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　　在不可逆轉的網(wǎng)購大潮下，越來(lái)越多的傳統商業(yè)大腕爭相擠破頭“觸電”，但進(jìn)軍電商后的水土不服、尾隨轉型而來(lái)的種種“痛點(diǎn)”，正日益催生著(zhù)產(chǎn)業(yè)鏈下游的另一支奇兵——被稱(chēng)為“管家公司”的電商服務(wù)業(yè)。在過(guò)去的一年中，它們不但創(chuàng )下了50億的市場(chǎng)成交額，也廣受紅杉、IDG等風(fēng)投資本的追捧。

“不過(guò)，盡管下游服務(wù)業(yè)增長(cháng)很快，但還是難以跟上電商產(chǎn)業(yè)巨人般的成長(cháng)速度，粥少僧多的窘境十分明顯。 ”幾位受訪(fǎng)業(yè)內人士向晚報記者表示，這一缺口若不早日解決，將拖慢整個(gè)產(chǎn)業(yè)的步伐。

粥少僧多的“管家”市場(chǎng)

聽(tīng)起來(lái)帶著(zhù)幾分神秘的電商管家，是站在產(chǎn)業(yè)鏈后端的一支不露面的力量。

“他們是誰(shuí)？當你在levis、飛利浦、諾基亞等傳統商業(yè)大腕的Tmall旗艦店購物時(shí)，為你提供咨詢(xún)服務(wù)和處理訂單的并不是這些公司的員工，而是一些‘管家公司’的人。他們?yōu)椤|電’的商家提供網(wǎng)店裝修、產(chǎn)品攝影、營(yíng)銷(xiāo)推廣、客服接單、店鋪日常運營(yíng)、物流系統、數據分析等一系列外包服務(wù)。 ”互聯(lián)網(wǎng)分析師蘇哲告訴記者，這些管家中的佼佼者，2011年的銷(xiāo)售額已經(jīng)達到十億量級。

管家們崛起的推理，恰恰來(lái)源于傳統企業(yè)轉型后的“痛點(diǎn)”。與實(shí)體門(mén)店一樣，在線(xiàn)店鋪同樣有“刷墻裝修”、“會(huì )計管賬”的需求。隨著(zhù)越來(lái)越多品牌企業(yè)“被電子商務(wù)”，遭遇互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)經(jīng)驗匱乏和成本高企的困擾，紛紛將互聯(lián)網(wǎng)底層技術(shù)架構、倉儲物流、快遞配送、呼叫中心、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等環(huán)節外包出去，第三方服務(wù)商成為催化劑，也成就了各自的發(fā)展。

“專(zhuān)業(yè)的事情找專(zhuān)業(yè)的人去干，這是品牌商們傾向的主流觀(guān)點(diǎn)?！眹鴥茸畲蟮腂2C平臺天貓總裁張勇向記者表示，由于隔行如隔山，越是傳統產(chǎn)業(yè)和品牌產(chǎn)業(yè)對于第三方服務(wù)商的需求越大。然而，電商服務(wù)商們每年百分之幾百的火箭般擴張、去年創(chuàng )下50億元交易額實(shí)現150%增長(cháng)，仍不能滿(mǎn)足巨大的市場(chǎng)需求。記者獲得的數據顯示，目前天貓有5萬(wàn)商家、7萬(wàn)個(gè)品牌入駐，但電商服務(wù)商只有約100家，市場(chǎng)缺口之大可見(jiàn)一斑。

風(fēng)投熱捧能否彌補缺口

記者從業(yè)內了解到，在供求失衡的情況下，目前大的電商服務(wù)商挑品牌接業(yè)務(wù)的現象較為普遍，市場(chǎng)定價(jià)權也偏向了后者。一位業(yè)者透露，當下電商服務(wù)商的盈利模式分傭金、服務(wù)費、流水倒扣等模式，傭金比例從10%至40%不等，這就形成了大批的成長(cháng)中的中小品牌急切尋助低價(jià)服務(wù)商的局面，需求進(jìn)一步增大。

根據 《中國網(wǎng)購服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展報告》顯示，僅圍繞淘寶賣(mài)家，就已衍生出工具類(lèi)軟件、網(wǎng)店托管、數據研究、保險、質(zhì)檢、營(yíng)銷(xiāo)、攝影模特、咨詢(xún)培訓等多個(gè)方面的電商“副業(yè)”。其中僅輔助在線(xiàn)店鋪的工具類(lèi)軟件，就有150萬(wàn)賣(mài)家為此愿意付費，其中4鉆賣(mài)家每月愿意花費150元購買(mǎi)，市場(chǎng)潛力驚人。

在電商投資逐漸遇冷的大環(huán)境下，敏銳的風(fēng)投逐漸開(kāi)始注意到這塊市場(chǎng)。ChinaVenture投中集團發(fā)布的研報顯示，2011年至今披露的電商服務(wù)企業(yè)融資案例已達11起，涉及細分領(lǐng)域包括軟件、物流、營(yíng)銷(xiāo)、搜索、社區網(wǎng)絡(luò )等，整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)投資已延伸至產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節。日前，波士頓私募股權公司 GreatHill Partners以1.15億美元收購一家為電子商務(wù)提供SaaS服務(wù)的公司Plimus。

在國內，電商服務(wù)商也同樣受到資本青睞，去年6月至今，已有E店寶、商派網(wǎng)絡(luò )、管易軟件、又一城、億瑪在線(xiàn)、百分點(diǎn)科技、電商導購網(wǎng)站返利網(wǎng)等電商服務(wù)商相繼獲得融資，電商營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商派瑞威行更完成 A輪8000萬(wàn)元融資。

B2C平臺出臺扶持政策

“除了風(fēng)投資金的涌入以外，創(chuàng )業(yè)型電商服務(wù)企業(yè)能否發(fā)展壯大，還要依靠眾多B2C、C2C平臺的扶持。 ”蘇哲認為。

“消費品電商對于資金、物流的流轉速度要求極高，消費者巴不得是今天下單、明天就用上。傳統企業(yè)依托于單個(gè)電子商務(wù)運營(yíng)部門(mén)來(lái)實(shí)現一整套從導購、下單支付到物流的流程，人力物力上都是分配不過(guò)來(lái)的。 ”服務(wù)于相宜本草、卡尼爾、美寶蓮、施華蔻等品牌的麗人麗妝總經(jīng)理黃韜告訴記者。業(yè)內人士認為，在天貓、京東、卓越、當當等幾大B2C平臺爭相招攬傳統大商家入駐時(shí)，必須幫助解決其水土不服的難題，這便需要依靠強大的”管家“來(lái)進(jìn)行善后。

據了解，目前淘寶已經(jīng)與自家平臺上的電商服務(wù)商采取了7:3的分成方式。

對于服務(wù)商的扶持，更多的B2C平臺已展開(kāi)動(dòng)作。天貓方面透露，其正在對在冊的Tmall服務(wù)商進(jìn)行分層分類(lèi)管理，在類(lèi)目上根據業(yè)務(wù)范圍分為整體托盤(pán)服務(wù)商、店鋪代運營(yíng)服務(wù)商、直通車(chē)推廣服務(wù)商、拍照設計服務(wù)商、IT軟件服務(wù)商和培訓咨詢(xún)服務(wù)商，對于高品質(zhì)的服務(wù)商，在其開(kāi)店扶持政策、培訓、營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)等方面享有更多優(yōu)先權。