曝光量數據，包括微信文章閱讀量、單條微博閱讀量、微博話(huà)題閱讀量等。閱讀量是文章質(zhì)量的考核標準之一，在文章推送12小時(shí)、24小時(shí)、48小時(shí)等時(shí)間點(diǎn)，運營(yíng)者需要記錄文章的閱讀量，判斷文章整體質(zhì)量。

3.訪(fǎng)問(wèn)量。是指一定時(shí)間內頁(yè)面別訪(fǎng)問(wèn)的次數，是移動(dòng)網(wǎng)站的考核標準之一。為了提升訪(fǎng)問(wèn)量，運營(yíng)者需要通過(guò)朋友圈、微信群、微信公眾號等多渠道綜合推廣。

4.活躍用戶(hù)數?；钴S用戶(hù)數是相對流失用戶(hù)數的概念，指的是經(jīng)常使用本媒體，瀏覽網(wǎng)站或打開(kāi)媒體公眾號的用戶(hù)數量。用戶(hù)在下載某軟件或關(guān)注某公眾號一段時(shí)間后，很可能逐漸降低活躍度。因此運營(yíng)者需要通過(guò)撰寫(xiě)更有趣的文章，策劃更有創(chuàng )意的活動(dòng)，持續提升活躍用戶(hù)數。

5.好評率。是產(chǎn)品或品牌的互聯(lián)網(wǎng)美譽(yù)度考核標準之一，運營(yíng)者必須管理的好評率，包括大眾點(diǎn)評星級、店鋪評論區好評等。單用戶(hù)平均收入（ARUP）,ARPU值越高，說(shuō)明平均每個(gè)用戶(hù)貢獻的收入值越高。

Web2.0時(shí)代的來(lái)臨，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)沖擊著(zhù)文化生態(tài)、創(chuàng )作來(lái)源、發(fā)表形式、宣傳活動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)機制和經(jīng)營(yíng)策略都發(fā)生著(zhù)翻天覆地的變化，初入新媒體的年輕人，應該明白這個(gè)行業(yè)每天都在發(fā)生著(zhù)巨大的變革，審視一下自己是否具備新媒體崗位的各項能力需求，不斷完善自己，找對自己的方向，大步奮力向前。新媒體人要學(xué)習的是如何馴化、控御網(wǎng)絡(luò )，從中脫穎而出，洞悉新時(shí)勢所引導的變化，進(jìn)而確實(shí)掌握其展露的契機。

寶雞市世紀網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司主營(yíng)、網(wǎng)站優(yōu)化、SEO優(yōu)化、品牌網(wǎng)站建設、優(yōu)化公司、網(wǎng)站SEO、SEO公司、SEO推廣、網(wǎng)絡(luò )推廣、網(wǎng)絡(luò )推廣公司、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站推廣公司、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站SEO優(yōu)化、網(wǎng)站優(yōu)化公司、SEO優(yōu)化公司、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)站排名、快速排名、關(guān)鍵詞排名、關(guān)鍵詞優(yōu)化、網(wǎng)站建設、網(wǎng)站設計、網(wǎng)站制作、網(wǎng)站建設公司、網(wǎng)站設計公司、網(wǎng)站制作公司、整站優(yōu)化！官網(wǎng)：www.thecirclesoco.com